Публичная оферта

Предложение ООО «Мего Тревел Рус» к заключению Договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта mego.travel

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Совершая Акцепт настоящей Оферты, а именно совершая любое из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Клиент:

Даёт согласие Агентству на предоставление и хранение его персональных, платёжных и иных данных и на их обработку, а также на передачу указанных персональных, платёжных и иных данных Перевозчику/Поставщику Услуг/Оператору по переводу денежных средств/Платёжной системе/другим субъектам, задействованным в процессе оплаты Заказа, с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Оператором по переводу денежных средств/Платёжной системой/другими субъектами, задействованными в процессе оплаты Заказа.

Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент:

а) подтверждает, что Клиент уполномочен:

  • создавать Заказ в пользу (на имя) Получателя;

  • осуществлять выбор Услуг/Услуг Агентства, добавляемых в Заказ, создаваемый в пользу (на имя) Получателя;

  • осуществлять любые действия в отношении Бронирования, созданного в пользу (на имя) Получателя, а равно в отношении Услуг/Услуг Агентства, которые входят в такое Бронирование;

б) подтверждает, что Клиент имеет законное право действовать в пользу (в интересах) Получателя, реализовывая соответствующие права и принимая на себя соответствующие обязанности;

в) подтверждает, что Клиент получил от Получателя письменное согласие на предоставление Агентству персональных и иных данных Получателя и на их обработку, а также на передачу указанных персональных и иных данных Перевозчику/Поставщику Услуг с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

г) подтверждает, что Клиент как представитель Получателя надлежащим образом уполномочен Получателем давать согласие Агентству на предоставление и хранение персональных и иных данных Получателя и на их обработку, а также на передачу указанных персональных и иных данных Перевозчику/Поставщику Услуг с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг.

д) от имени Получателя даёт согласие Агентству на предоставление и хранение персональных и иных данных Получателя и на их обработку, а также на передачу указанных персональных и иных данных Перевозчику/Поставщику Услуг с целью их дальнейшей обработки Перевозчиком/Поставщиком Услуг.

Целью сбора персональных, платёжных и иных данных Клиента/Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, платёжных данных Плательщика, является исполнение Агентством Договора оказания Услуг Агентства, а также исполнение Перевозчиком/Поставщиком Услуг Соответствующего договора.

Согласие, данное Клиентом на хранение персональных, платёжных и иных данных Клиента, согласие, данное Клиентом от имени Получателя на хранение персональных и иных данных Получателя, а в случае, указанном в п.8.1.19. Оферты, согласие, данное Клиентом от имени Плательщика на хранение платёжных Плательщика, действует в течение 3 (трёх) лет с момента совершения Клиентом Акцепта настоящей Оферты, а также в течение 3 (трёх) лет с даты прекращения действия Соответствующего договора. По истечении указанных сроков действия таких согласий считаются продлёнными на каждые следующие 3 (три) года при отсутствии сведений об их отзыве Клиентом/Получателем/Плательщиком соответственно.

Условия документа, определяющего политику Агентства в отношении обработки персональных данных (Политика Конфиденциальности), являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://mego.travel/privacy-policy.

РАЗДЕЛ 1. ПРЕАМБУЛА

1.1. Перед тем, как начать пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, Агентство просит каждого внимательно ознакомиться с условиями, изложенными в настоящей Оферте. Условия изложенные в Оферте могут периодически корректироваться.

1.2. Настоящая Оферта содержит важную информацию относительно использования Сайта, условий получения Услуг и Услуг Агентства.

1.3. Если Вы желаете начать пользоваться Сайтом, заказывать Услуги и Услуги Агентства, Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с настоящей Офертой.

1.4. В случае, если Вы не согласны с изложенными в настоящей Оферте условиями оказания Услуг Агентства, Вы не должны пользоваться Сайтом и обязаны немедленно его покинуть.

1.7. Контакты Службы Заботы о Клиентах:

  • Телефон: +7 812 6112344 (c 9 до 23 ежедневно, согласно тарифам Вашего оператора связи)

  • Skype: live:ru_mego (только для звонков)

  • По вопросам возврата/обмена/изменения Авиабилета: help@mego.travel

  • Спорные вопросы, претензии: feedback@mego.travel

  • По другим вопросам: info@mego.travel

1.8. В случае, если у Вас имелись вопросы, связанные с получением Услуг/Услуг Агентства, иные вопросы относительно Сайта или Агентства в целом, но, несмотря на это, Вы всё равно начали пользоваться Сайтом, заказывать Услуг и Услуги Агентства, не связавшись со Службой Заботы о Клиентах, Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий, связанных с использованием Вами Сайта и осуществлением Вами заказа Услуг и Услуг Агентства.

РАЗДЕЛ 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА

2.1. Авиабилет — перевозочный именной электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Авиаперевозчика или самим Авиаперевозчиком, хранящийся в системе бронирования Авиаперевозчика/Поставщика Услуг, в Глобальной дистрибутивной системе, а также в Системе бронирования. Авиабилет удостоверяет заключение между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Авиапассажиром, с другой стороны, Договора воздушной перевозки, и предоставляет Авиапассажиру право на получение Услуги по воздушной перевозке в объёме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа

2.2. Авиапассажир — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Авиаперевозчика оказывается Услуга по воздушной перевозке. Между Авиапассажиром и Авиаперевозчиком заключен Договор воздушной перевозки, который удостоверяется Авиабилетом.

2.3. Авиаперевозчик — Перевозчик, оказывающий Клиенту/Получателю как Авиапассажиру Услугу по воздушной перевозке, выбранную и оплаченную Клиентом при создании Заказа.

2.6. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Мего Тревел Рус» (ООО «Мего Тревел Рус»), ОГРН 1107847177481, ИНН 7842432220, адрес (место нахождения): 191123, город Санкт-Петербург, улица Радищева, дом 39, литер В, помещение 82, которому принадлежат имущественные и неимущественные права на интернет-сайт mego.travel. Термин «Агентство» также может также означать иных юридических лиц, в том числе иностранных, которые реализуют свои услуги (и/или услуги иных третьих лиц, агентами которых они являются) посредством интернет-сайт mego.travel и на условиях настоящей Оферты, но с той соответствующей разницей, что противоположной стороной по отношению к Клиенту по Оферте являются иные третьи лица. Иные третьи лица также принимают платежи от Клиентов за реализуемые ими посредством интернет-сайта mego.travel Услуги. Указанные иные третьи лица, не являются агентами и/или представителями ООО «Мего Тревел Рус», а являются лицами, действующими самостоятельно и в своем интересе, наделенными соответствующими правами от имени и за счет Перевозчиков/Поставщиков Услуг на основании партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных ими с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг, осуществлять продажу иные действия в отношении Услуг.

Термины «мы», «нас», «наше» и т.д. относятся к Агентству, наделенному правом от имени и за счет Перевозчиков/Поставщиков Услуг на основании партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг, осуществлять продажу, иные действия в отношении Услуг.

2.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем осуществления действий, указанных в п.3.2.1. Оферты, что будет являться выражением намерения Клиента получить Услуги Агентства на условиях Договора оказания Услуг Агентства или полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем осуществления действий, указанных в п.3.2.1. Оферты, что будет являться выражением намерения Клиента получить Услуги иных третьих лиц, на условиях Оферты или иных договоров оказания услуг таких третьих лиц. Заказывая и оплачивая Услуги на сайте mego.travel, Клиент соглашается с условиями оказания Услуг, а в отношении Услуг, реализуемых не ООО «Мего Тревел Рус», а иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, также с условиями оказания Услуг, соответствующих лиц на условиях настоящей Оферты и/или, если применимо, договоров на оказание услуг и/или соглашениями таких третьих лиц, которые публикуются на сайте mego.travel наряду с настоящим Договором. В случае несогласия с настоящим Договором и/или  Офертами (договорами оказания услуг и/или Соглашениями) третьих лиц, Клиент обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт mego.travel. В случае, если Клиенту не ясны и/или недостаточно информации о приобретаемой Услуги (в т.ч. необходим перевод и/или разъяснения правил применения Тарифа), Клиент обязуется до момента оформления и оплаты Услуг обратиться по телефону и/или посредством электронной почты к Агентству. В отношении оформленного и оплаченного Заказа, для Клиента, считается заключенным и действуют условия Договора (Оферты) с тем лицом, в пользу которого произошло списание денежных средств и которым Клиенту был выдан (выслан) кассовый чек.

2.10. Билет — перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый Системой бронирования от имени Перевозчика или самим Перевозчиком, хранящийся в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, а также в Системе бронирования. Билет удостоверяет заключение между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, Договора перевозки, и предоставляет Пассажиру право на получение Услуги по перевозке в объёме, выбранном и оплаченном Клиентом при создании Заказа.

2.12. Бланк — документ, направляемый Агентством Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования. Разновидность Бланка (Маршрутная квитанция, Страховой полис и др.) зависит от вида заказанной и оплаченной Услуги/Услуги Агентства. Бланк содержит полный набор данных о заказанной и оплаченной Клиентом Услуге/Услуге Агентства. В зависимости от вида заказанной и оплаченной Клиентом Услуги/Услуги Агентства Бланк может содержать идентификационные данные Агентства, Перевозчика/Поставщика Услуг, Клиента/Получателя и другие данные. По тексту Оферты термин «Бланк» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг/Услуг Агентства. Применительно к некоторым Услугам/Услугам Агентства в Оферте используются специальные термины: «Маршрутная квитанция», «Страховой полис» и др. Формат Бланка определяется Агентством по своему усмотрению в зависимости от технической возможности, требований Перевозчика/Поставщика Услуг и требований законодательства РФ.

2.13. Бронирование — закрепление в автоматическом режиме Системой бронирования за Клиентом/Получателем выбранных Клиентом в Системе бронирования Услуг/Услуг Агентства. Бронирование осуществляется на основании созданного Клиентом Заказа, в том числе, но не ограничиваясь: пассажирского места (без указания конкретного посадочного места) и провозной ёмкости для перевозки багажа на определенный рейс, в конкретные дату, время и на определенный маршрут. Информация о произведенном Бронировании и его состоянии предоставляется Клиенту Агентством/Системой бронирования на основании данных, полученных от соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг. Любой Заказ приобретает статус Бронирования и будет считаться принятым Системой бронирования только после совокупности двух факторов: 1) получение от Клиента оплаты Услуг/Услуг Агентства; 2) получение от Перевозчика/Поставщика Услуг подтверждения возможности оказать Услугу, входящую в Заказ (например, оформить (выписать) Билет), и передача такого подтверждения от Агентства Клиенту. На основании подтверждённого Бронирования Система бронирования оформляет соответствующую документацию: Маршрутную квитанцию, Страховой полис и др. Состояние Бронирования определяется его статусом, отображенным в разделе «Мой заказ».

2.16. Глобальная дистрибутивная система (иногда именуется также GDS, ГДС, Глобальная дистрибьюторская система) (для Договора воздушной перевозки) — международная компьютерная система бронирований, используемая Агентством, Авиаперевозчиками и Поставщиками Услуг, содержащая информацию о расписаниях, наличии мест, тарифах, сопутствующих услугах, посредством которой осуществляется бронирование и выписка Авиабилетов пользователями системы. В Глобальной дистрибутивной системе используются собственные внутренние курсы валют.

2.20. Договор воздушной перевозки — договор воздушной перевозки пассажира, заключаемый между Авиаперевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Авиапассажиром, с другой стороны, в результате создания Клиентом Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке, согласно которому Авиаперевозчик обязуется перевезти Авиапассажира на воздушном судне в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в Авиабилете, а в случае сдачи Авиапассажиром багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать Авиапассажиру или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки Авиапассажира и его багажа определяется установленными Авиаперевозчиком правилами воздушных перевозок. Клиент обязан оплатить Услугу по воздушной перевозке, а при наличии у Авиапассажира багажа, в том числе сверх нормы бесплатного провоза багажа, оплатить провоз этого багажа в соответствии с условиями провоза багажа, действующими у конкретного Авиаперевозчика. Создавая Заказ на покупку Услуги по воздушной перевозке и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что ему понятно и известно о том, что некоторые Авиаперевозчики являются иностранными юридическими лицами, основным местом деятельности которых является иностранное государство, в связи с чем правоотношения Клиента/Получателя как Авиапассажира с такими Авиаперевозчиками, в том числе порядок отказа от Договора воздушной перевозки и расчёт денег к возврату в связи с таким отказом, не будут регулироваться правовыми нормами российского законодательства, включая, но не ограничиваясь, Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

2.21. Договор оказания Услуг Агентства — договор возмездного оказания услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту перевозки, и провозной платы за перевозку с учетом тарифов и условий их применения, а также услуг, указанных в п.4.2. Оферты, по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта mego.travel, заключаемый Клиентом с Агентством путём Акцепта Оферты. Условия Договора оказания Услуг Агентства изложены Оферте. Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным между Клиентом и Агентством с момента Акцепта.

2.22. Договор перевозки — договор перевозки пассажира, заключаемый между Перевозчиком, с одной стороны, и Клиентом/Получателем как Пассажиром, с другой стороны, в результате создания Клиентом Заказа на покупку Услуги по перевозке, согласно которому Перевозчик обязуется перевезти Пассажира на транспортном средстве (автомобиле, автобусе, поезде и др.) в пункт назначения с предоставлением ему места в транспортном средстве, совершающем рейс, указанный в Билете, а в случае сдачи Пассажиром багажа также доставить этот багаж в пункт назначения и выдать его Пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Порядок, условия и срок доставки Пассажира и багажа определяются установленными Перевозчиком правилами перевозок. Клиент обязан уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Создавая Заказ на покупку Услуги по перевозке и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что ему понятно и известно о том, что некоторые Перевозчики являются иностранными юридическими лицами, основным местом деятельности которых является иностранное государство, в связи с чем правоотношения Клиента/Получателя как Пассажира с такими Перевозчиками, в том числе порядок отказа от Договора перевозки и расчёт денег к возврату в связи с таким отказом, не будут регулироваться правовыми нормами российского законодательства.

2.24. Договор страхования — соглашение между Страховщиком и Клиентом/Получателем как Страхователем, согласно которому:

  • в случае заключения Договора имущественного страхования Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить Страхователю или Застрахованному причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами Страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы);

  • в случае заключения Договора личного страхования Страховщик обязуется выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого Страхователя или другого названного в договоре гражданина (Застрахованного), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

2.25. Договор IATA (для Договора воздушной перевозки) — выкопировка из Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной в г. Варшаве 12.10.1929 г. (Варшавская конвенция), а также из иных международных нормативных правовых актов, регулирующих воздушные перевозки. Договор IATA предоставляется каждому Клиенту при создании Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке до момента его оплаты.

2.26. Дополнительные Услуги Агентства — Услуги Агентства, не указанные в пп. «а» - «з» п.4.2. Оферты, но которые могут быть предложены Клиенту в качестве дополнительных Услуг Агентства при создании Заказа (например, услуга «SMS-информирование» и др.).

2.28. Заказ — запрос Клиента, оформленный Клиентом должным образом в Системе бронирования, на получение определенного объёма Услуг Агентства, самостоятельно выбранных Клиентом в Системе бронирования с использованием технических возможностей Сайта с намерением осуществить оплату Услуг Агентства.

2.29. Застрахованный — Получатель, которому со стороны Страховщика оказывается Услуга по страхованию.

2.30. Клиент — лицо, вступившее в договорные отношения с Агентством в целях получения Услуг Агентства. Конкретное лицо становится заказчиком Услуг Агентства и приобретает статус Клиента (становится Клиентом) после совершения им Акцепта Оферты и совершения им оплаты Заказа. В случае, если в результате использования Клиентом Услуг Агентства между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг заключается Соответствующий договор, по отношению к Перевозчику/Поставщику Услуг Клиент приобретает соответствующий статус (Авиапассажир, Страхователь и др.).

2.31. Лоукостер — Авиаперевозчик, предлагающий, как правило, низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства традиционных пассажирских услуг, предлагаемыми классическими Авиаперевозчиками. Традиционные пассажирские услуги могут быть предложены Авиапассажиру, как правило, исключительно за дополнительную плату.

2.32. Маршрутная квитанция — документ, направляемый Агентством Клиенту в случае заказа и оплаты Услуги по перевозке, подтверждающий выписку (оформление) Билета.

2.36. Оператор по переводу денежных средств — организация, которая в соответствии с законодательством РФ вправе осуществлять перевод денежных средств (в том числе электронных денежных средств), осуществляющая перевод денежных средств, уплачиваемых Клиентом в счёт оплаты конкретного Заказа (конкретной Услуги/Услуги Агентства), от Клиента к Перевозчику/Поставщику Услуг/Агентству.

2.37. Офисные часы работы Агентства — время, в течение которого сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы Заботы о Клиентах, осуществляют свои трудовые функции: с 10:00-18.00, кроме субботы, воскресенья и государственных праздников в РФ.

2.38. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением ООО «Мего Тревел Рус», адресованным любому лицу, к заключению Договора оказания Услуг Агентства на условиях, изложенных в Оферте. Оферта опубликована в сети «Интернет» на Сайте по адресу: https://mego.travel/.

2.39. Пассажир — Клиент/Получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны Перевозчика оказывается Услуга по перевозке. Между Пассажиром и Перевозчиком заключен Договор перевозки, который удостоверяется Билетом. По тексту Оферты термин «Пассажир» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Авиапассажир».

2.40. Перевозчик — юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), оказывающее Клиенту/Получателю как Пассажиру Услугу по перевозке, выбранную и оплаченную Клиентом при создании Заказа. По тексту Оферты термин «Перевозчик» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Авиаперевозчик».

2.41. Плательщик — лицо, непосредственно оплачивающее Заказ (стоимость Услуг/Услуг Агентства). В случае, если оплата Заказа производится не Клиентом, а иным лицом, Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным между Клиентом и Агентством, а оплата Заказа считается произведенной лично Клиентом.

2.42. Платёжная система — совокупность правил, процедур, технической инфраструктуры и организаций, обеспечивающих осуществление перевода денежных средств, уплачиваемых Клиентом в счёт оплаты конкретного Заказа (конкретной Услуги/Услуги Агентства), от Клиента к Перевозчику/Поставщику Услуг/Агентству.

2.43. Получатель — лицо, которое непосредственно не является заказчиком Услуг/Услуг Агентства (Клиентом), но при создании Заказа было указано Клиентом в качестве получателя Услуг/Услуг Агентства. В случае, если в результате использования Клиентом Услуг Агентства между Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг заключается Соответствующий договор, по отношению к Перевозчику/Поставщику Услуг Получатель приобретает соответствующий статус (Авиапассажир, Страхователь и др.).

2.44. Поставщик Услуг —

  1. юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), являющееся исполнителем (Страховщиком и др.) по Услугам, предлагаемым к Заказу на Сайте, за исключением Услуг по перевозке;

  2. юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), являющееся посредником (агентом и т.д.) между Клиентом и конечным исполнителем Услуг, в том числе исполнителем Услуг по перевозке.

По тексту Оферты термин «Поставщик Услуг» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг, за исключением Услуг по перевозке. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно специализированного Поставщика Услуг, в Оферте используется соответствующий специальный термин: «Страховщик» и тд.

2.45. Правила оказания Услуг — правила, разрабатываемые исключительно конкретными Перевозчиками/Поставщиками Услуг, содержащие все существенные условия Соответствующего договора, заключаемого Клиентом/Получателем напрямую с конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг в результате использования Клиентом Услуг Агентства (в результате создания Заказа). Правила оказания Услуг содержат, в том числе, информацию о порядке заказа и бронирования Услуги; о правилах, порядке и условиях возврата Услуги и стоимости, уплаченной за Услугу; о правилах, порядке и условиях внесения изменений в Услугу; о правилах, порядке и условиях обмена Услуги; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае отказа Клиента/Получателя от Услуги; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), взимаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае внесения изменений в Услугу и в случае обмена Услуги; о размере денежных средств, возвращаемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг в случае отказа Клиента/Получателя от Услуги. Правила оказания Услуг представлены на Сайте в том виде, в каком они предоставлены для Агентства конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил оказания Услуг. В случае, если Клиенту не понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, то Клиент, до завершения создания конкретного Заказа, обязан связаться со Службой Заботы о Клиентах. В случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ, не связавшись со Службой Заботы о Клиентах, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несёт исключительно Клиент. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и видом Правил оказания Услуг на Сайте. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате не обращения Клиента в Службу Заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил оказания Услуг, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ. По тексту Оферты термин «Правила оказания Услуг» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам Услуг, в том числе к Услуге по воздушной перевозке.

2.46. Правила применяемого тарифа (иногда именуемые как «Правила применения тарифа») (для Договора воздушной перевозки) – правила, разрабатываемые исключительно конкретными Авиаперевозчиками, содержащие все существенные условия Договора воздушной перевозки, заключаемого Клиентом/Получателем в качестве Авиапассажира напрямую с конкретным Авиаперевозчиком в результате использования Клиентом Услуг Агентства (в результате создания Заказа на покупку Услуги по воздушной перевозке). Правила применяемого тарифа содержат, в том числе, следующую информацию: о порядке заказа и бронирования Услуги по воздушной перевозке; о правилах, порядке и условиях возврата Авиабилета и уплаченной за воздушную перевозку провозной платы; о правилах, порядке и условиях внесения изменений в Авиабилет; о правилах, порядке и условиях обмена Авиабилета; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Авиаперевозчиком в случае отказа Авиапассажира от воздушной перевозки; о размере денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), взимаемых Авиаперевозчиком в случае внесения изменений в Авиабилет и в случае обмена Авиабилета; о размере денежных средств, возвращаемых Авиаперевозчиком в случае отказа Авиапассажира от Договора воздушной перевозки. Правила применяемого тарифа представлены в Системе бронирования на Сайте в том виде, в каком они опубликованы в Глобальной дистрибутивной системе конкретным Авиаперевозчиком. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил применяемого тарифа. В случае, если Клиенту не понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, то Клиент, до завершения создания конкретного Заказа, обязан связаться со Службой Заботы о Клиентах для уточнения информации. В случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ, не связавшись со Службой Заботы о Клиентах, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несёт исключительно Клиент. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и видом Правил применяемого тарифа в Системе бронирования на Сайте. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате не обращения Клиента в Службу Заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту не был понятен текст или какие-либо условия Правил применяемого тарифа, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ.

2.47. Раздел «Мой заказ» — закрытая зона Сайта, доступная только Клиентам, прошедшим процедуру регистрации/авторизации на Сайте, и содержащая следующие подразделы:

  1. «Заказы» - содержит информацию обо всех Заказах и Бронированиях Клиента, а также технологии для подачи запроса на возврат/обмен/изменение Услуги;

  2. «Контакты, профиль, пароль» — механизм для хранения и редактирования данных Клиента, в том числе для изменения пароля Клиента для входа в раздел «Мой заказ»;

  3. «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Получателей (в случае, если подраздел активен на Сайте);

  4. «Купоны и промокоды» — содержит информацию о персональных купонах и промокодах (в случае, если подраздел активен на Сайте);

2.48. Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный веб-сайт в сети «Интернет», управляемый и поддерживаемый Агентством, расположенный по адресу https://mego.travel, а также сайты субдомены третьего уровня домена mego.travel, на котором с помощью технических возможностей обеспечивается доступ Клиента к Системе бронирования. В отношении Мобильного приложения «mego.travel Авиабилеты» по тексту Оферту употребляется также термин «Сайт». Использование Клиентом технических возможностей Сайта и Системы бронирования регулируется положениями Договора оказания Услуг Агентства, а также законодательством РФ.

2.49. Разделы Сайта – следующие разделы Сайта, на которых опубликованы Услуги, доступные в Системе бронирования для Заказа: «Авиабилеты», «Железнодорожные билеты», «Трансферы», «Отели», «Страхование», «Аренда авто».

2.50. Система бронирования — используемый Агентством программный продукт (протокол обмена данными и программное обеспечение (API), с помощью которого работает онлайн-заказ Услуг/Услуг Агентства, которые предлагаются на Сайте. Система бронирования содержит сведения о полном перечне Услуг/Услуг Агентства, доступных для Заказа, включая, но не ограничиваясь: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств, данные о видах транспортных средств, наличии свободных мест, размер провозной платы, тарифы и сборы Перевозчиков/Поставщиков Услуг, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг и др. Система бронирования позволяет Клиенту в режиме реального времени, исходя из предпочтений Клиента/Получателя, самостоятельно осуществлять подбор маршрута, рейса, класса перевозки и др., создавать Заказ из числа подобранных в Системе бронирования вариантов, а также оплачивать Заказ. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в Глобальных дистрибутивных системах, системах бронирования непосредственными Перевозчиками/Поставщиками Услуг (Авиаперевозчиками и др.) или их уполномоченными представителями. Информация в Системе бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена Перевозчиком/Поставщиком Услуг, в связи с чем Клиенту предлагается использовать информацию из Системы бронирования в режиме «как есть и как доступно», а именно в том виде (содержании) и объёме, в котором она имела место на момент фактического использования Клиентом Сайта.

2.51. Служба Заботы о Клиентах – отдел Агентства, посредством которого Агентство обеспечивает помощь пользователям Сайта и Клиентам в разрешении вопросов относительно создания Заказа, условий конкретных Услуг/Услуг Агентства, оплаты Услуг/Услуг Агентства, а также иных вопросов, возникающих у пользователей Сайта и Клиентов во время работы с Сайтом, при создании Заказа, а также при получении Услуг/Услуг Агентства. Контакты Службы Заботы о Клиентах указаны в п.1.7. Оферты.

2.52. Соответствующий договор — термин, используемый для обобщения терминов «Договор аренды автомобиля», «Договор воздушной перевозки», «Договор перевозки», «Договор страхования», в случае, если в конкретном положении Оферты речь идёт обо всех перечисленных договорах одновременно.

2.53. Страхователь — Клиент, являющийся физическим лицом, заключивший со Страховщиком Договор страхования.

2.54. Страховая Услуга — Услуга по страхованию Страхователя/Застрахованного в соответствии с условиями Договора страхования.

2.55. Страховой полис — именной документ (как правило) установленного образца, подтверждающий заключение между Страховщиком и Клиентом как Страхователем Договора страхования.

2.56. Страховщик – Поставщик Услуг, являющийся юридическим лицом, имеющий разрешение (лицензию) на осуществление страхования соответствующего вида, который берет на себя обязательство оказать Страхователю Страховую услугу в соответствии с заключенным между Клиентом как Страхователем и Страховщиком Договором страхования.

2.57. Услуга (Услуги) — комплекс действий, предоставляемых Перевозчиком/Поставщиком Услуг Клиенту и (или) Получателю после оплаты Заказа. Объем, условия и период оказания Услуги выбирается Клиентом самостоятельно при создании Заказа из предоставленных по запросу Клиента в Системе бронирования вариантов. Перевозчики/Поставщики Услуг не обязаны предоставлять Клиентам и (или) Получателям каких-либо других Услуг, кроме как оплаченных Клиентом.

2.58. Услуги Агентства — услуги, указанные в п.4.2. Оферты. Услуги Агентства оказываются ООО «Мего Тревел Рус» или иным соответствующим лицом, как указано в п. 2.6. и п. 2.7 Оферты, в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства, а также в соответствии с условиями партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с соответствующими Перевозчиками/Поставщиками Услуг.

Стоимость Услуг Агентства, указанных в пп. «в» и «г» п.4.2. Оферты:

  • может быть оплачена Агентству Перевозчиком/Поставщиком Услуг в виде комиссии в соответствии с условием партнерского/агентского/субагентского/иного договора;

  • может входить в стоимость (быть составляющей) Заказа и подлежит оплате Клиентом одновременно с оплатой Услуг в Заказе. В этом случае стоимость Услуг Агентства может быть указана как «Сервисный сбор» в соответствующем Бланке (в Маршрутной квитанции и др.).

  • может быть указываться отдельно при создании каждого Заказа.

2.59. Услуга по воздушной перевозке — комплекс действий, предоставляемых Авиаперевозчиком Клиенту/Получателю как Авиапассажиру на условиях, в порядке и в объеме, указанных в Авиабилете и предусмотренных Договором воздушной перевозки.

2.60. Услуга по перевозке — комплекс действий, предоставляемых Перевозчиком Клиенту/Получателю как Пассажиру на условиях, в порядке и в объеме, указанных в Билете и предусмотренных Договором перевозки. По тексту Оферты термин «Услуга по перевозке» является общим понятием и применяется по отношению к различным видам пассажирских перевозок. В случае, когда в тексте Оферты изложены положения, касающиеся исключительно воздушной перевозки, в Оферте используется термин «Услуга по воздушной перевозке».

2.61. IATA (ИАТА) — международная ассоциация воздушного транспорта, международный регулятор в сфере воздушных перевозок.

2.62. Акция — маркетинговая/рекламная акция, проводимая в соответствии с Правилами проведения соответствующей Акции в течение определенного периода времени в отношении реализуемых Агентом Услуг/части Услуг, направленная на продвижение товаров и стимулирование спроса на них.

РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Полнота Договора оказания Услуг Агентства

3.1.1. Договор оказания Услуг Агентства, заключаемый путем Акцепта Оферты, Договор IATA, условия оказания Дополнительных Услуг Агентства, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг, иные условия, правила и информация, предоставляемые Агентством Клиенту на Сайте как во время создания Заказа, так и в любое другое время любым способом, не запрещенным законодательством РФ (включая, но не ограничиваясь, письма, направляемые с использованием электронной почты, sms-сообщения и др.), составляют целостное соглашение между Клиентом и Агентством по использованию Сайта, созданию Заказов, получению Услуг Агентства.

3.2. Акцепт Оферты. Принятие Договора оказания Услуг Агентства

3.2.1. Договор оказания Услуг Агентства считается заключенным Клиентом с Агентством в следующих случаях:

 а) при при осуществлении Клиентом Заказа Услуг на странице Заказа посредством нажатия на кнопку “Оплатить” с последующей оплатой Заказа;

 б) при добавлении (согласие с предложением Системы бронирования добавить) в Заказ Дополнительных Услуг Агентства и оплата Дополнительных Услуг Агентства;

 в) при создании и оплате Заказа на получение Дополнительных Услуг Агентства и оплате Дополнительных Услуг Агентства.

3.2.2. После совершения Клиентом любого из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Оферта считается акцептованной, а Договор оказания Услуг Агентства - заключенным Клиентом с Агентством и подлежащим применению к правоотношениям между Агентством и Клиентом.

3.2.3. Агентство, начиная фактическое оказание Клиенту Услуг Агентства, подтверждает тем самым факт принятия Акцепта, совершенного Клиентом, и заключения Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты.

3.2.4. Совершая любое из действий, указанных в пп. «а» - «в» п.3.2.1. Оферты, Клиент:

а) подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает Оферту, а именно осознанно осуществляет Акцепт и понимает условия и последствия использования Сайта;

б) подтверждает, что ознакомлен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого путем Акцепта Оферты, иными условиями, правилами и информацией, предоставленной Клиенту на Сайте, и выражает согласие действовать строго с учетом указанных условий при пользовании Сайтом и создании Заказа;

в) подтверждает свое намерение заключить Договор оказания Услуг Агентства на условиях, указанных в Оферте;

г) подтверждает, что согласен и полностью осознаёт, что в результате Акцепта Оферты между ним и Агентством будет заключен Договор оказания Услуг Агентства;

д) подтверждает, что согласен с тем, что в случае нарушений Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства Агентство имеет право использовать весь комплекс мер, предоставленных законодательством РФ, с целью устранения таких нарушений, а также защиты своих прав и законных интересов;

е) подтверждает, что Клиент действует в соответствии с поручением Получателя и уведомил Получателя обо всех условиях, правилах и информации, представленных Клиенту на Сайте, в том числе представленных при создании Заказа (в случае использования Клиентом Сайта в интересах Получателя);

3.2.5. Клиент, совершая действие, указанное в пп. «а» п.3.2.1. Оферты, подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферты, условиями Договора IATA (при создании Заказа на покупку Авиабилета), условиями Правил применяемого тарифа (при создании Заказа на покупку Авиабилета), условиями Правил оказания Услуг, и выражает своё согласие на заключение с Агентством Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты, а также своё согласие и/или согласие Получателя (при его наличии) на заключение с Перевозчиком/Поставщиком Услуг Соответствующего договора.

3.2.6. Клиент, совершая любое из действий, указанных в пп. «б» и «в» п.3.2.1. Оферты, подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора оказания Услуг Агентства, а также с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства, и выражает своё согласие на заключение с Агентством Договора оказания Услуг Агентства на условиях Оферты и на условиях оказания Дополнительных Услуг Агентства.

3.2.7. Сформировав и оплатив Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен, согласен и считается принявшим (путем присоединения к Правилам через совершение данных конклюдентных действий) опубликованные Агентом Правила соответствующей акции, и, если иной порядок и/или условия не предусмотрены ими, автоматически становится участником акции. В случае, если Клиент не хочет участвовать в акции, он обязуется отправить Агенту сообщение на электронную почту marketing@mego.travel с отказом от участия в Акции, не позднее 48 часов с момента оплаты Заказа. Клиент дает согласие Агенту на свое участие в Акциях, организованных Агентом, на объявленных Агентом условиях и предусмотренных Правилами соответствующей акции. Акции, если это предусмотрено Правилами соответствующей акции, могут предусматривать призы, в т.ч. в виде бесплатной авиаперевозки (авиабилетов).

3.3. Изменение условий Договора оказания Услуг Агентства

3.3.1. Агентство по своему усмотрению вправе в любое время вносить изменения в условия Договора оказания Услуг Агентства.

3.3.2. Агентство будет публиковать Договор оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями.

3.3.3. Агентство не имеет обязательств сообщать Клиентам о внесении изменений в Договор оказания Услуг Агентства иным способом, кроме как путём публикации Договора оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями на Сайте.

3.3.4. Изменения в Договоре оказания Услуг Агентства вступают в силу с даты публикации Договора оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями на Сайте.

3.3.5. Клиент обязан самостоятельно и регулярно проверять Договор оказания Услуг Агентства на предмет наличия изменений в нём.

3.3.6. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что явное принятие Договора оказания Услуг Агентства и (или) использование Сайта после момента публикации Договора оказания Услуг Агентства с соответствующими изменениями означает полное и безоговорочное согласие Клиента с измененными условиями Договора оказания Услуг Агентства.

3.3.7. В случае, если после ознакомления с измененными условиями Договора оказания Услуг Агентства Клиент не согласен и не принимает измененные условия Договора оказания Услуг, Клиент должен прекратить пользоваться Сайтом.

3.4. Язык Договора оказания Услуг Агентства. Язык Сайта

3.4.1. Основным языком Договора оказания Услуг Агентства и Сайта является русский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте.

3.4.2. Условия Договора оказания Услуг Агентства и информация на Сайте, разработанная и публикуемая Агентством, дополнительно переведены на английский язык исключительно в информационных целях, а также в целях англоговорящих Клиентов.

3.4.3. Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг доступны при создании Заказа до момента его оплаты и могут быть представлены на Сайте на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный Клиентом язык. Создавая Заказ, Клиент:

а) соглашается с такими условиями предоставления Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг;

б) обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг;

в) обязуется до завершения создания конкретного Заказа связаться со Службой Заботы о Клиентах с целью получения консультации относительно текста, условий и перевода на выбранный Клиентом язык Правил применяемого тарифа/Правила оказания Услуг в том случае, если при создании Заказа Клиенту не понятен текст, условия или перевод Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг;

г) подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг;

д) осознает, что несёт полную и единоличную ответственность за все риски, связанные с созданием Заказа на получение Услуг на условиях Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг.

3.4.4. При создании Заказа на получение более одной Услуги, Клиент обязан самостоятельно проверить, не противоречат ли друг другу Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг для каждой отдельной Услуги.

3.4.5. Настоящим Клиент выражает полное согласие с тем, что все условия, правила и информация, представленные Клиенту на Сайте, в том числе условия Договора оказания Услуг Агентства, условия оказания Дополнительных Услуг Агентства, условия Правил применяемого тарифа, условия Правил оказания Услуг и др. изложены ясно, всесторонне и однозначно, в наглядной и доступной форме.

3.4.6. Учитывая важность вышеизложенного, Клиенту, заинтересованному в Услугах Агентства, рекомендуется внимательно ознакомиться с текстом Оферты.

3.4.7. В случае несогласия с условиями Договора оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферта, с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства, с условиями Договора IATA (при создании Заказа на покупку Авиабилета), с условиями Правил применяемого тарифа (при создании Заказа на покупку Авиабилета), с условиями Правил оказания Услуг, Клиенту предлагается отказаться от Акцепта Оферты и покинуть Сайт, а именно отказаться от заключения Договора оказания Услуг Агентства и прекратить создание Заказа (не осуществлять дальнейшие действия для Акцепта Оферты/для создания Заказа и его оплаты, а также не проставлять соответствующую отметку «галочку» в специальном поле диалогового окна об ознакомлении и согласии Клиента с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты).

3.4.8. Обязательства по оказанию Клиенту Услуг Агентства возникают у Агентства при одновременном выполнении Клиентом следующих условий:

3.4.9. Клиент зарегистрировался/авторизовался на Сайте в порядке, установленном п. 6.1. – 6.3. Оферты.

3.4.10. Клиент осуществил Акцепт Оферты в порядке п.3.2.1. Оферты.

3.5. Основания оказания Услуг и Услуг Агентства. Правоотношения

3.5.1. Агентство предоставляет возможность создания Заказов на получение Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских/иных договоров, заключенных Агентством с Перевозчиками/Поставщиками Услуг.

3.5.2. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что в случае создания и оплаты Клиентом Заказа:

а) Клиент вступает в правоотношения с Агентством, вытекающие из Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого Клиентом с Агентством путём Акцепта Оферты. К правоотношениям между Клиентом и Агентством применяется законодательство Российской Федерации, а также правила, инструкции, положения, рекомендации, резолюции и иные акты IATA и Транспортной Клиринговой Палаты.

Сторонами Договора оказания Услуг Агентства являются Клиент и Агентство. Получатель, Плательщик и Перевозчик/Поставщик Услуг ни при каких обстоятельствах не являются сторонами Договора оказания Услуг Агентства.

б) Клиент и/или Получатель вступает в правоотношения с Перевозчиком/Поставщиком Услуг, вытекающие из Соответствующего договора, в соответствии с которым Перевозчик/Поставщик Услуг оказывает Клиенту и/или Получателю свою Услугу. К правоотношениям между Клиентом и/или Получателем Услуг и Перевозчиком/Поставщиком Услуг применяется законодательство Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; право, регулирующее Соответствующий договор, а также правила, инструкции, положения, рекомендации, резолюции и иные акты IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в отношении Заказа/Бронирования Услуги по воздушной перевозке).

Сторонами Соответствующего договора являются Клиент и/или Получатель и соответствующий Перевозчик/Поставщик Услуг. Агентство ни при каких обстоятельствах не является стороной Соответствующего договора.

3.5.3. С момента создания Клиентом Заказа на получение Услуг, Агентство действует исключительно в качестве посредника между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство только передает детали Заказа/Бронирования соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг или в его систему бронирования, в Глобальную дистрибутивную систему (при создании Заказа на покупку Авиабилета) и не является Перевозчиком/Поставщиком или сопоставщиком Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг.

3.5.4. Полную ответственность за предоставление Услуги несет исключительно непосредственный Перевозчик/Поставщик Услуг.

РАЗДЕЛ 4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА, ЗАКЛЮЧАЕМОГО В РЕЗУЛЬТАТЕ АКЦЕПТА ОФЕРТЫ

4.1. Предметом Договора оказания Услуг Агентства является оказание ООО «Мего Тревел Рус» или иным соотвеьствующим лицом как указано в  п. 2.6. и п. 2.7 Оферты, Услуг Агентства по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту перевозки, и провозной платы за перевозку с учетом тарифов и условий их применения, а также услуг указанных в п.4.2. Оферты, Услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также оказание Дополнительных Услуг Агентства посредством технических возможностей Сайта.

4.2. Услуги Агентства включают в себя следующее:

а) отображение на Сайте информации об Услугах и Услугах Агентства;

б) обеспечение, с использованием программно-технологических средств, функционирования Системы бронирования и возможности для Клиента создавать Заказ;

в) осуществление Бронирования согласно созданному и оплаченному Клиентом Заказу;

г) оформление и направление Бланка (выписка Авиабилета и направление Маршрутной квитанции в подтверждение такой выписки и др.);

д) сопровождение процесса возврата/обмена/изменения Услуги;

е) осуществление консультирования Клиента о стоимости (тарифах и сборах) Услуг, о стоимости Услуг Агентства, о характеристиках Услуг/Услуг Агентства, об информации об Услугах/Услугах Агентства, об условиях Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, о расписании и (или) о рейсах, а также о возможности и о порядке создания Заказа;

ж) оказание содействия Клиенту, согласно запросам, требованиям и предпочтениям Клиента, по поиску необходимой Услуги, по поиску тарифа, расписания и (или) рейса, по созданию Заказа;

з) консультирование Клиента по любым вопросам, возникающим у Клиента при создании Заказа, а также во время получения Услуг и Услуг Агентства;

и) Дополнительные Услуги Агентства, которые могут быть предложены Клиенту при создании Заказа.

4.3. Услуга Агентства, указанная в пп. «г» п.4.2. Оферты, считается оказанной в полном объеме и надлежащим образом с любого из следующих моментов:

а) отражения информации о Бронировании в Разделе «Мой заказ» и предоставлении возможности скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой заказ»;

б) направления Клиенту Бланка на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа (далее так же по тексту – электронная почта).

4.4. Срок оказания Услуги Агентства, указанной в пп. «г» п.4.2. Оферты, может составлять до 12 (двенадцати) часов с момента успешной оплаты Заказа (в отношении выписки Авиабилета и направления Маршрутной квитанции в подтверждение такой выписки в п. 10.11.5. Оферты указан специальный срок), но не ранее, чем Перевозчик/Поставщик Услуг/Глобальная дистрибутивная система разрешит продать Услугу (например, не ранее, чем Авиаперевозчик/Глобальная дистрибутивная система авторизует (разрешит) выписку Авиабилета).

4.5. Датой и временем направления Бланка в порядке пп. «б» п.4.3. Оферты считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента Бланк считается полученным Клиентом.

4.6. Клиент обязуется оплатить Услуги/Услуги Агентства способами и в порядке, предлагаемыми Агентством Клиенту при создании Заказа (п.8.1.3. Оферты).

4.7. Ни при каких обстоятельствах стоимость Услуг Агентства, в том числе стоимость сервисного сбора Агентства за оформление (выписку) Билета, а также банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платёжных систем не возвращаются.

РАЗДЕЛ 5. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА, СОЗДАНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АГЕНТСТВА

5.1. Правила и условия использования Сайта

5.1.1. Настоящим Клиент полностью согласен и осознаёт следующие обязательные правила относительно использования Сайта:

а) Клиент является дееспособным физическим лицом/уполномоченным представителем юридического лица (индивидуального предпринимателя), владеет полной правоспособностью и дееспособностью (правосубъектностью), вправе вступать в договорные отношения с Агентством / Перевозчиками/Поставщиками Услуг;

б) в случае, если Клиент не является уполномоченным представителем юридического лица (индивидуального предпринимателя), Клиент обязан использовать Сайт исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

в) Клиент создает Заказ и обязуется использовать Услуги исключительно в соответствии с Правилами применяемого тарифа/Правилами оказания Услуг самостоятельно выбранного Клиентом Перевозчика/Поставщика Услуг, оказывающего конкретную Услугу;

г) Клиент создает Заказ и обязуется использовать Услуги Агентства исключительно в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства и условиями Дополнительных Услуг Агентства;

д) любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система бронирования предоставляются Клиенту на условиях «как есть и как доступно» и не могут трактоваться как направление к действиям или как явную рекомендацию или предпочтение к одному из Перевозчиков/Поставщиков Услуг;

е) Клиент самостоятельно и осознанно осуществляет выбор Услуг/Услуг Агентства и несёт полную и единоличную ответственность за все свои действия и бездействия, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также предоставляемой Агентством;

ж) перед принятием любых решений Клиент обязуется самостоятельно изучить всю доступную информацию об Услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации) и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных Клиенту источников.

5.1.2. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что все изложенные в Оферте условия, в том числе условия пользования Сайтом, распространяются на случаи, когда Клиент получает доступ к Сайту (отдельных его страниц или сервисов), находясь на других интернет-сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного пересмотра Сайта.

5.2. Правила предоставления Клиентом информации (данных) на Сайте и в процессе получения Услуг Агентства

5.2.1. Совершая Акцепт Оферты и (или) создавая Заказ, Клиент подтверждает, что вся информация (данные), предоставленная Клиентом на Сайте, в том числе информация (данные), указанная при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной.

5.2.2. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что вся информация (данные) о Получателях, указанная Клиентом при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной.

5.2.3. Клиент несёт полную и единоличную ответственность за информацию, передаваемую им в Систему бронирования в целях создания Заказа и его оплаты.

5.2.4. Клиент обязан своевременно обновлять свои контактные, персональные и иные данные, указанные в Разделе «Мой заказ», следить за их точностью и актуальностью.

5.2.5. Клиент обязан проверить, сохранены ли данные Получателей и иные данные, имеющие существенное значение для оказания Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Агентством Услуг/Услуг Агентства, отличнее от данных, сохранённых в Разделе «Мой заказ», до момента завершения создания Заказа и его оплаты.

5.2.6. Информация, которую Клиент предоставляет для получения Услуг/Услуг Агентства, в т.ч. персональные и иные данные Клиента/Получателя, вводится Клиентом самостоятельно, в связи с чем Клиент обязуется не предъявлять к Агентству никаких претензий, связанных с неверно указанными персональными и иными данными в Бланке (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в Маршрутной квитанции).

5.3. Отзывы

5.3.1. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что любой из отзывов, оставленных Клиентом на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любых социальных сетях, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также направленных в адрес Агентства, прямо или косвенно касающихся Агентства, может быть публично доступен и опубликован на Сайте, любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», от имени Клиента с целью информирования третьих лиц о мнении Клиента насчет использованной Услуги/Услуги Агентства.

5.3.2. Клиент несёт полную и единоличную ответственность за размещаемые им отзывы на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также за отзывы, направленные в адрес Агентства, прямо или косвенно касающиеся Агентства, в том числе за достоверность информации, указываемой Клиентом в таких отзывах, а также за соответствие таких отзывов законодательству РФ.

5.3.3. Клиент обязуется не указывать в отзывах:

а) персональные и иные данные Клиента/Получателя/иных третьих лиц;

б) ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок, законные права и интересы третьих лиц;

в) информацию, которая получена с нарушением законодательства РФ, в том числе с нарушением прав интеллектуальной собственности;

г) рекламные и иные маркетинговые материалы третьих лиц, в том числе призывы к участию в программах лояльности и иные поощрения.

5.3.4. Любой из отзывов, оставленных Клиентом на Сайте, на любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», а также любой из отзывов, направленных в адрес Агентства, прямо или косвенно касающихся Агентства, может рассматриваться как опрос.

5.3.5. Публикация отзывов на Сайте, на иных веб-ресурсах, в любой социальной сети, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», где у Агентства имеется доступ, происходит по собственному усмотрению Агентства, при этом Агентство оставляет за собой право удалить любой из ранее опубликованных отзывов.

5.4. Электронные средства связи

5.4.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент соглашается на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь, электронной почты, sms-сообщений (здесь и далее по тексту понятие «sms-сообщение» включает в себя все вместе и каждое отдельно взятое понятие: sms, push-уведомление, viber-сообщение, whatsapp-сообщение или любое иное сообщение другого типа и (или) способа передачи информации на оставленный Клиентом на Сайте в качестве контактного номер телефона) в процессе использования Сайта, в процессе получения Услуг Агентства, в процессе работы с Разделом «Мой заказ», в том числе в процессе получения доступа к Разделу «Мой заказ», в процессе создания Заказа, в процессе получения информации об Услугах/Услугах Агентства.

5.4.2. С целью корректного создания Заказа и оформления Агентством Бронирования, соответствующего запросу Клиента, при работе с Сайтом Клиенту необходимо указать корректный (правильный) адрес используемой Клиентом электронной почты, а также корректный (правильный) номер используемого Клиента мобильного телефона.

5.4.3. Агентство не обязано проверять указанные Клиентом при работе с Сайтом адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

5.4.4. Агентство не несет какой-либо материальной и иной ответственности за любой некорректный (неправильный) или написанный с ошибкой адрес электронной почты (далее по тексту – «неправильный адрес электронной почты»), за любой некорректный (неправильный) или написанный с ошибкой номер мобильного телефона (далее по тексту – «неправильный номер мобильного телефона»), а также за настройки почтового сервиса Клиента (спам фильтры и др.) и, соответственно, за неполучение Клиентом писем, сообщений, уведомлений от Агентства о созданном Бронировании, а также о заказанных Услугах/Услугах Агентства.

5.4.5. Клиент несёт полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за корректность введённых им при создании Заказа адреса электронной почты и номера мобильного телефона для целей осуществления Заказа, а также за получение электронных писем, направленных на указанный Клиентом адрес электронной почты, и sms-сообщений, и обязуется не предъявлять к Агентству никаких финансовых, моральных, юридических и других претензий в случае указания неправильного адреса электронной почты и (или) неправильного номера мобильного телефона.

5.4.6. В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений на указанный Клиентом при создании Заказа неправильный адрес электронной почты и (или) на указанный Клиентом при создании Заказа неправильный номер мобильного телефона, Клиент несёт полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/ неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц.

5.4.7. Внесение изменений и исправление ошибок (неточностей) в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) осуществляется Клиентом самостоятельно в Разделе «Мой заказ» или, если это возможно, Службой заботы о Клиентах в соответствии с запросом Клиента (в случае успешной идентификации Клиента Службой заботы о Клиентах).

5.4.8. Клиент согласен с тем, что Агентство может мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу Заботы о Клиентах от Клиента/Получателя (от их представителей), и осуществлять выборочный аудит (проверку) переписки между Клиентом и Агентством с целью обеспечения надлежащего уровня обслуживания, повышения квалификации персонала и выполнения принятых на себя обязательств, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, вытекающими из Договора оказания Услуг Агентства.

5.4.9. Клиент вправе отправлять все возникающие у него вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии и т.д. Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта.

5.4.10. Агентство делает все возможное, чтобы ответить Клиенту в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 рабочих дней с момента получения от Клиента соответствующего вопроса, комментария, предложения, отзыва, претензии, если иной срок не предусмотрен специальными условиями Договора оказания Услуг Агентства.

5.5. Легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования

5.5.1. Клиент соглашается с тем, что электронная почта - это основной канал коммуникации между Агентством и Клиентом.

5.5.2. Клиент соглашается с тем, что все получаемые от Агентства письма (сообщения) в электронной форме и sms-сообщения, все отправляемые Клиентом письма (сообщения) в электронной форме и sms-сообщения приравниваются к коммуникации на материальном (бумажном) носителе и соответствуют тем же юридическим требованиям, что и коммуникация в виде документа на материальном (бумажном) носителе.

5.5.3. Клиент соглашается с тем, что все электронные и системные данные, хранящиеся в Глобальной дистрибутивной системе/Системе бронирования/системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг, все вместе и каждое в отдельности являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий и споров, в том числе судебных, возникающих из или в связи с исполнением Договора оказания Услуг Агентства.

5.6. Действия от имени Получателя

5.6.1. Клиент вправе использовать Сайт, создавать Заказ, а также осуществлять любые действия в отношении Бронирования в пользу (на имя) третьего лица, – Получателя, при этом ни при каких обстоятельствах Получатель не является и не признаётся стороной Договора оказания Услуг Агентства, заключаемого Клиентом с Агентством путём Акцепта Оферты.

5.6.2. Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что Получатель уведомлен и дал своё согласие со следующим:

а) вся коммуникация (взаимодействие) по поводу и в отношении Услуг/Услуг Агентства, заказанных Клиентом в пользу (на имя) Получателя, будет происходить через Раздел «Мой заказ», принадлежащий Клиенту, а также через электронную почту и номер мобильного телефона Клиента, указанные Клиентом при создании Заказа/при регистрации (авторизации) Клиентом в Разделе «Мой заказ»;

б) идентификация Получателя Службой Заботы о Клиентах будет происходить на основании данных, доступных через Раздел «Мой заказ» Клиента, и/или через электронную почту и номер мобильного телефона Клиента, указанные Клиентом при создании Заказа/при регистрации (авторизации) Клиентом в Разделе «Мой заказ»;

5.6.3. Создавая Заказ на имя Получателя и совершая Акцепт Оферты, Клиент обязуется:

а) до создания Заказа уведомить Получателя обо всех условиях, правилах и информации, представленных Клиенту на Сайте во время создания Заказа, в том числе об условиях Договора оказания Услуг Агентства, об условиях оказания Дополнительных Услуг Агентства, об условиях Правил применяемого тарифа, об условиях Правил оказания Услуг и др. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Получателя, вызванные таким неуведомлением, несёт исключительно Клиент;

б) до создания Заказа уведомить Получателя о том, что Получатель не является стороной Договора оказания Услуг Агентства и не вправе предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с Услугой/Услугой Агентства, заказанной Клиентом в пользу (на имя) Получателя;

в) незамедлительно, безотлагательно и в полном объёме доносить до Получателя информацию о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся Услуг/Услуг Агентства, заказанных Клиентом в пользу (на имя) Получателя, о которых Клиенту стало известно, включая, но не ограничиваясь, от Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг посредством электронной почты, sms-сообщения, телефонного звонка, а равно иным способом, в том числе в устной форме. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия Получателя, вызванные таким неуведомлением, несёт исключительно Клиент.

5.7. Безопасность Раздела «Мой заказ»

5.7.1. Если Клиент зарегистрировался на Сайте и получил доступ к Разделу «Мой заказ», Клиент обязан:

а) защищать и контролировать информацию о регистрационных данных Клиента, включая логин и пароль, в том числе полученные Клиентом от Агентства с помощью электронной почты или sms-сообщения);

б) принимать меры, необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами к информации о регистрационных данных Клиента.

5.7.2. Клиент несёт полную и единоличную ответственность за любое использование (действие), совершённое из Раздела «Мой заказ» Клиентом или третьим лицом.

5.7.3. Любые действия, совершаемые из Раздела «Мой заказ» Клиента, по умолчанию считаются совершаемыми лично Клиентом.

5.7.4. В случае, если у Клиента имеются подозрения о возможном несанкционированном доступе третьим лицом к Разделу «Мой заказ» Клиента, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в Службу Заботы о Клиентах.

5.8. Договор с Перевозчиком/Поставщиком Услуг

5.8.1. Клиент согласен и полностью осознаёт, что Соответствующий договор заключается в результате использования Клиентом Услуг Агентства исключительно и непосредственно между Клиентом/Получателем как Арендатором/Авиапассажиром/Пассажиром/Нанимателем/ Страхователем, с одной стороны, и Арендодателем/Авиаперевозчиком/Перевозчиком/Наймодателем/ Страховщиком, с другой стороны.

5.8.2. Клиент согласен и полностью осознаёт сущность Правил применяемого тарифа/ Правил оказания Услуг как документа, в т.ч. тот факт, что Правила применяемого тарифа/Правила оказания Услуг содержат информацию о правилах, порядке и условиях возврата Авиабилета и уплаченной за воздушную перевозку провозной платы/о правилах, порядке и условиях возврата Услуги и стоимости, уплаченной за Услугу, а также иные существенные условия Соответствующего договора.

5.8.3. Клиент согласен и полностью осознаёт, что возможность возврата и/или обмена Авиабилета на другой рейс или другую дату определяется Правилами применения и ограничениями выбранного Клиентом тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении Заказа.

5.8.4. Клиент согласен и полностью осознаёт, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной Соответствующего договора.

5.8.5. Клиент согласен и полностью осознаёт, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является участником правоотношений, возникших (возникающих) между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг.

5.8.6. Если Клиент не согласен с какими-либо условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, иных условий Соответствующего договора, Клиент не должен создавать Заказ.

5.8.7. Создавая Заказ, Клиент императивно подтверждает своё согласие со всеми условиями Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, иными условиями Соответствующего договора, и несёт полную и единоличную ответственность за соблюдение таких условий.

5.8.8. Создавая Заказ, Клиент обязан (включая, но не ограничиваясь):

а) выполнять все положения и условия создания Заказа на получение Услуг;

б) оплачивать Услугу в установленное Перевозчиком/Поставщиком Услуг время для оплаты в полном объёме и в соответствии с установленными Перевозчиком/Поставщиком Услуг тарифами и сборами (таксами);

в) выполнять в полном объёме все условия Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг, в том числе условия аннулирования, возврата и внесения изменений в Услугу;

г) акцептовать оферту Перевозчика/Поставщика Услуг к заключению Соответствующего договора (при наличии такой оферты на выбранном Сервисе Сайта, где Клиент создает Заказ).

5.9. Дополнительные Услуги Агентства

5.9.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент соглашается и предоставляет разрешение Агентству собирать информацию о Заказах, созданных Клиентом, с целью предложения Клиенту Дополнительных Услуг Агентства, которые могут заключаться:

а) в специальных предложениях и акциях;

б) в дополнительном сервисе (например, «Услуга «SMS-уведомление», услуга рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов и др.).

5.9.2. Дополнительные Услуги Агентства могут быть предложены Клиенту как при создании первого, так и при любом следующем по очерёдности Заказе.

5.9.3. Дополнительные Услуги Агентства оказываются Агентством в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства и условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства.

5.9.4. Условия, объём и стоимость оказания конкретной Дополнительной Услуги Агентства сообщается Клиенту Системой бронирования во время создания Заказа до момента его оплаты.

5.9.5. Стоимость конкретной Дополнительной Услуги Агентства указывается отдельно при создании каждого Заказа.

5.9.6. Добавляя в Заказ или заказывая отдельно Дополнительную Услугу Агентства, Клиент:

а) несёт полную и единоличную ответственность за соблюдение условий оказания Дополнительной Услуги Агентства;

б) обязуется (включая, но не ограничиваясь) выполнять условия заказа и оплаты конкретной Дополнительной Услуги Агентства в установленные Агентством сроки и в соответствии с предусмотренными Агентством тарифами, правилами и ограничениями.

5.10. Внесение Агентством изменений в информацию, опубликованную на Сайте

5.10.1. Агентство вправе по своему усмотрению в любой момент:

а) добавлять новые и (или) исключать предлагаемые к заказу Услуги;

б) добавлять новые и (или) исключать предлагаемые к заказу Услуги Агентства;

в) вносить изменения в условия Договора оказания Услуг Агентства и в условия оказания Дополнительных Услуг Агентства;

г) добавлять новые и (или) исключать Сервисы Сайта;

д) вносить изменения в Сервисы Сайта;

е) вносить изменения в функциональность Сайта;

ж) изменять дизайн Сайта;

з) вносить изменения в правила проведения бонусных и др. программ;

и) добавлять и (или) сокращать способы оплаты, доступные для оплаты Заказа (п.8.1.3. Оферты);

к) вносить изменения в стоимость Услуг/Услуг Агентства, в том числе в размер сервисных сборов, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, возврате, изменении, возвращении Услуг/Услуг Агентства.

5.10.2. Сайт может содержать определенные неточности и устаревшую информацию, которая на дату создания Заказа может являться неактуальной и предоставляется исключительно для справки.

5.10.3. Актуальные условия оказания Услуг Агентства содержатся в Договоре оказания Услуг Агентства.

5.11. Исправление Агентством ошибок на Сайте, в Заказах и в Бронированиях

5.11.1. Информация об Услугах, в том числе о стоимости Услуг, опубликованная на Сайте, предоставляется на Сайте в том объёме и виде, в котором она была предоставлена Агентству соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг и (или) в котором она предоставлена в Глобальной дистрибутивной системе конкретным Авиаперевозчиком (применимо исключительно к Услугам по воздушной перевозке), в связи с чем информация об Услугах может содержать определенные неточности или ошибки, включая, но не ограничиваясь, ошибки в актуальности Услуг (например, предложение к Заказу Авиабилета на отменённый рейс), в стоимости Услуг, в перечне удобств, предоставляемых Наймодателем по Договору проживания, в общем описании Услуги и др.

5.11.2. Указанные в п. 5.11.1. Оферты неточности или ошибки вызваны не действиями Агентства, а исключительно тем, что создание Заказа происходит исключительно в автоматическом режиме, а Агентство не обладает возможностью проверять информацию обо всех Услугах, предоставляемую Агентству Перевозчиками/Поставщиками Услуг и (или) публикуемую Авиаперевозчиками в Глобальной дистрибутивной системе.

5.11.3. Агентство вправе по своему усмотрению в любой момент:

а) исправлять любые ошибки, в том числе в отношении финансовой информации, в отношении стоимости Услуг/Услуг Агентства, на Сайте;

б) исправлять любые ошибки как в созданном и оплаченном Бронировании, так и в созданном, но неоплаченном Заказе, в том числе в отношении финансовой информации, в отношении стоимости Услуг/Услуг Агентства, которые входят в Бронирование.

5.11.4. В случае, если в оплаченном Заказе (Бронировании)/в неоплаченном Заказе стоимость Услуг/Услуг Агентства указана с ошибкой, Агентство вправе предложить Клиенту по своему усмотрению:

а) внести изменения в такой Заказ путём замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг/Услуг Агентства на корректную (правильную);

б) отменить Заказ без наложения штрафных санкций, взимания сервисного сбора и т.п., а в случае, если такой Заказ является оплаченным, осуществить возврат денежных средств, уплаченных за такой Заказ, в полном объёме.

5.12. Противоправные и мошеннические действия в отношении Сайта и Агентства

5.12.1. Клиент обязан не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для:

а) повреждения инфраструктуры Сайта и (или) нарушения его своевременного и правильного функционирования;

б) нарушения ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта; в) попыток перехвата любых данных, персональной и иной информации, обрабатываемой Сайтом (Агентством);

г) выполнения действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта;

д) мониторинга и (или) автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с Сайта;

е) делать «фрейм», «зеркало» и т.д. и т.п.

5.12.2. Клиент не вправе вмешиваться в работу Сайта любыми иными средствами и способами, отличными от перечисленных в п.5.12.1. Оферты, с любой целью.

5.12.3. Клиент согласен и полностью осознаёт, что он не вправе:

а) создавать одновременно несколько учетных записей в Разделе «Мой заказ»;

б) умышленно искажать персональные и иные данные и (или) выдавать себя за другое лицо; в) создавать фиктивные Заказы без намерения их оплатить и воспользоваться Услугами/Услугами Агентства;

г) совершать иные действия, которые могут быть расценены Агентством как нарушающие права и законные интересы Агентства/нарушающие законодательство РФ/мошенничество.

5.12.4. Любое мошенничество или попытка мошенничества в отношении Сайта и Агентства в целом, в том числе мошенничество с использованием банковских карт, полученных как законным, так и незаконным путём, будет расследовано, в том числе с привлечением компетентных органов, а лица, уличенные в мошенничестве или в его попытке, - привечены к ответственности, предусмотренной законодательством РФ/законодательством иностранного государства/ нормами международного права.

5.12.5. Мошенничество и его попытка мошенничества при создании и (или) оплате Заказа может привести к проблемам при получении виз и т.п., а также при использовании Услуг/Услуг Агентства, в том числе при регистрации на указанный в Билете рейс.

5.13. Ограничение доступа к Сайту

5.13.1. Агентство вправе по своему усмотрению отказывать любому лицу:

а) в доступе к Сайту, в том числе путём блокировки доступа к Сайту для конкретного лица;

б) в доступе к Разделу «Мой заказ», в том числе путём блокировки и (или) удаления уже созданной учётной записи; в) в доступе к созданию Заказа.

5.13.2. Агентство вправе по своему усмотрению в любое время без предварительного уведомления приостановить доступ к Сайту, к созданию Заказа, к Разделу «Мой заказ»:

а) с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ;

б) в случае нарушения Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства;

в) без объяснений причин.

5.14. Соблюдение правил создания Заказа и пользования Услугами/Услугами Агентства

5.14.1. Создавая Заказ, Клиент, на странице оплаты Заказа, путём нажатия (клика) на кнопку Оплатить, подтверждает, что ознакомлен и согласен:

а) с условиями Настоящей Оферты (Договора оказания Услуг Агентства);

б) с условиями оказания Дополнительных Услуг Агентства (при наличии);

в) с условиями Правил воздушных перевозок;

г) с условиями Тарифов (Правил применения тарифа).

5.14.2. Нажатие Клиентом кнопки выбора Услуги в диалоговом окне при осуществлении Клиентом Заказа Услуг является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с Клиентом с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства.

5.14.3. Нажатие Клиентом кнопки Оплатить при осуществлении Клиентом Заказа Услуг подтверждает ознакомление и согласие Клиентом с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, в связи с чем Клиент обязуется не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт нажатия на кнопку Оплатить в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.

5.14.4. Создание Заказа в нарушение п. 5.14.1. Оферты и нажатие на кнопку Оплатить без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в пп. «а» - «д» п.5.14.1. Оферты, может привести к неблагоприятным последствиям для Клиента/Получателя.

5.15. Выбор Услуг/Услуг Агентства. Перевозчики/Поставщики Услуг

5.15.1. Все этапы создания Заказа, такие как выбор объёма и вида Услуг/Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, выбор Перевозчика/Поставщика Услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, выбор Получателей, на имя (в пользу) которых создаётся Заказ, выбор Плательщика, который будет оплачивать конкретный Заказ, выбор способа оплаты Услуг/Услуг Агентства (п.8.1.3. Оферты) - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Клиента.

5.15.2. Внесенная Клиентом при создании Заказа информация автоматически фиксируется в Системе Бронирования, Глобальной дистрибутивной системе (при создании Заказа на покупку Авиабилета), а также во внутренних системах бронирования Перевозчиков/Поставщиков Услуг.

5.15.3. Некоторые Перевозчики/Поставщики Услуг могут требовать от Клиента/Получателя подписать отказ от претензий перед тем, как начать оказывать Клиенту/Получателю Услуги.

5.15.4. Перевозчики/Поставщики Услуг являются независимыми исполнителями, а не агентами или работниками Агентства.

5.15.5. Агентство не несет ответственность за действия (бездействие), ошибки, упущения, заявления, гарантии, нарушения, небрежность, отмену (изменение) рейса и любое иное действие (бездействие) любого из Перевозчиков/Поставщиков Услуг.

5.15.6. Агентство не несет ответственность за последствия, вызванные у Клиента в связи с непредставлением Перевозчиком/Поставщиком Услуг какой-либо информации Агентству.

5.15.7. Агентство не несет ответственности за различные телесные повреждения, смерть, повреждение собственности и другие повреждения и расходы в результате использования Услуг любого Перевозчика/Поставщика Услуг.

5.15.8. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в некоторых аэропортах может дополнительно взиматься аэропортовый или иной сбор, оплата которого возможна исключительно непосредственно в самом аэропорте, в связи с чем информация о таком аэропортовом или ином сборе не может быть предоставлена Агентством Клиенту при создании Заказа.

5.16. Внесение изменений и ограничений в предлагаемые к заказу Услуги/Услуги Агентства, а также в ранее заказанные Услуги/Услуги Агентства

5.16.1. Любые виды и условия Услуг/Услуг Агентства, стоимость Услуг/Услуг Агентства, Правила применяемого тарифа, Правила оказания Услуг могут быть:

а) изменены Агентством без уведомления Клиента;

б) ограничены и (или) доступы по времени и наличию мест;

в) ограничены и (или) доступы в связи с выбранными Клиентом датами перевозки; сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения; факторами выходных и праздничных дней; сезонным колебаниям цен; сезоном оказания Услуг; забастовками; сбоем, нестабильной работой или временным отключением систем бронирования, в том числе Глобальной дистрибутивной системы;

г) изменены и (или) ограничены под влиянием других факторов, не перечисленных в пп. «а», «б», «в» п.5.16.1. Оферты.

5.16.2. Агентство обязуется уведомлять Клиентов об изменении условий и объёма Услуг, которые входят в Бронирование, а также о невозможности выполнения Поставщиком Услуги/Перевозчиком Услуг, которые входят в Бронирование, путём направления соответствующего письма Клиенту по электронной почте.

5.16.3. Клиент согласен и полностью осознаёт, что Агентство имеет возможность (способно) уведомить Клиента об обстоятельствах, указанных в п.5.16.2. Оферты, только при условии получения от Перевозчиков/Поставщиков Услуг соответствующей информации.

5.16.4. В случае, если конкретный Перевозчик/Поставщик Услуг не проинформировал Агентство об обстоятельствах, указанных в п.5.16.2. Оферты, Агентство освобождается от ответственности за неуведомление Клиента о таких обстоятельствах.

5.17. Начало использования (получения) Услуг

5.17.1. Клиент/Получатель обязан вовремя прибыть к месту оказания Услуг (например, не позднее установленного Перевозчиком времени прибыть к месту регистрации Пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется Услуга по воздушной перевозке, а также к месту посадки на борт воздушного судна).

5.17.2. Клиент/Получатель несёт полную и единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг, а также за невозможность воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий Договора оказания Услуг Агентства и (или) Правил оказания Услуг/Правил применяемого тарифа.

5.18. Соблюдение таможенных, пограничных и иных требований. Пригодность документов для пользования Услугами

5.18.1. Клиент/Получатель несёт полную и единоличную ответственность за подготовку, наличие и корректное оформление виз и иных документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (в том числе и в случае, если Клиент/Получатель не выходит за пределы аэропорта или воздушного суда) и страны прибытия.

5.18.2. Клиент несёт полную и единоличную ответственность за своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных, данных о месте проживания Клиента/Получателя в стране прибытия, иных данных, необходимых для внесения в Бронирование, если этого требуют правила Перевозчика/Поставщика Услуг.

5.18.3. Клиент/Получатель обязан соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающееся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также касающиеся пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля.

5.18.4. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что Клиент/Получатель ознакомлен с соответствующими особенностями законодательства, указанными в п.5.18.3. Оферты.

5.18.5. Создавая Заказ, Клиент подтверждает, что Клиент/Получатель ознакомлен и обязуется самостоятельно выполнять все требования страны, на территории, с территории или через территорию Клиент/Получатель будет передвигаться, в том числе требования к паспортам, визам и другим документам, включая, но не ограничиваясь, требования к остаточному сроку действия заграничного паспорта, необходимому для получения визы и въезда в страну прибытия; требования к оформлению документов, необходимых при прибытии и выезде; требования к оформлению виз; требования об обязательном приобретении и предъявлении обратного билета при въезде в ряд стран; требования к медицинской страховке, необходимой для въезда в страну; требования обязательной вакцинации; требования о подтверждении достаточного количества денежных средств; требования о необходимости оформления определённых документов для выезда в страну несовершеннолетних детей; требования о необходимости оформления определённых документов для перевозки животных и растений; требования к условиям размещения животных и растений в месте оказания Услуг; требования о наличии разрешений и согласований на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей; иные требования.

5.18.6. Клиент/Получатель несёт единоличную ответственность за:

а) правильность (корректность) выбора того документа, на который оформляется Услуга (например, за оформление Услуги именно на заграничный/внутренний паспорт);

б) за наличие, достоверность и действительность заграничных паспортов и иных документов;

в) за наличие, достоверность и действительность разрешений на выезд несовершеннолетних детей;

г) за наличие, достоверность и действительность иных документов, необходимых для пересечения границы, а также для легального нахождения в иностранном государстве.

5.18.7. Клиент/Получатель обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке въезда, выезда и депортации в посольстве (консульстве) соответствующей страны.

5.18.8. Настоящим Клиент/Получатель поставлен в известность, что в некоторых странах депортация Клиента/Получателя с недействительными и (или) некорректными въездными или выездными документами может быть осуществлена за счет Клиента/Получателя со взиманием штрафа или без такового.

5.19. Средства и условия информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг/Услуг Агентства

5.19.1. Служба заботы о Клиентах работает ежедневно с 9 до 23 часов по Московскому времени.

5.19.2. Для получения консультаций по вопросам создания Заказа и его оплаты, получения, обмена или отказа от Услуг, возврата Услуг, внесения изменений в Услугу, по вопросам, связанным с условиями Оферты, условиями оказания Услуг Агентства, условиями Правил применяемого тарифа, условиями Правил оказания Услуг, по всем иным вопросам Клиенту следует обращаться в Службу заботы о Клиентах , контакты которой имеются в п.1.7. Оферты.

5.19.3. В случае, если Клиент обратиться в Агентство любым способом, отличным от указанных в п.1.7. Оферты, обращение Клиента может быть не принято.

5.19.4. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что Агентство не обрабатывает письма, отправленные на адрес электронной почты noreplay@mego.travel, в том числа письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством с указанного адреса.

5.19.5. Клиент обязуется не предъявлять к Агентству каких-либо претензий в связи с тем, что Клиент не обратился в Службу Заботы о Клиентах в том случае, если при создании Заказа Клиенту было что-либо не понятно об условиях Услуг/Услуг Агентства, но, несмотря на это, Клиент создал Заказ.

РАЗДЕЛ 6. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ НА САЙТЕ. РАЗДЕЛ «МОЙ ЗАКАЗ»

Для того, чтобы воспользоваться Услугами Агентства, Клиент в обязательном порядке должен пройти процедуру регистрации или авторизации на Сайте одним из способов, указанных в п.6.1. и 6.2. Оферты, с целью получения доступа к Разделу «Мой заказ».

6.1. Способы регистрации на Сайте

6.1.1. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к Разделу «Мой заказ» Клиент может следующими способами:

а) полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте (далее по тексту – «Полная регистрация»);

б) автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к Разделу «Мой заказ» при создании первого Заказа (далее по тексту – «Автоматическая регистрация»).

6.1.2. При Полной регистрации Клиент должен ввести (предоставить) следующие данные:

а) адрес электронной почты и/или номер мобильного телефон;

б) пароль.

6.1.3. При Автоматической регистрации Клиент должен ввести (предоставить) следующие данные:

а) адрес электронной почты;

б) номер мобильного телефона

в) данные Клиента/Получателя;

г) иные данные, которые могут быть запрошены Агентством при создании Заказа и Автоматической регистрации.

6.1.4. Перечень данных, указанных в п.6.1.2. и 6.1.3. Оферты, которые Клиенту необходимо ввести (предоставить) при Полной регистрации и при Автоматической регистрации может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом изменение таких перечней не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.

6.2. Пароль доступа для входа в раздел «Мой заказ»

6.2.1. При Полной регистрации Клиент должен самостоятельно придумать пароль;

6.2.2. При авторизации или Автоматической регистрации пароль генерируется автоматически Сайтом и отправляется на электронную почту, указанную Клиентом.

6.2.3. Клиент обязан использовать надежный пароль для входа в Раздел «Мой заказ» и не сообщать его третьим лицам.

6.2.4. Клиент вправе изменить пароль в Разделе «Мой заказ».

6.2.5. В случае если Клиент забыл (утратил) пароль от входа в Разделе «Мой заказ», Клиент может воспользоваться функцией «Восстановить пароль» на Сайте.

6.2.6. Клиент обязан незамедлительно сообщить в Службу Заботы о Клиентах о следующих обстоятельствах:

а) утрата Клиентом доступа к электронной почте, адрес которой был указан Клиентом при регистрации в Разделе «Мой заказ»/при создании Заказа;

б) изменение используемой электронной почты самим Клиентом;

в) возникшее у Клиента подозрение о несанкционированном доступе третьих лиц к Разделу «Мой заказ», а также к используемой электронной почте Клиента.

6.2.7. Клиент несёт полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за все возможные последствия, в том числе за действия третьих лиц, в связи с возникновением любого из обстоятельств, указанного в п. 6.2.6. Оферты.

6.2.8. Клиент несёт полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, за любое действие, совершённое с использованием Раздела «Мой заказ» с использованием учетных данных Клиента.

6.2.9. Любые действия, произведенные из Раздела «Мой заказ» с использованием учетных данных Клиента, считаются произведенными Клиентом лично.

6.2.10. Клиент вправе свободно и в любое время пользоваться доступом к своим Заказам/Бронированиям, а также к персональной и иной информации, размещенной на Сайте в Разделе «Мой заказ», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль.

РАЗДЕЛ 7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: ЗАКАЗ/БРОНИРОВАНИЕ

7.1. Порядок создания Заказа

7.1.1. Создавая любой Заказ, Клиент обязан предоставить следующие персональные и иные данные Клиента/Получателя, если предоставление таких данных необходимо для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства:

а) фамилия, имя, отчество (при наличии, в случае, если правила соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг устанавливают обязательное предоставление отчества для получения Услуги);

б) данные документов, удостоверяющих личность (включая, но не ограничиваясь, номер и серию паспорта), - в случае, если правила соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг устанавливают обязательное предоставление данных документов, удостоверяющих личность, для получения Услуги;

в) дата рождения;

г) информация о половой принадлежности;

д) информация о гражданстве;

е) иные данные, необходимые для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства.

7.1.2. Перечень персональных и иных данных, указанных в п.7.1.1. Оферты, которые Клиент обязан предоставить для успешного создания Заказа конкретной Услуги/Услуги Агентства, может быть изменен Агентством по своему усмотрению, при этом изменение такого перечня не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.

7.1.3. Клиенты/Получатели, чьи персональные и иные данные, указанные Клиентом при создании Заказа, не соответствуют действительности (включая, но не ограничиваясь, данным документа, удостоверяющего личность), а также если указанные персональные и иные данные перепутаны (например, вместо имени указана фамилия или наоборот), к получению Услуг/Услуг Агентства не допускаются.

7.1.4. При создании Заказа Клиент обязан заполнить все поля, которые обозначены в Системе бронирование как «обязательные» для заполнения.

7.1.5. Все созданные Клиентом Заказы/Бронирования автоматически обрабатываются Системой бронирования.

7.1.6. Все созданные Клиентом Заказы/Бронирования доступны для просмотра в Разделе «Мой заказ».

7.1.7. При создании Заказа Система бронирования может предложить Клиенту заказать дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства (например, при покупке Авиабилета может быть предложено заключить со Страховщиком Договор страхования багажа на время перелета, и др.). В этом случае, при создании Заказа, Система бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной Услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и (или) рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для Клиента/Получателя.

7.1.8. При создании каждого Заказа Клиент обязан проверять наличие соответствующих отметок («галочек»), указанных в п.7.1.7. Оферты. В случае, если предлагаемые Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для Клиента/Получателя, Клиент обязан самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.

7.1.9. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для Клиента/Получателя, но Клиент самостоятельно не убрал (не снял) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для Клиента/Получателя и войдут в Заказ.

7.1.10. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для Клиента/Получателя, но Клиент самостоятельно не убрал (не снял) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты

7.2. Изменение данных в Бронировании

7.2.1. Изменение любых персональных и иных данных любого Клиента/Получателя в Бронировании (в том числе исправление ошибок), маршрута, даты, времени и т.п. может привести к потере стоимости тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам в соответствии с правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг.

7.2.2. Изменение любых персональных и иных данных любого Клиента/Получателя в Бронировании может являться основанием для возврата Услуг, которые входят в такое Бронирование, и создания нового Заказа по новой стоимости.

7.2.3. При внесении изменений в Бронирование, Клиент берёт на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь:

а) риски, связанные с потерей стоимости тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга;

б) риски, связанные с необходимостью различного рода доплат в соответствии с Правилами оказания Услуг/Правилами применяемого тарифа, иными правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг;

в) риски, связанные с необходимостью возврата Услуг, которые входят в Бронирование;

г) риски, связанные с возвратом денежных средств, уплаченных за Услуги;

д) риски, связанные с возможной конвертацией валюты при возврате денежных средств, уплаченных за Услуги;

е) риски, связанные с необходимостью создания нового Заказа по новой стоимости;

ж) риски, связанные с необходимостью оплаты штрафных санкций/неустоек и т.п., установленных Правилами оказания Услуг/Правилами применяемого тарифа, иными правилами и инструкциями конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг;

з) риски, связанные с необходимостью оплаты сервисного сбора Агентства за услугу по внесению изменений в конкретную Услугу (например, сервисного сбора Агентства за услугу переоформления (обмена/изменения) Авиабилета (пп. «а» п.10.13.16. Оферты);

и) иные риски.

7.2.4. Агентство рекомендует Клиенту внимательно отнестись к заполнению всех персональных и иных данных Клиента/Получателя, необходимых для успешного создания Заказа.

7.2.5. Агентство не несёт ответственность и не отвечает за последствия, в том числе за различные убытки, которые могут возникнуть у Клиента в связи с неправильным, неполным или неточным заполнением Клиентом любых персональных и иных данных Клиента/Получателя.

7.2.6. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что при подаче Клиентом запроса на внесение изменений в Услугу, входящую в Бронирование, включая, но не ограничиваясь, запроса на изменение маршрута, дат/времени вылета/прилёта, выезда/прибытия и т.п., у Агентства может отсутствовать возможность внести такие изменения в Услугу, в связи с чем запрос Клиента на внесение изменений в Услугу может быть отклонён со стороны Агентства, поскольку любые виды Услуг могут быть ограничены или не доступны для бронирования в связи с выбранными Клиентом датами, наличием у Агентства соответствующей возможности, в том числе, технической, внести изменения в Услугу, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебанием цен, сезоном оказания Услуг, забастовками, сбоем, нестабильной работой или временным отключением систем бронирования, в том числе Глобальной дистрибутивной системы, и (или) под влиянием других факторов.

7.2.7. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что в случае, если после получения от Клиента запроса на внесение изменений в Услугу Агентство известит Клиента о невозможности внести запрошенные Клиентом изменения в Услугу, Клиент должен самостоятельно обратиться к соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг для внесения соответствующих изменений в Услугу.

7.3. Отмена неоплаченного Заказа

7.3.1. Заказ Клиента будет автоматически отменен в Системе бронирования без взимания с Клиента штрафных санкций в следующих случаях:

а) если за время ввода данных Клиента/Получателя на странице оплаты Заказа, за время ознакомления с Правилами, Условиями и Офертой, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все Билеты на рейс Перевозчика, интересующий Клиента, были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком);

б) если за время, пока Клиент вводил одноразовый код подтверждения платежа, указанный в п.8.1.8. Оферты, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

в) если Клиент в течение установленного срока не оплатил Заказ (п.8.1.12. Оферты).

7.3.2. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что в случае отмены Заказа в порядке, установленном п.7.3.1. Оферты, в случае повторного создания Заказа, аналогичного отменённому, стоимость Услуг, указанная в таком повторном Заказе, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости Услуг, что была указана в отменённом Заказе.

7.3.3. Агентство не несет ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента отменой Заказа в порядке, установленном п.7.3.1. Оферты.

7.4. Отмена оплаченного Заказа с отложенным сроком оплаты

7.4.1. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае выбора Клиентом оплаты Заказа с отложенным сроком, может возникнуть ситуация, при которой Агентство откажет Клиенту в предоставлении Бланка (например, в связи с тем, что за то время, пока Клиент оплачивал Заказ, все Билеты на рейс Перевозчика, интересующий Клиента, были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком).

7.4.2. В случае возникновения ситуации, указанной в п.7.4.1. Оферты, возврат денежных средств Клиенту будет осуществлён:

а) непосредственно Перевозчиком/Поставщиком Услуг, без участия Агентства, в течение срока, установленного внутренними правилами соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг, - в случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты;

б) Агентством в течение 3 (трёх) месяцев, - в случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б» или «г» п.8.1.3. Оферты;

в) Агентством через соответствующую торговую точку в течение 3 (трёх) месяцев, - в случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «в» п.8.1.3. Оферты. О поступлении денежных средств от Агентства в соответствующую торговую точку Клиент будет уведомлен sms-сообщением от соответствующей торговой точки/от Платёжной системы/от Оператора по переводу денежных средств или непосредственно от Агентства.

7.5. Статус Бронирования

7.5.1. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в Разделе «Мой заказ».

7.5.2. Агентство рекомендует Клиенту каждый раз после завершения действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе Бронирования.

7.5.3. После обработки Бронирования Системой бронирования Агентство может направлять Клиенту сообщение о его статусе на адрес электронной почты и (или) мобильный телефон.

7.6. Бланк

7.6.1. Бланк предоставляется Клиенту Агентством одним из следующих способов (на усмотрение Агентства):

а) путём предоставления возможности скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой заказ»;

б) путём направления Клиенту электронного письма на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа с гипертекстовой ссылкой для скачивания Бланка с Сайта.

7.6.2. Бланк удостоверяет приобретение Клиентом Услуги/Услуги Агентства в выбранном и оплаченном им объеме.

7.6.3. Обязательство по предоставлению Клиенту возможности загрузить Бланк непосредственно из Раздела «Мой заказ»/по направлению Клиенту ссылки для скачивания Бланка на адрес электронной почты возникает у Агентства после получения от Клиента денежных средств в счёт полной оплаты Заказа.

7.6.4. Бланк подтверждает право Клиента/Получателя воспользоваться Услугой/Услугой Агентства согласно условиям Бронирования, при наличии надлежащим образом оформленных документов, необходимых для того, чтобы воспользоваться конкретной Услугой/Услугой Агентства (например, надлежащих документов, удостоверяющих личность, виз и др.).

7.6.5. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в зависимости от вида Услуги и требований Перевозчика/Поставщика Услуги, для получения конкретной Услуги некоторые полученные от Агентства Бланки необходимо обменять в соответствующих кассах Перевозчика/Поставщика Услуг перед началом использования Услуг. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае несовершения обмена Бланка в случае возникновения такой необходимости, Клиент может быть не допущен Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги.

7.6.6. По некоторым Услугам на Сайте имеется возможность создать Заказ с оплатой в кассе соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг. В этом случае Бланк предоставляется непосредственно в кассе соответствующего Перевозчика/Поставщика Услуг, через которую будет происходить оплата Заказа.

7.6.7. После оплаты Заказа Клиент обязан проверять:

а) отражение информации о Бронировании в Разделе «Мой заказ» и наличие возможности скачать Бланк непосредственно из Раздела «Мой заказ»;

б) электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при создании Заказа, на предмет наличия письма от Агентства со ссылкой на скачивание Бланка с Сайта.

7.6.8. Клиент обязан самостоятельно распечатать Бланк на бумажном носителе.

7.6.9. Перевозчик/Поставщик Услуг перед началом оказания Услуг может запросить у Клиента/Получателя:

а) распечатанный Бланк на бумажном носителе;

б) документ, удостоверяющий личность;

в) иные документы, необходимые для допуска Клиента/Получателя к получению Услуг (например, нотариально оформленное согласие родителей/усыновителей или опекунов/попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина).

7.6.10. В случае отсутствия у Клиента/Получателя хотя бы одного из документов, указанных в п.7.6.9. Оферты, Клиент может быть не допущен Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги.

7.7. Сообщения от Перевозчиков/Поставщиков Услуг

7.7.1. Клиент/Получатель может получать уведомления от Перевозчика/Поставщика Услуг Поставщика Услуг по Услуге, которая входит в Бронирование.

7.7.2. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями, информацией, данным и и др. между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг, который происходит без использования Сайта и участия Агентства.

7.8 Бронирование рейсов Смарт-Эконом

7.8.1. Смарт-эконом – технология Mego.travel, комбинирующая рейсы разных авиакомпаний в единый маршрут для создания уникального предложения по наилучшей цене.

7.8.2. Технология поиска Смарт-эконом является интеллектуальной собственностью ООО «Мего Тревел Рус».

7.8.3. В случае отмены или задержки рейсов по маршруту Смарт-эконом, влияющих на пересадку в указанном пункте, Агентство бесплатно пересадит Клиента на альтернативный рейс либо выплатит компенсацию за пропущенный перелёт.

7.8.4. Денежные средства по компенсации будут направлены на банковскую карту Заказчика в течение 3 рабочих дней. Агентство не может гарантировать срок зачисления (поступления) денежных средств на банковскую карту Заказчика, поскольку данный срок зависит от скорости обработки транзакции банком-эквайером и международными платежными системами.

7.8.5. В рамках продукта Смарт-эконом не осуществляется возмещение расходов Клиенту в случае самостоятельного приобретения Клиентом авиабилетов на следующий рейс при нарушении стыковки по вине авиаперевозчика, а также в случае обмена авиабилетов не через Агентство.

7.8.6. Во время пересадки Клиенту необходимо зарегистрироваться на следующий рейс и в некоторых случаях — получить и заново сдать багаж. Условия пересадки Клиент должен уточнять самостоятельно в аэропорту при регистрации на первый рейс.

7.8.7. Для пересадки в странах с визовым режимом необходима транзитная виза. Некоторые государства разрешают путешественникам транзитное пребывание в городе без визы (двое-трое суток) при предъявлении авиабилета, подтверждающего, что в названный срок путешественник улетит из страны. О необходимости и условиях получения транзитной визы Клиент должен узнавать самостоятельно.

7.8.8. Агентство рекомендует Клиентам заранее зарегистрироваться на рейс с помощью онлайн-регистрации, которая обычно открывается за сутки. Это позволит Клиенту зарегистрироваться сразу на оба рейса и сэкономить время.

7.8.9. Для каждого билета маршрута применяются отдельные условия возврата и обмена. Клиенту необходимо внимательно ознакомиться с “Условиями возврата и обмена авиабилетов” при бронировании билета.

РАЗДЕЛ 8. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: ОПЛАТА ЗАКАЗА

8.1. Способы оплаты. Платёжные данные

8.1.1. Способ оплаты – это исключительно самостоятельный выбор Клиента, исходя из перечня доступных способов оплаты, предлагаемых на Сайте в момент оплаты конкретного Заказа.

8.1.2. Клиент самостоятельно выбирает подходящий и удобный для него способ оплаты Заказа из способов, предлагаемых в Системе бронирования при создании Заказа.

8.1.3. Клиент имеет возможность оплатить Заказ следующими способами:

а) оплата с использованием банковской карты напрямую на банковский счёт Перевозчика/Поставщика Услуг (при наличии такой возможности на Сайте в момент оплаты конкретного Заказа);

б) оплата с использованием банковской карты на банковский счёт Агентства, с дальнейшим перечислением Агентством денежных средств Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

в) оплата наличными денежными средствами в соответствующих торговых точках, предлагаемых Клиенту на выбор на Сайте при создании Заказа (при наличии такой возможности на Сайте в момент оплаты конкретного Заказа);

г) оплата с использованием кредитных денежных средств, предоставляемых Клиенту сторонней организацией-партнёром Агентства (при наличии такой возможности на Сайте в момент оплаты конкретного Заказа). Условия предоставления такого кредита регулируются офертой к заключению кредитного договора/договора займа, предоставляемой Клиенту для акцепта в момент создания Заказа при выборе способа оплаты, предусмотренного настоящим подпунктом;

д) иные способы оплаты, которые могут быть предложены Агентством Клиенту в момент оплаты Заказа.

8.1.4. Агентство вправе предоставлять Клиенту как один, так и несколько вариантов способов оплаты Заказа, в зависимости от вида конкретных Услуг/Услуг Агентства, которые входят в Заказ, и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

8.1.5. Способы оплаты Заказа, указанные в п.8.1.3. Оферты, могут быть изменены Агентством по своему усмотрению, при этом изменение таких способов не требует обязательного внесения соответствующих изменений в Оферту.

8.1.6. Способы оплаты, которые не предлагаются Системой бронирования и недоступны на Сайте, не принимаются для осуществления оплаты Заказа.

8.1.7. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» пп.8.1.3. Оферты, после нажатия на кнопку Оплатить, может быть осуществлен переход на страницу банка-эмитента карты с полем, в которое необходимо ввести одноразовый код подтверждения платежа, предоставляемый банком-эмитентом банковской карты Клиента, чаще всего в sms-сообщении, отправленном на привязанный к банковской карте Клиента номер мобильного телефона (возможны и другие варианты получения одноразового кода подтверждения платежа, в зависимости от условий договора, заключенного между держателем банковской карты и банком-эмитентом банковской карты) (далее по тексту – проверка 3-D Secure).

8.1.8. В некоторых случаях проверка 3-D Secure, указанная в п.8.1.7. Оферты, может не производиться, и денежные средства с банковской карты Клиента будут списаны (заблокированы) сразу же после нажатяи на кнопку Оплатить на странице оплаты Заказа в порядке п.5.14.1. Оферты. Положение настоящего пункта обусловлено тем, что проверка 3-D Secure не является обязательной и как технология поддерживается не всеми банками и кредитными организациями.

8.1.9. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «в» п.8.1.3. Оферты, Клиенту сообщается срок, в течение которого Клиенту необходимо внести наличные денежные средства в торговую точку, выбранную Клиентом из числа предложенных Системой бронирования при создании Заказа.

8.1.10. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «г» п.8.1.3. Оферты, Заказ считается оплаченным (принятым Агентством в качестве Бронирования) после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты Заказа таким способом (как правило, в этом случае Заказ считается оплаченным сразу же (моментально) после получения подтверждения от организации-партнёра Агентства по предоставлению займа.

8.1.11. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты:

а) оплата Услуг будет произведена на банковский счёт Перевозчика/Поставщика Услуг;

б) оплата Услуг Агентства (при наличии таковой) будет перечислена на банковский счёт Агентства;

8.1.12. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «б» п.8.1.3. Оферты:

а) оплата Услуг будет произведена на банковский счёт Агентства, при этом Агентство в дальнейшем перечислит полученные от Клиента денежные средства в счёт оплаты Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) оплата Услуг Агентства (при наличии таковой) будет перечислена на банковский счёт Агентства.

8.1.13. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «в» п.8.1.3. Оферты, соответствующая торговая точка, после получения от Клиента наличных денежных средств в счёт оплаты Заказа, перечисляет полученные денежные средства Агентству, при этом Агентство, после получения от соответствующей торговой точки денежных средств, уплаченных Клиентом в счёт оплаты Заказа:

а) перечисляет полученные от соответствующей торговой точки денежные средства в счёт оплаты Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счёт оплаты Услуг Агентства (при наличии таковой) на своём банковском счёте, для дальнейшего распоряжения по собственному усмотрению.

8.1.14. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «г» п.8.1.3. Оферты, оплата Заказа производится за счёт кредитных денежных средств, предоставляемых Клиенту сторонней организацией-партнёром Агентства, при этом Агентство, после получения от Системы бронирования подтверждения успешной оплаты Заказа таким способом:

а) перечисляет денежные средства в счёт оплаты Услуг соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счёт оплаты Услуг Агентства (при наличии таковой), на своём банковском счёте, для дальнейшего распоряжения по собственному усмотрению.

8.1.15. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» пп.8.1.3. Оферты, оплата Заказа может быть совершена Клиентом:

а) с использованием личной банковской карты Клиента;

б) с использованием банковской карты Плательщика.

8.1.16. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» п.8.1.3. Оферты, Клиент, с целью успешной оплаты Заказа, должен в специальных полях диалогового окна в Системе бронирования указать следующие платёжные данные, относящиеся к банковской карте Клиента/Плательщика:

а) номер банковской карты;

б) срок действия банковской карты;

в) имя держателя банковской карты;

г) CVC-код или CVV-код.

8.1.17. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» п.8.1.3. Оферты, и такая оплата будет совершаться Клиентом с использованием банковской карты Плательщика (пп. «б» п.8.1.15. Оферты), Клиент:

а) подтверждает, что до момента оплаты Заказа Плательщик был уведомлен Клиентом о создании Заказа и о намерении Клиента оплатить Заказ с использованием банковской карты Плательщика;

б) подтверждает, что Плательщик дал Клиенту своё согласие на оплату Заказа с использованием банковской карты Плательщика;

в) подтверждает, что Клиент получил от Плательщика письменное согласие на предоставление Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг платёжных данных Плательщика и на их обработку, а также на передачу указанных платёжных данных Оператору по переводу денежных средств/Платёжной системе с целью их дальнейшей обработки Оператором по переводу денежных средств/Платёжной системой;

г) подтверждает, что Клиент как представитель Плательщика надлежащим образом уполномочен давать согласие Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг на предоставление платёжных данных Плательщика и на их обработку, а также на передачу указанных платёжных данных Оператору по переводу денежных средств/Платёжной системе с целью их дальнейшей обработки Оператором по переводу денежных средств/Платёжной системой. д) от имени Плательщика даёт согласие Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг на предоставление платёжных данных Плательщика и на их обработку, а также на передачу указанных платёжных данных Оператору по переводу денежных средств/Платёжной системе с целью их дальнейшей обработки Оператором по переводу денежных средств/Платёжной системой.

8.1.18. В случае, если после оплаты Заказа с использованием банковской карты Плательщика такой Плательщик предъявит к Агентству претензию относительно нарушения Клиентом любого из положений п.8.1.17 Оферты, полную и единоличную ответственность за оплату такого Заказа перед Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Плательщиком несёт исключительно Клиент.

8.1.19. Клиент обязан соблюдать все условия и сроки (при наличии) оплаты Заказа.

8.1.20. Агентство вправе запросить у Клиента, а Клиент обязан предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг/Услуг Агентства, с возвратом денежных средств в связи с отказом от Услуг/Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов.

8.1.21. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б», «в», «г» п.8.1.3. Оферты, Клиент признаёт тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счёт оплаты Услуг, перечисляет указанные денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, и обязуется не оспаривать данный факт при любых спорах и в любом виде судопроизводства.

8.2. Обработка платёжной транзакции в счёт оплаты Заказа

8.2.1. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» п.8.1.3. Оферты, Клиент предоставляет Агентству/Перевозчику/Поставщику Услуг/ Оператору по переводу денежных средств/Платёжной системе полномочия осуществить снятие денежных средств с банковской карты, указанной Клиентом при создании Заказа (ранее и далее так же по тексту – «банковская карта Клиента»), в счёт оплаты полной стоимости Заказа, включая, но не ограничиваясь, наценку Платёжной системы (платёжную наценку) и сумму возможной конвертации валюты (п.8.7., 8.8. и 10.12. Оферты).

8.2.2. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в рамках осуществления Клиентом оплаты Заказа могут возникнуть дополнительные расходы в связи с взиманием Оператором по переводу денежных средств и Платёжной системой возможных комиссий, банковских и иных расходов, установленных Платёжной системой.

8.2.3. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству не известен размер дополнительных расходов, указанных в п.8.2.2. Оферты.

8.3. Достаточность денежных средств для оплаты Заказа

8.3.1. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» п.8.1.3. Оферты, на банковской карте Клиента должно быть достаточно денежных средств для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы (п.8.2.2. Оферты) и сумму возможной конвертации валюты (п.8.7., 8.8. и 10.12. Оферты).

8.3.2. Агентство не несёт ответственности за отмену Заказа и понесенные в связи с этим расходы Клиента, в том числе за потерю стоимости Услуги, которая устраивает Клиента, из-за недостаточности денежных средств на банковской карте Клиента.

8.4. Платёжные транзакции при оплате Заказа с использованием банковской карты

8.4.1. После оплаты Заказа с использованием банковской карты, денежные средства на банковской карте Клиента:

а) могут быть списаны сразу после оплаты Клиентом Заказа;

б) могут быть заблокированы для дальнейшего списания и списаны в течение 30 (тридцати) и более дней после оплаты Клиентом Заказа.

8.4.2. Клиент обязуется принять все меры для того, чтобы списание денежных средств в счёт оплаты Заказа с банковской карты Клиента было возможным и доступным в любое время для Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента банковской карты для осуществления оплаты должны быть сняты Клиентом/Плательщиком до момента фактического списания средств с банковской карты).

8.4.3. В случае выбора Клиентом любого из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «а» или «б» п.8.1.3. Оферты, списание денежных средств с банковской карты Клиента может быть произведено Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг одной или несколькими транзакциями (платежами) (например, может быть списана общая стоимость нескольких Билетов, которые входят в Бронирование, или может быть списана стоимость каждого Билета, который входит в Бронирование, отдельно).

8.5. Проверка платежных транзакций при оплате Заказа с использованием банковской карты

8.5.1. Все Заказы, оформленные и оплаченные с использованием банковской карты Клиента, с целью установления правомерности платежных транзакций проверяются Агентством всеми доступными средствами, включая, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки.

8.5.2. Агентство вправе отказать Клиенту в предоставлении Услуг Агентства или дополнительно запросить копии документов, в том числе копию документа, удостоверяющего личность держателя банковской карты, если у Агентства будет достаточно оснований полагать, что транзакция по банковской карте может быть признана сомнительной/мошеннической и (или) противоречащей законодательству Российской Федерации.

8.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате Заказа, с целью проверки личности держателя банковской карты и его полномочий относительно использования банковской карты для оплаты Услуг/Услуг Агентства, Агентство вправе запросить у Клиента следующие документы:

а) скан-копию документа, удостоверяющего личность, держателя банковской карты;

б) скан-копию банковской карты с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC-код/CVV-код нужно закрыть).

8.5.4. Клиент обязан по первому требованию и в срок, установленный Агентством (как правило не позднее 22:00 МСК текущих суток, или в течении 30 минут для заказов созданных после 22:00 МСК), предоставить документы, указанные в п.8.5.3. Оферты, путём направления таких документов в адрес Агентства с использованием электронной почты в размере и формате, соответствующим требованиям Агентства.

8.5.5. В случае не предоставления Клиентом документов, указанных в п.8.5.3. Оферты, в срок, установленный Агентством, а также при наличии сомнений в их подлинности (достоверности), Агентство вправе аннулировать Заказ без объяснения причин. Если на дату аннулирования Заказа такой Заказ уже является оплаченным, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата, а в случае, если денежные средства в счёт оплаты Заказа были заблокированы, но не списаны, такие денежные средства станут разблокированными.

8.5.6. Проверка платёжных транзакций производится Агентством только в Офисные часы работы Агентства, в связи с чем проверка платежных транзакций по Услугам/Услугам Агентства, заказанным в любое другое время, будут происходить на следующий рабочий день.

8.5.7. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате проверок платёжных транзакций.

8.6. Валюты оплаты Услуг/Услуг Агентства

8.6.1. Расчёты между Клиентом и Перевозчиком/Поставщиком Услуг в рамках Соответствующего договора могут производиться в любой валюте с учётом особенностей, предусмотренных п.8.7. и 10.12. Оферты.

8.6.2. Расчёты между Клиентом и Агентством в рамках Договора оказания Услуг Агентства, в том числе в рамках оказания Дополнительных Услуг Агентства, производятся в рублях РФ С учётом особенностей, предусмотренных п.8.8. Оферты.

8.6.3. Создавая Заказ, Клиент соглашается с тем, что Клиенту сообщены все детали, условия и особенности формирования стоимости Заказа, включая, но не ограничиваясь, валюту и условия оплаты.

8.6.4. Создавая Заказ, Клиент безоговорочно принимает все детали, условия и особенности формирования стоимости Заказа.

8.7. Конвертация при оплате Заказа с использованием банковской карты напрямую на банковский счёт Перевозчика/Поставщика Услуг

8.7.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, запрос на списание стоимости Услуги может поступать из-за пределов РФ, в связи с чем:

а) валюта оформления Услуги будет иностранной (например, доллар США или евро, в зависимости от валюты оформления, установленной у конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг для конкретной Услуги), в связи с чем валюта оплаты Услуги так же будет иностранной;

б) стоимость Услуги в рублях РФ, указанная при создании Заказа, будет являться примерной, рассчитанной по курсу валюты оформления Услуги к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ/системой бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/Системой бронирования/Глобальной дистрибутивной системой (в случае создания Заказа на покупку Авиабилета) на дату создания Заказа;

в) если валюта банковской карты Клиента отличается от валюты оформления Услуги, банк-эмитент такой банковской карты произведёт конвертацию денежных средств, которая зависит от валюты банковской карты Клиента, валюты расчёта, а также применяемых банком-эмитентом тарифов и валютных курсов;

г) окончательная конвертация валюты банковской карты Клиента в валюту оформления Услуги будет произведена по курсу банка-эмитента такой банковской карты, установленному на дату списания денежных средств в счёт оплаты Услуги. Списание будет произведено Перевозчиком/Поставщиком Услуг в конце установленного у него отчётного периода;

д) в случае отказа от Услуги:

  • сумма к возврату будет рассчитана в валюте оформления Услуги;

  • на банковскую карту Клиента будет зачислена сумма, рассчитанная к возврату в связи с отказом от Услуги, в валюте оформления Услуги;

  • если валюта банковской карты Клиента отличается от валюты оформления Услуги, конвертация суммы, поступившей на банковскую карту Клиента в связи с отказом от Услуги, в валюту банковской карты Клиента будет произведена исключительно банком-эмитентом банковской карты без участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг.

8.8. Конвертация при оплате Заказа с использованием банковской карты на банковский счёт Агентства

8.8.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «б» п.8.1.3. Оферты, валюта оформления Услуги будет иностранной в любом из следующих случаев:  

а) Услуга оказывается иностранным Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) Услуга бронируется через иностранного агента (субагента) любого Перевозчика/Поставщика Услуг, в том числе российского Перевозчика/Поставщика Услуг.

8.8.2. При создании Заказа с особенностями, указанными в пп. «а» и «б» п. 8.8.1. Оферты, Клиент будет уведомлен об общей стоимости такой Услуги в валюте банковской карты Клиента, при этом для расчёта будет использован курс, установленный в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе (в случае покупки Авиабилета), на дату создания Заказа на получение такой Услуги.

8.8.3. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что Агентство вправе уведомить Клиента о том, что Услуга была забронирована через иностранного агента (субагента), исключительно в случае отказа от Услуги.

8.8.4. Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что при оплате Заказа с особенностями, указанными в пп. «а» и «б» п. 8.8.1. Оферты, если валюта банковской карты Клиента отличается от валюты оформления Услуги, в случае отказа от Услуги:

а) при добровольном отказе от Услуги расчёт суммы к возврату будет произведён по курсу соответствующей иностранной валюты оформления Услуги к валюте банковской карты Клиента, установленному в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе (в случае возврата Авиабилета) на дату создания запроса на возврат Услуги, если на указанную дату валюта банковской карты Клиента не подешевела к соответствующей иностранной валюте оформления Услуги по сравнению с курсом, установленным на дату создания Заказа на получение такой Услуги. В противном случае - по курсу на дату создания Заказа на получение такой Услуги;

б) при вынужденном отказе от Услуги расчёт суммы к возврату будет произведён по курсу соответствующей иностранной валюты оформления Услуги к валюте банковской карты Клиента, установленному в системе бронирования Перевозчика/Поставщика Услуг/в Системе бронирования/в Глобальной дистрибутивной системе (в случае возврата Авиабилета) на дату создания Заказа на получение такой Услуги.

8.9. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций

8.9.1. Клиент несет полную и единоличную ответственность за все расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию (включая, но не ограничиваясь, банком-эмитентом банковской карты Клиента, Платежной системой, Оператором по переводу денежных средств), а именно:

а) за все комиссионные расходы;

б) за суммы возможных конвертаций и курсовых разниц;

в) за иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию.

8.9.2. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка-эмитента банковской карты, курсами обмена валют и конвертациями, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа.

8.9.3. Клиент согласен и полностью осознаёт, что Агентство не возмещает Клиентам расходов в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с банковской карты Клиента, а также при зачислении денежных средств на банковскую карту Клиента в случае отказа от Услуг.

8.9.4. Стоимость фактически списанных с банковской карты Клиента денежных средств может отличаться от стоимости Заказа, указанной на итоговой странице оплаты Заказа, в случае, если оплата Заказа осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта Клиента.

8.9.5. Положение п.8.9.4. Оферты обусловлено тем, что банк-эмитент банковской карты Клиента может конвертировать сумму оплаты Заказа в валюту страны, в которой совершается оплата Заказа (из которой исходит запрос на списание денежных средств), а также снять с банковской карты Клиента комиссию за обмен валюты и комиссию за проведение международной транзакции.

8.9.6. Агентство рекомендует Клиенту перед оплатой Заказа обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

РАЗДЕЛ 9. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

9.1. Правила использования и предоставления услуги «Возврат без потерь».

9.1.1. Запрос на отмену бронирования должен быть произведен не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса, в рабочие часы службы поддержки Агентства, указанные на сайте.

9.1.2. В случае, когда запрос на отмену бронирования отправлен менее чем за 48 часов до вылета рейса, возврат будет произведен в соответствии с правилами тарифа и не может быть гарантирован в объеме 90% от стоимости.

9.1.3. Условия предоставления услуги «Возврат без потерь»:

  • Услуга «Возврат без потерь» не покрывает потери при возврате частично использованного билета. Частично использованный билет может быть возвращен только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен;

  • Предыдущая бронь должна быть отменена полностью (включая всех пассажиров), а не отдельные сегменты;

  • Сумма возврата будет равна 90% стоимости отмененного билета, за вычетом сервисного сбора, сбора за использование банковской карты карты и за вычетом скидки, если она была предоставлена при покупке билета.

9.1.4. Услуга «Возврат без потерь» не покрывает потери при обмене билета. Билет может быть обменян только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен.

9.1.5. Процедура возврата средств состоит из двух этапов:

  1. Денежные средства, положенные к возврату в соответствии с правилами тарифа, будут возвращены Клиенту тем же способом, который был выбран при оплате. Возврат средств на карту будет осуществлен в сроки, установленные авиакомпанией. По правилам большинства авиакомпаний, возврат средств осуществляется в течение 30 дней после отмены бронирования.

  2. Оставшаяся часть будет компенсирована Клиенту в виде бонусных баллов на личный счет, с которого Клиент сможет оплачивать свои последующие покупки по правилам бонусной программы. Бонусные баллы не могут быть обналичены.

9.1.6. Бонусные баллы могут быть использованы на приобретение авиабилета в течение 1 года с момента их начисления. Максимальное количество бонусов, которое можно использовать - 30000 за один заказ. По истечении 1 года бонусные баллы автоматически аннулируется без уведомления клиента.

9.1.7. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), клиент признает и соглашается, что компенсация средств в виде бонусных баллов по услуге «Возврат без потерь» не может быть предоставлена. К таким случаям относятся: банкротство авиакомпании перевозчика, война, стихийное бедствие, экологические и другие катастрофы в пункте вылета, пересадки или прилета; забастовки, революции, государственные перевороты, мятежи, случаи терроризма или вандализма в пунктах вылета, пересадки или назначения.

9.1.8. При приобретении услуги «Возврат без потерь» Клиент освобождается от оплаты сервисного сбора за процедуру возврата билета. Стоимость услуги «Возврат без потерь» возврату не подлежит.

9.2. Бонусы

9.2.1. Бонусы - это часть маркетинговой программы Агентства, направленная на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений с Клиентом.

9.2.2. Получать и использовать бонусы могут только Клиенты, зарегистрировавшиеся на Сайте и получившие доступ в Личный кабинет.

9.2.3. Количество накопленных бонусов и история их начисления/списания отображается в Личном кабинете.

9.2.4. Использование бонусов:

9.2.4.1. Накопленные Клиентом бонусы могут быть использованы для оплаты Заказа на Сайте. Для использования бонусов необходимо предварительно войти на Сайт (авторизироваться) и на форме Заказа указать количество бонусов, которые будут использованы для оплаты Заказа.

9.2.4.2. В одном Заказе можно использовать не более 30000 бонусов. Бонусами может быть оплачено не более 90% стоимости заказа.

9.2.4.3. Использование бонусов возможно при стоимости заказа 5000 рублей и выше.

9.2.5. Аннулирование бонусов:

9.2.5.1. Бонусы автоматически аннулируются по прошествии 1 года (365 дней) с момента их начисления.

9.2.5.2. Бонусы аннулируются, если Агентство заметит в действиях Клиента признаки недобросовестности, в том числе если Клиент будет покупать авиабилеты для их перепродажи.

9.2.6. Личный кабинет Клиента может быть заблокирован и его бонусы аннулированы при обнаружении в действиях Клиента признаков недобросовестности.

9.2.7. Агентство оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке изменять условия бонусной программы по своему усмотрению и без уведомления Клиента.

9.3. Правила использования и предоставления услуги «Гарантия возврата билета в случае болезни».

9.3.1 Услуга «Гарантия возврата в случае болезни» оформляется и оплачивается при бронировании заказа на Сайте. «Гарантия возврата в случае болезни» распространяется на всех пассажиров, указанных в заказе. Стоимость билета будет возвращена, если пассажир, указанный в заказе, или его близкие родственники не в состоянии совершить перелет вследствие острого заболевания или травмы. Близкими родственниками являются супруг (супруга), дети, внуки, братья, сестры, родители, бабушки, дедушки, родители супруга (супруги). Обязательным условием для вынужденного возврата средств по причине болезни является медицинское заключение о том, что пассажир не может совершать перелет.

9.3.2. Для реализации услуги необходимо:
- Оформить заявление на возврат, выбрав подходящую причину (болезнь/смерть пассажира, болезнь/смерть близкого родственника). К заявлению обязательно нужно приложить скан-копию медицинского документа, подтверждающую невозможность совершать перелет.
- После получения ответа авиакомпании, средства будут перечислены тем же способом, которым производилась оплата.

9.3.3. Если покупатель или пассажир не могут самостоятельно совершить возврат:
- В случае болезни пассажира — необходимо приложить скан-копию документа, подтверждающего право родственника на получение денежных средств.
- В случае смерти пассажира — необходимо приложить скан-копии свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство заявителя с пассажиром.
- Запрос на возврат и необходимые документы можно отправить в службу поддержки.

9.3.4 Сроки действия услуги:
- Услуга вступает в действие в момент оплаты, ее действие прекращается за 12 часов до вылета. 

- Подать заявку на возврат можно не позднее 12 часов до вылета.

- Срок рассмотрения заявления зависит от авиакомпании. - Выплата средств производится Покупателю согласно общим правилам возврата Агентства. Документы должны быть предоставлены в любой момент в пределах срока действия тарифа. Уточните срок действия тарифа в правилах тарифа. Если авиакомпания подтвердит полную сумму к возврату — вам будет возвращена вся стоимость билета, включая сервисный сбор Агентства (если он входил в стоимость заказа при покупке). - Сервисный сбор сайта Агентства за возврат билета не взимается. В случае отказа авиакомпании в полном возврате — средства за билет будут перечислены согласно правил тарифа. Также будет возвращен сервисный сбор Агентства (если он входил в стоимость заказа при покупке). - Агентство приложит максимум усилий для возврата покупателю услуги «Гарантия возврата в случае болезни» полной стоимости билета в случае болезни пассажира или его близкого родственника, но при этом окончательное решение о размере суммы к возврату всегда принимает авиакомпания. - Стоимость услуги «Гарантия возврата в случае болезни» не возвращается. - Возврату не подлежат банковские комиссии и наценки платежных систем. - Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания заявки на возврат.

9.3.5. Требования к медицинским документам:
- Медицинский документ должен быть выдан до вылета.
- Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ.
- Наличие реквизитов данного учреждения.
- Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
- Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ.
- Если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории РФ — к медицинским документам должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
- При необходимости прикрепить документы, подтверждающие родственную связь.
- В медицинском документе должно быть четко указано: дата обследования; результат обследования; диагноз; информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьёзная травма, и это препятствует совершению поездки.

9.3.6. Услуга недействительна в следующих случаях:
- Если возврат билета производится по другим причинам, кроме медицинских, сумма к возврату высчитывается по правилам тарифа, вне зависимости от наличия оплаченной услуги;
- о заболевании было известно во время покупки «Гарантии возврата билета в случае болезни»;
- хронического или инфекционного заболевания, а также психического расстройства, симптомы которых проявлялись в течение шести месяцев с даты бронирования поездки. Если возврат билета был обусловлен такими симптомами, необходимо подтверждение диагноза врачом-специалистом;
- болезни, несчастного случая или осложнения, вызванного беременностью или родами;
- проявления симптомов авиафобии (боязни авиаперелетов);
- осложнения в результате употребления алкоголя, других опьяняющих веществ, снотворных или наркотических средств;
- поздняя отмена поездки (менее 12 часов до вылета);
- осложнения в связи с самолечением или косметической хирургией.

9.4. Правила использования и предоставления услуги «Пакет Выгода».

9.4.1. Услуга Пакет «Выгода» (под услугой понимается возмездное предоставление покупателю права на скидку в указанном фиксированном размере, на реализуемые авиабилеты) оформляется и оплачивается при бронировании заказа на сайте Mego.travel. Оплачивая 999 рублей,  покупатель приобретает абонемент (купон) на скидку в общем размере 3600 рублей, которая может быть использована в 4-х заказах, стоимостью от 9000 рублей каждый, в течение 365-х дней с момента приобретения услуги (права на скидку). При этом максимальный размер предоставляемой скидки на один заказ является фиксированным и равен 900 рублям.

9.4.2. Скидка предоставляется только на заказы, в которых есть  билеты на имя покупателя пакета «Выгода». При возврате билета на имя обладателя услуги скидка аннулируется на все билеты в заказе.

9.4.3. Скидка не предоставляется на заказы, формируемые покупателем, после его перехода на сайт mego.travel  с сайтов партнеров-агрегаторов (таких как skyscanner, Kayak, и прочие подобные.).

9.4.4. Сроки действия услуги: услуга вступает в действие в момент оплаты и действует 365 дня. По окончании срока действия услуги неиспользованный остаток скидки сгорает. 

9.4.5. В одном заказе нельзя одновременно воспользоваться скидкой по пакету «Выгода» и скидками по другим промокодам (купонам)

9.5 Гибкое бронирование

9.5.1. В случае приобретения во время процедуры бронирования, услуга Гибкое бронирование позволяет Покупателю изменить дату и/или время забронированного рейса в соответствии с условиями, предусмотренными в этом пункте. Оказывая услугу Гибкое бронирование, Агентство всего лишь действует в качестве посредника при заключении договора перевозки между Покупателем и соответствующей авиакомпанией. Поскольку Гибкое бронирование является собственной услугой Агентства (т.е. Покупатель не можете воспользоваться услугой Гибкое бронирование, обратившись непосредственно в авиакомпанию), все запросы на перебронирование с использованием услуги Гибкое бронирование необходимо направлять через Службу Заботы (см. п. 9.5.4).

9.5.2. Услуга Гибкое бронирование позволяет перебронировать рейсы на следующих условиях:
- Все перебронирования должны быть произведены в соответствии с п. 9.5.4 и не позднее чем за 24 часа до первоначального времени отправления.
- Перебронирование возможно только на рейс той же авиакомпании, т.е. рейс можно поменять только на рейс той авиакомпании, на рейс которой билет был первоначально забронирован.
- Сегменты рейса должны быть использованы в том порядке, в котором они были первоначально забронированы.
- Повышение класса салона или бронирования на том же рейсе не предусмотрено, если иное не указано в правилах тарифа и авиакомпании.
- Перебронирование билета для так называемой «промежуточной остановки» (т.е. нахождение в городе стыковки дольше, чем предусмотрено первоначальным бронированием) не допускается.
- Изменение пункта отправления и/или назначения невозможно ни в направлении «туда», ни в направлении «обратно», если иное не указано в правилах тарифа и авиакомпании.
- Гибкое бронирование не позволяет менять или исправлять имена.
- Перебронирование поездки допускается только один раз. После подтверждения изменения услуга Гибкое бронирование считается полностью использованной.
- В случае перебронирования поездка должна быть совершена в течение одного года с даты первоначального бронирования. Новая поездка может начинаться только спустя 24 часа после запроса о внесении изменений в бронирование.
- После использования услуги Гибкое бронирование стоимость бронирования не возмещается.

9.5.3. Услугу Гибкое бронирование необходимо забронировать и оплатить в процессе бронирования; после этого ее уже нельзя добавить.

9.5.4. Чтобы изменить бронирование билета, обратитесь в Службу Заботы в обычные часы работы.

9.5.5. Перебронирование считается осуществленным только после того, как Агентство подтвердит его по электронной почте. Если Покупатель не получил подтверждение, ему необходимо обратиться в Службу Заботы.

9.5.6. Возможность перебронирования рейсов с использованием услуги Гибкое бронирование не гарантируется, так как зависит от правил тарифа и авиакомпании.

9.5.7. Если желаемое изменение влечет за собой увеличение стоимости билета или утрату пассажиром права на специальную цену (например, для маленького ребенка), Покупатель самостоятельно оплачиваете дополнительные расходы.

9.5.8. Агентство не отвечает за возможное влияние перебронирования на дополнительные услуги, согласованные непосредственно с авиакомпанией (например, бронирование дополнительного багажа или мест).

9.5.9. Если Покупатель отменяет бронирование рейса, стоимость услуги Гибкое бронирование не возвращается. Если бронирование отменено по инициативе авиакомпании, Покупателю возвращается стоимость услуги Гибкое бронирование.

9.5.10. Если Покупатель не явится на сегмент поездки, возможность перебронирования с помощью услуги Гибкое бронирование прекращает действовать.

9.6. Умный пакет

9.6.1. Клиент согласен, что в случае добровольного отказа от перевозки, Агентством взимаются следующие сборы:

9.6.1.1. За оформление возврата/обмена - 1999 Р с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости билета.

9.6.1.2. При стоимости билета менее 5000 рублей сбор за оформление возврата/обмена составляет 599 Р.

9.6.1.3. В случае оформления возврата/обмена менее чем за 24 часа до вылета сбор умножается в 2 раза.

9.6.1.4. В случае оформления возврата/обмена при открытой в аэропорту регистрации на рейс сбор умножается в 3 раза.

9.6.2. Клиент согласен, что в случае вынужденного отказа от перевозки  Агентством взимается сбор за оформление возврата/обмена в размере 2% от стоимости билета.

9.6.3. Если Клиентом была приобретена услуга  «Умный пакет», при добровольном или вынужденном отказе от перевозки, сборы за оформление возврата или обмена, Агентством не взимаются.

9.6.4. Услуга «Умный пакет» не дают права Клиентам на отказ от перевозки и возврат оплаченной стоимости перевозки в полном объеме. 

9.7 Возврат услуг 

9.7.1 Расчёт суммы к возврату за возвращаемую Услугу

9.7.1.1 Возврат Клиенту денежных средств в связи с поступлением от Клиента запроса на возврат Услуги, и размер суммы к возврату будет произведён и просчитан в соответствии с:

а) законодательством, применимым к возвращаемой Услуге;

б) Правилами оказания Услуг;

в) Правилами применяемого тарифа (для Договора воздушной перевозки);

г) правилами, рекомендациями, резолюциями и т.п. IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в случае возврата Авиабилета);

д) условиями Договора оказания Услуг Агентства;

е) иными правилами, рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для расчёта суммы к возврату за возвращаемую Услугу, с учётом индивидуальных особенностей обстоятельств такого возврата.

9.7.2 Подача и обработка запроса на возврат Услуги. Техническая процедура возврата денежных средств

9.7.2.1 Порядок подачи запроса на возврат Услуги и порядок его обработки, а также техническая процедура возврата денежных средств Клиенту за возвращаемую Услугу регламентируются:

а) правилами и особенностями конкретного Сервиса Сайта;

б) законодательством, применимым к возвращаемой Услуге;

в) Правилами оказания Услуг;

г) Правилами применяемого тарифа (для Договора воздушной перевозки);

д) правилами, рекомендациями, резолюциями и т.п. IATA и Транспортной Клиринговой Палаты (в случае возврата Авиабилета);

е) условиями Договора оказания Услуг Агентства;

ж) иными правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги, а также для технической процедуры возврата денежных средств Клиенту, с учётом индивидуальных особенностей обстоятельств такого возврата.

9.7.2.2 Если при покупке какой-либо Услуги (далее по тексту настоящего пункта – основная Услуга) Клиент дополнительно купил иную Услугу и/или Дополнительную Услугу Агентства (например, при покупке Авиабилета купил Страховой полис «Страхование от потери и повреждения багажа» и/или Дополнительную Услугу Агентства «SMS-информирование») (далее по тексту настоящего пункта – дополнительная Услуга/Услуга Агентства), то подача Клиентом запроса на возврат основной Услуги не означает автоматической подачи запроса на возврат дополнительной Услуги/Услуги Агентства. В этом случае, если Клиенту необходимо возвратить и основную Услугу, и дополнительную Услугу/Услугу Агентства, Клиенту необходимо оформить отдельные запросы на возврат.

9.7.3 Документы, предоставляемые в связи с возвратом Услуги

9.7.3.1 Агентство, в том числе Служба Заботы о Клиентах, имеет право запросить у Клиента, который подаёт запрос на возврат Услуги, а Клиент обязан предоставить следующие документы:

а) скан-копию документа, удостоверяющего личность, Клиента/Получателя;

б) скан-копию документа, подтверждающего основание возврата, на который ссылается Клиент при подаче запроса на возврат Услуги;

в) иные документы, с учётом индивидуальных особенностей обстоятельств возврата Услуги.

9.7.3.2 Подавая запрос на возврат Услуги, Клиент обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата.

9.7.3.3 Клиент несёт полную и единоличную ответственность за непредоставление документов, указанных в п.9.7.3.1. Оферты, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги (п.9.7.3.2. Оферты).

РАЗДЕЛ 10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА

ПОДРАЗДЕЛ 1. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «АВИАБИЛЕТЫ»

10.1. Сервис Сайта «Авиабилеты». Общие положения

10.1.1. Сервис Сайта «Авиабилеты» регулируется с учетом всех вышеизложенных положений Договора оказания Услуг Агентства, а также дополнительных особенностей, изложенных в подразделе 1 раздела 10 Договора оказания Услуг Агентства.

10.1.2. Создавая Заказ на покупку Авиабилета, Клиент согласен и полностью осознаёт, что любые условия Сервиса Сайта «Авиабилеты» могут сообщаться Клиенту непосредственно в момент создания Заказа (на каждом из шагов создания Заказа в соответствующем диалоговом окне), а также направляться по электронной почте / мобильный телефон в любое время.

10.1.3. Все правоотношения, связанные с Авиабилетом, Договором воздушной перевозки, Услугой по воздушной перевозке, включая, но не ограничиваясь, правила бронирования и выписки (оформления), правила оплаты, Правила применяемого тарифа, правила аннулирования и возврата Авиабилетов, правила внесений изменений в Авиабилеты, правила оформления и отказа от заказанных дополнительных Услуг Авиаперевозчика, иные условия и правила, связанные с Услугой по воздушной перевозке, регламентируются:

а) Правилами оказания Услуги по воздушной перевозке (при наличии);

б) Правилами применяемого тарифа, регламентирующими воздушную перевозку по конкретному Авиабилету;

в) Договором ИАТА;

г) законодательством, применимым к конкретному Договору воздушной перевозке, в том числе нормами международного права;

д) правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями и иными актами IATA и Транспортной Клиринговой Палаты.

10.1.4. Клиент/Авиапассажир обязан самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в Авиабилет.

10.1.5. Клиент/Авиапассажир несёт полную ответственность за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента/Авиапассажира нарушением п.10.1.4. Оферты.

10.1.6. Агентство не несёт ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Клиента/Авиапассажира отменой/задержкой рейса, иными изменениями в отношении Авиабилета, поскольку данные действия находятся вне прямого регулирования Агентства.

10.1.7. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что у Агентства нет возможности влиять на рейсы, отменять/задерживать рейсы, изменять время вылета/прилёта, вносить иные изменения в Договор воздушной перевозки.

10.1.8. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что уведомление Авиапассажира об отмене/задержке рейса, об изменении времени вылета/прилёта, об иных изменениях в Договор воздушной перевозки является обязанностью Авиаперевозчика.

10.1.9. Агентство не несёт ответственности за последствия, в том числе финансовые, вызванные у Авиапассажира в связи с непредоставлением Авиаперевозчиком Авиапассажиру информации об отмене/задержке рейса, изменении времени вылета/прилёта, об иных изменениях в Договор воздушной перевозки.

10.1.10. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением Клиента/Авиапассажира между терминалами или аэропортами.

10.2. Информация об условиях Договора воздушной перевозки, условиях применения тарифа, правилах Авиаперевозчика, условиях обслуживания на борту воздушного судна

10.2.1. Условия Договора воздушной перевозки содержатся в Правилах оказания Услуг и в Правилах применяемого тарифа.

10.2.2. Условия применения тарифа, включающие в себя информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, содержатся в Правилах применяемого тарифа.

10.2.3. Правила Авиаперевозчика содержатся в Правилах оказания Услуг, в Правилах применяемого тарифа и в иных руководствах, инструкциях и т.п., установленных у конкретного Авиаперевозчика.

10.2.4. Условия обслуживания на борту воздушного судна содержатся в Правилах оказания Услуг, в Правилах применяемого тарифа и в иных руководствах, инструкциях и т.п., установленных у конкретного Авиаперевозчика.

10.2.5. Документы, указанные в п.10.2.1. – 10.2.4. Оферты, предоставляются каждому Клиенту при создании Заказа до момента его оплаты.

10.3. Информация о нормах бесплатного провоза багажа в случае заключения Авиапассажиром Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, о нормах провоза ручной клади, о предметах и вещах, запрещенных законодательством РФ к воздушной перевозке, об условиях перевозки багажа, об условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта

10.3.1. При заключении Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиапассажир имеет право провоза своего багажа в пределах установленной Авиаперевозчиком нормы без дополнительной платы (далее по тексту - норма бесплатного провоза багажа).

10.3.2. При заключении Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиаперевозчик обязан принять к перевозке багаж в пределах нормы бесплатного провоза багажа.

10.3.3. В случае заключения Авиапассажиром с Авиаперевозчиком Договора воздушной перевозки, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, Авиаперевозчик обязан принять к перевозке багаж, оплаченный по установленному Авиаперевозчиком багажному тарифу.

10.3.4. Норма бесплатного провоза багажа устанавливается российским Авиаперевозчиком и предусматривает количество мест багажа и вес багажа на одного Авиапассажира. При этом норма бесплатного провоза багажа, установленная российским Авиаперевозчиком, не может предусматривать менее чем десять килограммов на одного Авиапассажира (положения настоящего пункта Оферты применимы исключительно к российским Авиаперевозчикам).

10.3.5. Условия перевозки багажа регламентированы Правилами оказания Услуг, Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами, инструкциями и т.п., установленными у конкретного Авиаперевозчика.

10.3.6. Условиях перевозки товаров, приобретенных в стерильной зоне аэропорта, регламентированы Правилами оказания Услуг, Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами, инструкциями и т.п., установленными у конкретного Авиаперевозчика.

10.4. Информация об Авиаперевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку. Информация о типе воздушного суда

10.4.1. Информация об Авиаперевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, предоставляется Клиенту в Системе бронирования при создании Заказа.

10.4.2. Информация о типе воздушного суда, с помощью которого Авиаперевозчик будет оказывать Услугу по воздушной перевозке, предоставляется Клиенту в Системе бронирования при создании Заказа.

10.6. Информация о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс, согласно законодательству РФ

10.6.1. Местом регистрации на рейс является аэропорт отправления воздушного судна, с помощью которого Авиаперевозчик оказывает Клиенту/Получателю Услугу по воздушной перевозке.

10.6.2. В качестве места регистрации некоторые Авиаперевозки могут устанавливать пункты, расположенные за пределами аэропорта отправления воздушного судна, с помощью которого Авиаперевозчик оказывает Клиенту/Получателю Услугу по воздушной перевозке.

10.6.3. Некоторые Авиаперевозчики предлагают для Авиапассажиров возможность онлайн-регистрации на рейс с помощью интернет-сайта соответствующего Авиаперевозчика. С информацией о такой возможности Клиент, при необходимости, должен ознакомиться самостоятельно.

10.6.4. Время начала регистрации на рейс устанавливается каждым отдельно взятым Авиаперевозчиком. Примерное время начала регистрации на рейс в российских аэропортах:

а) для международных рейсов: за 2–3 часа до отправления рейса;

б) для внутренних рейсов: за 1–2 часа до отправления рейса.

10.6.5. Регистрация Авиапассажиров и оформление багажа на рейсы в российских аэропортах заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

10.6.6. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также онлайн-регистрации на интернет-сайте Авиаперевозчика устанавливается Авиаперевозчиком.

10.7. Информация об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ

10.7.1. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать общие требования, связанные с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ.

10.7.2. Требования, связанные с пограничным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

а) Закон РФ от 01.04.1993 № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации» и разработанные в соответствии с ним нормативно-правовые акты;

б) Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ и разработанные в соответствии с ним нормативно-правовые акты;

в) Положение о содержании пограничного контроля при пропуске лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных через государственную границу Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.06.2012 № 546;

г) Административный регламент Федеральной службы безопасности Российской Федерации по исполнению государственной функции по осуществлению пограничного контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации, утв. Приказом ФСБ России от 08.11.2012 № 562.

10.7.3. Требования, связанные с таможенным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Федеральным законом от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» и разработанными в соответствии с ним нормативно-правовыми акты.

10.7.4. Требования, связанные с санитарно-карантинным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

а) Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и разработанные в соответствии с ним нормативно-правовые акты;

б) Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска на российском участке внешней границы Таможенного союза, утв. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 17 июля 2012 г. № 767.

10.7.5. Требования, связанные с ветеринарным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Законом РФ от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии» и разработанными в соответствии с ним нормативно-правовые акты.

10.7.6. Требования, связанные с карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством РФ, регулируются Федеральным законом от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений» и разработанными в соответствии с ним нормативно-правовыми актами.

10.8. Информация о правилах и порядок проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа, установленные законодательством РФ

10.8.1. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров, утв. Приказом Минтранса России от 25.07.2007 № 104.

10.9. Создание Заказа на покупку Авиабилета. Общие положения

10.9.1. Согласно правилам некоторых Авиаперевозчиков, при наличии у Авиапассажира отчества в документе, удостоверяющем личность, Клиент обязан указать его в соответствующем поле при создании Заказа.

10.9.2. Условия перевозки багажа могут быть изложены в Правилах оказания Услуг/Правилах применяемого тарифа, доступными для Клиента в момент создания Заказа, а также могут быть сообщены Клиенту непосредственно в момент создания Заказа.

10.9.3. В зависимости от тарифа Авиабилета, Авиапассажир может бесплатно провозить с собой определенный объем багажа соответствующего вида.

10.9.4. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Авиаперевозчики не всегда предоставляют Агентству информацию о правилах, порядке и условиях провоза багажа, в связи с чем указанная информация может отсутствовать в Системе бронирования в момент создания Заказа, а также у Службы Заботы о Клиентах.

10.9.5. При отсутствии в Системе бронирования в момент создания Заказа информации о правилах, порядке и условиях провоза багажа, Клиент, до момента оплаты Заказа, обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Авиаперевозчика по конкретному тарифу.

10.9.6. В случае нарушения Клиентом п.10.9.5. Оферты, ответственность за последствия, вызванные таким нарушением, несёт исключительно Клиент.

10.9.7. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате нарушения Клиентом пп.10.9.5. Оферты, а именно в результате возникновения у Клиента/Получателя непредвиденной ситуации в том случае, если в момент создания Заказа в Системе бронирования отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях провоза багажа, а Клиент, до момента оплаты Заказа, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Авиаперевозчика по конкретному тарифу.

10.9.8. Клиент согласен и полностью осознаёт, что правила, порядок и условия провоза багажа могут быть:

а) различными у каждого отдельно взятого Авиаперевозчика;

б) различными в каждом Авиабилете, входящем в один Заказ (например, в случае оформления Заказа отдельными Авиабилета);

в) различными у каждого отдельного Авиапассажира в одном Заказе (например, при мультитарифном оформлении Авиабилета).

10.9.9. Клиент, до момента оплаты Заказа, обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для воздушной перевозки, и правилами перевозки отдельных категорий грузов.

10.9.10. Клиент/Авиапассажир обязан соблюдать все правила и требования, установленные у конкретного Авиаперевозчика, включая, но не ограничиваясь, порядок осуществления перелёта с детьми, перелёта детей без сопровождения взрослых, провоза и использования на борту воздушного суда электронного оборудования и устройств.

10.9.11. Большинство Авиаперевозчиков предоставляют скидки на Авиабилеты для детей до 12 лет. При создании Заказа на покупку Авиабилета, для получения соответствующей скидки от Авиаперевозчика для ребёнка (младенца) Клиент должен выбрать соответствующую возрастную категорию, к которой принадлежит ребёнок (младенец):

а) от 0 до 2 лет (младенец);

б) от 2 до 12 лет (ребёнок).

Во время создания Заказа на покупку Авиабилета для ребёнка (младенца) Клиент должен убедиться в том, что Клиент внёс корректные данные о возрасте ребёнка (младенца).

Возраст ребёнка (младенца) должен соответствовать возрастным категориям («ребёнок», «младенец»), установленным у соответствующего Авиаперевозчика как на день вылета по первому сегменту (рейсу), так и на день завершения всего путешествия (завершения перелёта по последнему сегменту (рейсу).

Клиент не вправе создавать Заказ на покупку Авиабилета на имя Авиапассажира, не достигшего 18 лет, если в такой Заказ Клиентом не будет включен Авиабилет на имя Авиапассажира, достигшего 18 лет. В противном случае ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, включая, но не ограничиваясь, за аннулирование такого Авиабилета со стороны Авиаперевозчика в одностороннем порядке, за недопуск представителями Авиаперевозчика Авиапассажира, не достигшего 18 лет, к посадке на рейс несёт исключительно Клиент. Настоящим Клиент уведомлен и полностью осознаёт, что после создания такого Заказа не во всех случаях удастся оформить сопровождение для Авиапассажира, не достигшего 18 лет, указанного в Авиабилете, в связи с чем Клиенту потребуется осуществить возврат такого Авиабилета, а сумма к возврату будет просчитана в соответствии с Правилами применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика, а также положениями применимого законодательства, - в этом случае Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п.

В случае, если Авиапассажир, не достигший 18 лет, должен лететь самостоятельно (без сопровождения), Клиент должен до оплаты Заказа сообщить об этом в Службу Заботы о Клиентах, чтобы Агентство сообщило Клиенту, возможно ли это на интересующем Клиента рейсе (рейсах).

Настоящим Клиент уведомлен и полностью осознаёт, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Клиент обязан самостоятельно уточнить у интересующего его Авиаперевозчика требования к воздушной перевозке Авиапассажира, не достигшего 18 лет, а также перечень и формы документов, необходимых для осуществления такой перевозки. В противном случае ответственность за последствия, вызванные несоблюдением Клиентом требований соответствующего Авиаперевозчика к воздушной перевозке Авиапассажира, не достигшего 18 лет, а также отсутствием у такого Авиапассажира необходимых документов для осуществления такой перевозки несёт исключительно Клиент.

10.9.12. Перед оплатой Заказа Агентство рекомендует Клиенту получить в Службе Заботы о Клиентах консультацию, связанную со всеми деталями интересующей Клиента Услуги по воздушной перевозке.

10.9.13. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Авиаперевозчики не всегда предоставляют Агентству полную информацию, связанную со всеми деталями интересующей Клиента Услуги по воздушной перевозке, в связи с чем информация, интересующая Клиента, может отсутствовать в Системе бронирования в момент создания Заказа, а также у Службы Заботы о Клиентах.

10.9.14. В случае, указанном в п.10.9.13. Оферты, Клиент обязан самостоятельно узнать у Авиаперевозчика всю интересующую Клиента информацию, связанную с деталями Услуги по воздушной перевозке.

10.9.15. В случае, если при создании Заказа в Системе бронирования и у Службы Заботы о Клиентах отсутствовала интересующая Клиента информация, связанная с деталями Услуги по воздушной перевозке, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ, не обратившись к Авиаперевозчику, ответственность за последствия, вызванные созданием такого Заказа, несёт исключительно Клиент.

10.9.16. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в том случае, если при создании Заказа в Системе бронирования и у Службы Заботы о Клиентах отсутствовала интересующая Клиента информация, связанная с деталями Услуги по воздушной перевозке, но, несмотря на это, Клиент всё равно создал Заказ, не связавшись с Авиаперевозчиком.

10.10. Дополнительные Услуги Авиаперевозчика. Общие положения

10.10.1. При создании Заказа, а также после его оплаты и признания его Агентством в качестве Бронирования, Клиент может уточнить в Службе Заботы о Клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги Авиаперевозчика, а именно:

а) специальное меню;

б) выбор мест на борту воздушного судна;

в) оплата дополнительного багажа сверх установленной нормы провоза бесплатного багажа;

г) оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа; д) подать заявление на оказание помощи при посадке и (или) высадке лицам с ограниченными возможностями здоровья;

е) услуги по сопровождению детей;

ж) иные дополнительные Услуги, оказываемые конкретным Авиаперевозчиком.

10.10.2. Некоторые из дополнительных Услуг, оказываемых конкретным Авиаперевозчиком, могут быть доступны в Системе бронирования во время создания Заказа.

10.10.3. Условия, объем и стоимость дополнительных Услуг Авиаперевозчика определяются исключительно Авиаперевозчиками и зависят от каждого отдельно взятого рейса.

10.10.4. За обработку запроса Клиента о наличии и за предоставление возможности заказать конкретную дополнительную Услугу Авиаперевозчика Агентством может взиматься сервисный сбор, стоимость и порядок уплаты которого сообщается Клиенту в каждом индивидуальном случае.

10.10.5. Стоимость конкретной дополнительной Услуги Авиаперевозчика, а также стоимость сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), должны быть оплачены Клиентом после получения информации от Агентства о возможности заказать интересующую Клиента дополнительную Услугу Авиаперевозчика.

10.10.6. В случае, если дополнительная Услуга Авиаперевозчика оплачивается до момента оплаты основного Заказа, то денежные средства в счёт оплаты такой дополнительной Услуги Авиаперевозчика, а также денежные средства в счёт оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), уплачиваются в рамках основного Заказа способом, выбранным Клиентом из способов оплаты Заказа (п.8.1.3. Оферты).

10.10.7. В случае, если дополнительная Услуга Авиаперевозчика оплачивается после оплаты основного Заказа и признания его Агентством в качестве Бронирования, то денежные средства в счёт оплаты такой дополнительной Услуги Авиаперевозчика, а также денежные средства в счёт оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), уплачиваются Клиентом на банковский счёт Агентства, при этом в дальнейшем Агентство:

а) перечисляет Авиаперевозчику/Поставщику Услуг денежные средства в счёт оплаты дополнительной Услуги Авиаперевозчика в соответствии с условиями договора, заключенного между Агентством и Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) оставляет денежные средства, причитающиеся Агентству в счёт оплаты сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), на своём банковском счёте, для дальнейшего распоряжения по собственному усмотрению.

10.10.8. В случае получения от Клиента запроса на получение конкретной дополнительной Услуги Авиаперевозчика, после получения от Клиента оплаты стоимости конкретной дополнительной услуги Авиаперевозчика и стоимости сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), Агентство направляет соответствующий запрос Авиаперевозчику способом, определяемым Агентством по своему усмотрению.

10.10.9. Подтверждением покупки дополнительных Услуг Авиаперевозчика может являться:

а) электронная квитанция, направляемая Агентством на адрес электронной почты Клиента;

б) электронное письмо с информацией о том, что Клиент успешно заказал конкретную дополнительную Услугу Авиаперевозчика.

10.10.10. В случае, если по каким-либо причинам Авиаперевозчик не подтвердил (отказал) Клиенту в оказании дополнительной Услуги Авиаперевозчика после получения от Агентства запроса, направленного в порядке п.10.10.8. Оферты, Клиенту будут возвращены денежные средства, уплаченные за оказание дополнительной Услуги Авиаперевозчика, в полном объёме. В случае взимания Агентством сервисного сбора Агентства, указанного в п.10.10.4. Оферты (при наличии), уплаченные Клиентом в счёт оплаты такого сервисного сбора денежные средства не возвращаются.

10.10.11. Агентство не несёт ответственности за любое не подтверждение (любой отказ) Авиаперевозчика в оказании дополнительной Услуги Авиаперевозчика после получения от Агентства запроса, направленного в порядке п.10.10.8. Оферты.

10.10.12. В случае, если после получения от Агентства подтверждения покупки дополнительных Услуг Авиаперевозчика Клиент примет решение об отказе от дополнительных Услуг Авиаперевозчика и направит в адрес Агентства запрос на возврат таких услуг, сумма к возврату Клиенту будет рассчитываться в соответствии с Правилами оказания Услуг (при наличии), Правилами применяемого тарифа, иными правилами, руководствами и рекомендациями Авиаперевозчика относительно отказа от дополнительной Услуги Авиаперевозчика, без взимания (удержания) Агентством каких-либо сервисных сборов.

10.10.13. Настоящим Клиент уведомлен о том, что некоторые дополнительные Услуги Авиаперевозчика являются невозвратными, т.е. не подразумевающими под собой возврат денежных средств в связи с отказом от таких дополнительных Услуг Авиаперевозчика.

10.10.14. Настоящим Клиент уведомлен о том, что дополнительные Услуги Авиаперевозчиков и Авиабилеты являются отдельными, не зависящими друг от друга Услугами Авиаперевозчика, в связи с чем дополнительные услуги Авиаперевозчиков и Авиабилет аннулируются, изменяются, возвращаются отдельно друг от друга.

10.10.15. Не подтверждение (отказ) Авиаперевозчика в оказании дополнительной услуги Авиаперевозчика в порядке п.10.10.10 и 10.10.11 Оферты не приводит к автоматическому аннулированию (возврату) оплаченного Авиабилета. В таких случаях Служба заботы о Клиентах, при желании Клиента осуществить возврат Авиабилета, сообщает Клиенту о возможных вариантах аннулирования Авиабилета, при этом возможность и условия такого аннулирования могут потребовать дополнительного времени для согласования с Авиаперевозчиком.

10.10.16. Клиент обязан руководствоваться всеми рекомендациями, поступающими ему от Службы Заботы о Клиентах , в отношении дополнительных Услуг Авиаперевозчика.

10.11. Стоимость, порядок оплаты и выписки Авиабилета. Общие положения

10.11.1. Стоимость Авиабилета состоит из тарифа и сборов (такс), установленных Авиаперевозчиками и аэропортами.

10.11.2. В стоимость Заказа на покупку Авиабилета может включаться сервисный сбор Агентства за выписку Авиабилета, банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платёжных систем.

10.11.3. Общая стоимость Авиабилета доступна в Системе бронирования в момент создания Заказа с учётом особенностей, предусмотренных п.8.7., 8.8. и 10.12. Оферты.

10.11.4. Стоимость тарифа и сборов (такс) определяется исключительно Авиаперевозчиками и доступна в Системе бронирования на момент создания Заказа по принципу «как есть и как доступно».

10.11.5. Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения стоимости Авиабилета с момента создания Заказа до фактической выписки Авиабилета, поскольку не влияет на тарифную политику Авиаперевозчиков. Положение настоящего пункта означает, что стоимость Авиабилета, указанная в Системе бронирования в момент создания Заказа и оплаченная Клиентом, может измениться до момента непосредственной выписки Авиабилета, время которой составляет до 12 (двенадцати) часов с момента оплаты, но не ранее, чем Авиаперевозчик/Глобальная дистрибутивная система авторизует (разрешит) выписку Авиабилета. За время выписки Авиабилета стоимость Авиабилета может измениться в большую сторону.

10.11.6. В случае, если за время выписки Авиабилета стоимость Авиабилета измениться в большую сторону, Агентство предложит на выбор Клиента:

а) осуществить доплату в виде разницы между новой и оплаченной стоимостью Авиабилета;

б) осуществить возврат денежных средств без взимания с Клиента штрафных санкций. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлён в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п. 7.4.2. Оферты.

в) создать другой Заказ, в счёт оплаты которого Агентство использует полученные денежные средства (данная возможность не предлагается в случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты). Если стоимость нового Заказа будет менее размера полученных денежных средств, возврат разницы между стоимостью нового Заказа и полученными денежными средствами будет осуществлён Клиенту в порядке, аналогичном описанному в пп. «б», «в» п. 7.4.2. Оферты. Если стоимость нового Заказа будет более размера полученных денежных средств, Агентство предложит Клиенту осуществить доплату в виде разницы между стоимостью нового Заказа и размером полученных денежных средств, а при отказе Клиента осуществить указанную доплату, - возвратит полученные денежные средства в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п. 7.4.2. Оферты.

10.11.7. В некоторых случаях по просьбе Клиента выписка оплаченного Авиабилета может быть отложена (далее по тексту – «отложенная выписка оплаченного Авиабилета») (обоснованием для этого могут стать: личные причины Клиента/Получателя, ожидание открытия визы в посольстве (консульстве) страны назначения, при неуверенности Клиента в дате вылета и др.).

10.11.8. При отложенной выписке оплаченного Авиабилета, по истечении предельного срока выписки оплаченного Авиабилета Авиабилет может поступить в общую продажу. В этом случае денежные средства, уплаченные за такой Авиабилет, будут возвращены Клиенту без взимания с Клиента штрафных санкций. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлён в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п. 7.4.2. Оферты.

10.11.9. При отложенной выписке оплаченного Авиабилета, по истечении предельного срока выписки оплаченного Авиабилета, стоимость Авиабилета может быть изменена Авиаперевозчиком в большую сторону, но без поступления Авиабилета в общую продажу. В этом случае Агентство предложит на выбор Клиента:

а) осуществить доплату в виде разницы между новой и оплаченной стоимостью Авиабилета;

б) осуществить возврат денежных средств без взимания с Клиента штрафных санкций. В этом случае возврат денежных средств Клиенту будет осуществлён в порядке, аналогичном описанному в пп. «а» - «в» п. 7.4.2. Оферты.

10.12. Конвертация при оплате Авиабилетов с использованием банковской карты напрямую на банковский счёт Авиаперевозчика

10.12.1. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, а заказываемая Клиентом воздушная перевозка является международной, то:

а) валюта выписки (оформления) Авиабилета будет иностранной (например, доллар США или евро, в зависимости от валюты выписки (оформления), установленной у конкретного Авиаперевозчика для конкретного Авиабилета), в связи с чем валюта оплаты Авиабилета так же будет иностранной;

б) стоимость Авиабилета в рублях РФ, указанная при создании Заказа, будет являться примерной, рассчитанной по курсу валюты выписки (оформления) Авиабилета к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ/системой бронирования Авиаперевозчика/Системой бронирования/Глобальной дистрибутивной системой на дату создания Заказа;

в) если валюта банковской карты Клиента отличается от валюты выписки (оформления) Авиабилета, банк-эмитент такой банковской карты произведёт конвертацию денежных средств, которая зависит от валюты банковской карты Клиента, валюты расчёта, а также применяемых банком-эмитентом тарифов и валютных курсов;

г) окончательная конвертация валюты банковской карты Клиента в валюту выписки (оформления) Авиабилета будет произведена по курсу банка-эмитента такой банковской карты, установленному на дату списания денежных средств в счёт оплаты Авиабилета. Списание будет произведено Авиаперевозчиком в конце установленного у него отчётного периода;

д) в случае отказа от Договора воздушной перевозки (в случае возврата Авиабилета):

  • сумма к возврату будет рассчитана в валюте выписки (оформления) Авиабилета;

  • на банковскую карту Клиента будет зачислена сумма, рассчитанная к возврату в связи с отказом от Договора воздушной перевозки, в валюте выписки (оформления) Авиабилета;

  • если валюта банковской карты Клиента отличается от валюты выписки (оформления) Авиабилета, конвертация суммы, поступившей на банковскую карту Клиента в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета), в валюту банковской карты Клиента будет произведена исключительно банком-эмитентом банковской карты без участия Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг.

10.13. Порядок и условия возврата/обмена/изменения Авиабилета. Общие положения

10.13.1. С помощью Услуг Агентства Клиент имеет возможность:

а) отказаться от Договора воздушной перевозки (далее по тексту так же – возврат Авиабилета);

б) обменять Авиабилет (далее по тексту так же – обмен Авиабилета);

в) внести изменения в Договор воздушной перевозки (далее по тексту так же – изменение Авиабилета).

10.13.2. Запрос на возврат/обмен/изменение Авиабилета может быть вынужденным или добровольным. Для того, чтобы подать запрос на возврат/обмен/изменение Авиабилета (как вынужденный, так и добровольный), Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой заказ» (подать запрос на вынужденный возврат/обмен/изменение Авиабилета или подать запрос на добровольный возврат/обмен/изменение Авиабилета).

10.13.3. Агентство, после получения от Клиента соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета, самостоятельно принимает решение о признании такого запроса вынужденным или добровольным на основании Правил применяемого тарифа/Правил оказания Услуг Авиаперевозчика, с которым у Клиента/Получателя заключен Договор воздушной перевозки.

10.13.4. Возможность возврата/обмена/изменения Авиабилета, сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет, сумма, подлежащая к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, определяется и рассчитывается Агентством в соответствии с условиями Правил применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика, на дату и время подачи Клиентом соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета, поданного через Раздел «Мой заказ».

10.13.5. Агентство не может влиять на условия Правил применяемого тарифа, на расчёт суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, на расчёт суммы, подлежащей к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, на иные действия, которые могут быть предложены Агентством для совершения Клиентом в процессе рассмотрения Агентством/Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета.

10.13.6. Клиент согласен и полностью осознаёт, что:

а) Агентство является уполномоченным лицом и вправе самостоятельно (без участия Авиаперевозчика) принимать решение о признании соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным или добровольным;

б) подавая запрос на вынужденный возврат Авиабилета, Клиент подтверждает, что Агентство вправе (в случаях, включая, но не ограничиваясь, получения от Клиента скан-копий надлежащим образом оформленных документов, необходимых для признания запроса на возврат в отношении Авиабилета вынужденным (п. 10.15.1. и 10.15.2. Оферты); получения от Клиента скан-копий надлежащим образом оформленных документов, предоставленных Клиентом по просьбе (запросу) Агентства/Авиаперевозчика в порядке п. 10.15.4., 10.15.6., 10.15.7. Оферты) аннулировать Авиабилет (снять место), в связи с чем в дальнейшем такой Авиабилет (место) поступит в общую продажу, а Клиент/Авиапассажир не сможет воспользоваться Авиабилетом;

в) подтверждая сумму, рассчитанную Агентством к возврату за Авиабилет в связи с получением от Клиента запроса на добровольный возврат Авиабилета (пп. «б» п. 10.17.1. Оферты, пп. «б» п. 10.18.1. Оферты), Клиент подтверждает аннулирование Авиабилета (снятие места) и дальнейшее поступление Авиабилета (места) в общую продажу, в связи с чем после подтверждения суммы, рассчитанной Агентством к возврату за Авиабилет, Клиент/Авиапассажир не сможет воспользоваться Авиабилетом.

10.13.7. В случае, если Клиент не согласен с непризнанием Агентством соответствующего запроса Клиента (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, а также с расчётом суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, с расчётом суммы, подлежащей к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, в иных спорных ситуациях, Агентство вправе обратиться за разъяснениями к Авиаперевозчику/Поставщику Услуг для принятия окончательного решения по существу.

10.13.8. В случае, если Клиент не согласен с непризнанием Агентством соответствующего запроса Клиента (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, а также с расчётом суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет, с расчётом суммы, подлежащей к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, в иных спорных ситуациях, Агентство рекомендует Клиенту самостоятельно обратиться за разъяснениями к Авиаперевозчику для принятия окончательного решения по существу.

10.13.9. В случае, если после обращения Клиента непосредственно к Авиаперевозчику (п.10.13.8. Оферты), Авиаперевозчик выразит не согласие с позицией Агентства по спорному вопросу, Агентство рекомендует Клиенту получить от Авиаперевозчика соответствующее письменное подтверждение позиции Авиаперевозчика по спорному вопросу.

10.13.10. В случае, указанном в п.10.13.7. Оферты, окончательное решение о признании соответствующего запроса Клиента вынужденным или добровольным/о размере денежных средств, подлежащих Клиенту для возврата в связи с отказом от Договора воздушной перевозки/о размере денежных средств и штрафов, которые Клиент должен доплатить в связи с обменом/изменением Авиабилета, принимает Авиаперевозчик на основании Правил применяемого тарифа и внутренних правил Авиаперевозчика.

10.13.11. В случае, если соответствующий запрос Клиента (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета был признан Агентством вынужденным, Агентство направляет соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения.

10.13.12. Окончательное решение о признании соответствующего запроса Клиента (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным остаётся за соответствующим Авиаперевозчиком.

10.13.13. Сроки рассмотрения Авиаперевозчиком любых запросов от Агентства регламентированы внутренними правилами Авиаперевозчика.

10.13.14. Агентство не несет ответственности перед Клиентом за сроки (длительность, задержки) рассмотрения Авиаперевозчиком запроса от Агентства и различного рода убытки, которые могут возникнуть у Клиента в связи с длительным рассмотрением Авиаперевозчиком запроса от Агентства, поскольку Агентство не является сотрудником Авиаперевозчика, не имеет влияния на Авиаперевозчика, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс рассмотрения Авиаперевозчиком запроса от Агентства.

10.13.15. Авиаперевозчик может не согласиться:

а) с позицией Агентства о признании соответствующего запроса Клиента вынужденным, а также с рассчитанной Агентством суммой, подлежащей к возврату за Авиабилет (подлежащей к доплате в случае обмена/изменения Авиабилета), и указать Агентству, как должна быть рассчитана сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет (подлежащая к доплате в случае обмена/изменения Авиабилета);

б) с суммой, рассчитанной Агентством к возврату за Авиабилет в связи с получением от Клиента запроса на добровольный возврат Авиабилета, в том числе авторизовать (удовлетворить/одобрить/разрешить) возврат Клиенту суммы меньшей, чем была подтверждена Клиентом (пп. «б» п. 10.17.1. Оферты, пп. «б» п. 10.18.1. Оферты).

10.13.16. Кроме возможных штрафов, сборов и доплат, установленных Правилами применяемого тарифа Авиаперевозчика и вытекающих из обстоятельств конкретного возврата/обмена/изменения Авиабилета, Агентство в обязательном порядке взимает (удерживает) сервисный сбор за услугу:

а) переоформления (обмена/изменения) Авиабилета в размере 1999 руб. с каждого Авиапассажира (но не менее 3,9% от стоимости билета), на чьё имя был выписан переоформляемый Авиабилет (кроме младенцев);

б) оформления возврата Авиабилета в размере 1799 руб. с каждого Авиапассажира (но не менее 4,9% от стоимости билета), на чьё имя был выписан возвращаемый Авиабилет (кроме младенцев).

10.13.17. Настоящим Клиент уведомлен, полностью осознаёт и согласен с тем, что:

а) у провозной платы (тарифа и сборов) за воздушную перевозку и сервисных сборов Агентства, указанных в пп. «а» и «б» п.10.13.16 Оферты, различное экономическое содержание.

б) сервисные сборы Агентства, указанные в пп. «а» и «б» п. 10.13.16 Оферты, изначально не заложены в стоимость провозной платы за воздушную перевозку.

10.13.18. В случае вынужденного возврата/обмена/изменения Авиабилета (в понимании действующего законодательства Российской Федерации, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ; в понимании Правил применяемого тарифа, если к Договору воздушной перевозки применимо право основного места деятельности Авиаперевозчика; в случае признания Авиаперевозчиком возврата/обмена/изменения Авиабилета вынужденным в индивидуальном порядке), сервисные сборы Агентства, указанные в пп. «а» и «б» п. 10.13.16 Оферты, не взимаются (не удерживаются).

10.13.19. Условия и порядок возврата денежных средств в случае отказа Клиента/Получателя от дополнительных Услуг Авиаперевозчика (подраздел 10.10. Оферты) будут сообщены Агентством Клиенту после получения от Клиента запроса на отказ от дополнительных Услуг Авиаперевозчика.

10.13.20. В случае возврата/обмена/изменения Авиабилета, стоимость сервисного сбора Агентства за выписку Авиабилета (п.10.11.2. Оферты), а также банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платёжных систем не возвращаются.

10.13.21. При переоформлении (обмене/изменении) Авиабилета Агентство может известить Клиента о необходимости осуществить доплату за Авиабилет (например, в случае, если у конкретного Авиаперевозчика закончились места по тарифу, примененному в оригинальном (первоначальном) Авиабилете; в случае необходимости осуществить доплату за сборы (таксы), являющиеся составной частью каждого Авиабилета; в иных случаях). Перечень случаев, при которых Агентство может известить Клиента о необходимости осуществить доплату при переоформлении (обмене/изменении) Авиабилета, не ограничен.

10.13.22. Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков могут предусматривать взимание денежных средств в счет оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за переоформление (обмен/изменение) Авиабилета.

10.13.23. Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков могут предусматривать:

а) взимание денежных средств в счет оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за обмен/изменение/возврат Авиабилета;

б) условия о частичном или полном запрете на переоформление (обмен/изменение) Авиабилета;

в) условия о частичном или полном запрете на возврат Авиабилета (например, запрет на возврат стоимости тарифа, или запрет на возврат сборов (такс), в том числе каких-либо конкретных сборов (например, топливного сбора) и др.).

10.13.24. Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков, основным местом деятельности которых является не РФ, могут предусматривать:

а) взимание денежных средств в счет оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за обмен/изменение/возврат Авиабилета, вне зависимости от основания такого обмен/изменение/возврата;

б) условия о частичном или полном запрете на переоформление (обмен/изменение) Авиабилета, вне зависимости от основания такого переоформления (обмена/изменения);

в) условия о частичном или полном запрете на возврат Авиабилета, вне зависимости от основания такого возврата (например, возврат может быть разрешён исключительно только в случае смерти Авиапассажира).

10.13.25. Не допускается переоформление (обмен/изменение) Авиабилета, в результате которого понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа), например, Авиабилет с тарифом класса «бизнес» («business») на тариф экономического класса («economy»), или Авиабилет с тарифом экономического класса («economy») на более дешёвый тариф экономического класса («economy»).

10.13.26. Авиабилет является цельным перевозочным документом, в связи с чем процедура возврата Авиабилета предполагает аннулирование всех (всех неиспользованных на момент проведения аннулирования) сегментов воздушной перевозки. Это означает, что в случае, если перелёт Клиента/Авиапассажира состоит из нескольких сегментов (например, Санкт-Петербург – Москва, Москва – Сочи, Сочи – Ростов-на-Дону), отказаться от перелёта по одному или нескольким (но не всем) сегментам невозможно, - аннулированию подлежит весь Авиабилет полностью.

10.13.27. В случае подачи Клиентом запроса на возврат одного или нескольких (но не всех) Авиабилетов в одном Бронировании, или запроса на отказ от перелёта по одному или нескольким (но не всем) сегментам, Агентство вправе без предварительного уведомления Клиента аннулировать всё Бронирование полностью.

10.13.28. В случае, если Клиент/Авиапассажир до окончания времени регистрации Авиапассажиров на рейс, указанный в Авиабилете, не прибыл к такой регистрации и заранее не сообщил Агентству/Авиаперевозчику об изменениях в своем перелёте, Авиаперевозчик вправе аннулировать Авиабилет не только в части рейса, на регистрацию которого не прибыл Клиент/Авиапассажир, но и на все следующие рейсы, указанные в Авиабилете, в том числе на обратные рейсы, без предварительного уведомления Клиента/Получателя.

10.13.29. Во избежание возникновения ситуации, указанной в п.10.13.28 Оферты, Агентство рекомендует Клиенту заранее сообщать Агентству/Авиаперевозчику об изменениях в перелёте Клиента/Авиапассажира.

10.13.30. Авиаперевозчик вправе не признать Авиабилет, если первый полетный купон (первый сегмент) Авиабилета не использован, а Авиапассажир начинает поездку в любом пункте остановки в пути.

10.13.31. В случае подачи Клиентом запроса на возврат Авиабилета в день его оформления (выписки), Агентство рассмотрит возможность удовлетворения такого запроса в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID) на основании внутренних правил соответствующего Авиаперевозчика, с которым у Клиента/Получателя заключен Договор воздушной перевозки.

10.13.32. Процедура войдирования Авиабилета (VOID) означает возврат полной стоимости Авиабилета без удержания денежных средств в счет оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за возврат Авиабилета, предусмотренного Правилами применяемого тарифа, но с взиманием (удержанием) сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, при этом банковские комиссии, наценки Операторов по переводу денежных средств и наценки Платёжных систем не возвращаются.

10.13.33. Если процедура войдирования Авиабилета (VOID) разрешена внутренними правилами соответствующего Авиаперевозчика:

а) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа с использованием банковской карты напрямую на банковский счёт Авиаперевозчика (пп. «а» п.8.1.3. Оферты), то возврат суммы, рассчитанной к возврату, на банковскую карту Клиента будет возможен только после поступления в Агентство денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, в установленном Агентством порядке и срок, что будет являться подтверждением (дачей согласия) Клиента с суммой, рассчитанной к возврату в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID). Данное подтверждение является юридическим фактом и выражением воли Клиента;

б) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа с использованием банковской карты на банковский счёт Агентства/наличными денежными средствами/с использованием кредитных денежных средств (пп. «б», «в», «г» п.8.1.3. Оферты), то размер сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, будет вычтен Агентством из суммы, рассчитанной к возврату. В этом случае на электронную почту Клиента от Агентства поступит письмо с суммой, рассчитанной к возврату в порядке процедуры войдирования Авиабилета (VOID), с учётом сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, и предложением подтвердить (дать согласие) указанную сумму в установленном Агентством порядке и срок. Подтверждение (дача согласия) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, является юридическим фактом и выражением воли Клиента.

10.13.34. После совершения Клиентом действий, указанных в пп. «а» или пп. «б» п.10.13.33. Оферты (в зависимости от способа оплаты Заказа), Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на авторизацию (удовлетворение/одобрение/разрешение) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), при этом соответствующий Авиаперевозчик вправе отказать в такой авторизации (удовлетворении/одобрении/разрешении).

10.13.35. В случае получения от соответствующего Авиаперевозчика авторизации (удовлетворения/одобрения/разрешения) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), денежные средства будут возвращены Клиенту в порядке, установленном Офертой.

10.13.36. В случае получения от соответствующего Авиаперевозчика отказа в авторизации (удовлетворении/одобрении/разрешении) проведения возврата Авиабилета в порядке процедуры его войдирования (VOID), Клиент будет извещён об этом со стороны Агентства, после чего Клиент/Авиапассажир сможет по своему усмотрению:

а) воспользоваться Авиабилетом;

б) подать запрос на возврат Авиабилета в порядке, установленном Офертой, с зачётом (а при необходимости – с возвратом) денежных средств, уплаченных в порядке пп. «а» п.10.13.33. Оферты.

10.14. Обработка запросов (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета

10.14.1. В случае, если Клиент подаёт запрос на возврат/обмен/изменение Авиабилета не через Раздел «Мой заказ» (п.10.13.2. Оферты), а через Службу Заботы о Клиентах (путём звонка по телефону/путём электронного письма и др.), Служба Заботы о Клиентах порекомендует Клиенту подать запрос на возврат/обмен/изменение Авиабилета через Раздел «Мой заказ».

10.14.2. Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба Заботы о Клиентах не владеет информацией о Правилах применяемого тарифа, не рассчитывает сумму, подлежащую к возврату за Авиабилет, не рассчитывает сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, - данные действия совершаются иными отделами Агентства.

10.14.3. Настоящим Клиент уведомлен о том, что после получения от Клиента запроса на возврат/обмен/изменение Авиабилета, поданного через Раздел «Мой заказ», Агентством:

а) в случае подачи запроса на вынужденный возврат/обмен/изменение Авиабилета, - будет рассмотрена возможность осуществления возврата полной стоимости Авиабилета/безвозмездного обмена (изменения) Авиабилета (на основании применимого законодательства и Правил применяемого тарифа).

В случае, если по результату обработки запроса на вынужденный возврат/обмен/изменение Авиабилета будет выявлено, что данный запрос не может быть удовлетворён (авторизован), Агентство известит об этом Клиента. В этом случае Клиенту необходимо подать запрос на добровольный возврат/обмен/изменение Авиабилета, чтобы Агентство осуществило действия, указанные в пп. «б» настоящего пункта Оферты.

В случае, если после получения от Агентства отказа в удовлетворении запроса на вынужденный возврат/обмен/изменение Авиабилета Клиент не подаст запрос на добровольный возврат/обмен/изменение Авиабилета, у Агентства не возникнет обязанности осуществить действия, указанные в пп. «б» настоящего пункта Оферты и в п.10.14.4. Оферты.

б) в случае подачи запроса на добровольный возврат/обмен/изменение Авиабилета, - будет рассчитана сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет (при наличии возможности такого возврата на основании Правил применяемого тарифа)/сумма, подлежащая к доплате за переоформление (обмен/изменение) Авиабилета (при наличии возможности такого переоформления на основании Правил применяемого тарифа).

10.14.4. В случае, если Правила применяемого тарифа соответствующего Авиаперевозчика разрешают осуществить добровольный возврат/обмен/изменение Авиабилета, то суммы, указанные в пп. «б» п.10.14.3. Оферты, вместе с описанием срока и порядка действий, которые необходимо совершить Клиенту для успешного возврата/обмена/изменения Авиабилета, будут направлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме (п.10.17.3., п.10.17.6., п.10.18.3., п.10.18.6).

10.14.5. В случае, если после расчёта и направления Клиенту суммы, указанной в пп. «б» п.10.14.3. Оферты, Агентство получит дополнительную информацию и (или) уточнения по процедуре расчёта такой суммы, Агентство направит Клиенту электронное письмо, в котором будет указано следующее:

а) сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет/сумма, подлежащая к доплате за переоформление (обмен/изменение) Авиабилета, была рассчитана Агентством неправильно,

б) размер верной суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет/суммы, подлежащей к доплате за переоформление (обмен/изменение) Авиабилета;

в) описание порядка и срока действий, которые необходимо совершить Клиенту для успешного возврата/обмена/изменения Авиабилета.

10.15. Документы, необходимые для признания запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным. Общие положения

10.15.1. Для успешного признания соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ) в связи с болезнью Авиапассажира или члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с Авиапассажиром на воздушном судне / в связи со смертью члена семьи (близкого родственника) Авиапассажира, Клиент, при подаче соответствующего запроса в Разделе «Мой заказ», обязан, в зависимости от оснований подачи соответствующего запроса, приложить к указанному запросу скан-копии одного или нескольких из указанных документов:

а) медицинские документы, подтверждающие болезнь Клиента/Авиапассажира;

б) медицинские документы, подтверждающие болезнь члена семьи (близкого родственника) Клиента/Авиапассажира, совместно следующего с Клиентом/Авиапассажиром на воздушном судне;

в) маршрутную квитанцию члена семьи (близкого родственника) Клиента/Авиапассажира, указанного в пп. «б» п.10.15.1. Оферты, если авиабилет такого члена семьи (близкого родственника) был куплен не с помощью Услуг Агентства (не на Сайте Агентства) или с помощью Услуг Агентства (на Сайте Агентства), но в другом Заказе;

г) документ, подтверждающий родство между Клиентом/Авиапассажиром и членом его семьи (близким родственником), указанным в пп. «б» п.10.15.1. Оферты;

д) документ, подтверждающий смерть члена семьи (близкого родственника) Клиента/Авиапассажира;

е) документ, подтверждающий родство между Клиентом/Авиапассажиром и умершим членом его семьи (близким родственником), указанным в пп. «д» п.10.15.1. Оферты.

10.15.2. В случае, если после выписки Авиабилета Авиапассажиру было отказано в выдаче визы иностранного государства, на территории(ю), с территории или через территорию которого осуществляется перевозка Авиапассажира, Клиент должен предоставить в Агентство скан-копию документа(ов), подтверждающего такой отказ, с целью успешного признания соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным. В случае предоставления Клиентом указанной скан-копий документа(ов), Агентство направит соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения в индивидуальном порядке.

10.15.3. Для успешного признания соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ), Клиент/Авиапассажир должен незамедлительно после того, как у него возникли обстоятельства для подачи соответствующего вынужденного запроса в отношении Авиабилета:

а) уведомить Агентство/Авиаперевозчика о своём однозначном вынужденном отказе от Договора воздушной перевозки/о своём однозначном намерении внести вынужденные изменения в условия Договора воздушной перевозки;

б) при наличии у Клиента/Авиапассажира документа(ов), указанного в п.10.15.1. и 10.15.2. Оферты, предоставить его Агентству/Авиаперевозчику, или дать обязательство предоставить такой документ(ы) незамедлительно после того, как он появится у Клиента/Авиапассажира.

10.15.4. Для успешного признания соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным (в понимании законодательства РФ, если к Договору воздушной перевозки применимо право РФ) Агентство вправе попросить Клиента предоставить скан-копии любых иных документов, отличных от указанных в п. 10.15.1. и 10.15.2. Оферты.

10.15.5. Настоящим Клиент уведомлен о том, что требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью Клиента/Получателя, члена его семьи (близкого родственника), совместно следующего с Клиентом/Получателем на воздушном судне, определяются исключительно правилами Авиаперевозчика.

10.15.6. Несмотря на то, что Правила применяемого тарифа некоторых Авиаперевозчиков, основным местом деятельности которых является не РФ, могут предусматривать одно или нескольких положений, указанных в п.10.13.24. Оферты, Агентство вправе (но не обязано), с целью рассмотрения такого запроса с максимальной пользой и экономической выгодой для Клиента, запросить у Клиента скан-копии документов, подтверждающих вынужденный характер подачи Клиентом соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета.

10.15.7. Настоящим Клиент уведомлен о том, что требования к документам, подлежащим предоставлению Клиентом в порядке п.10.15.6. Оферты, определяются Агентством, исходя из имеющегося у Агентства опыта решения аналогичных вопросов. О таких требованиях Клиент будет извещён Агентством дополнительно при возникновении ситуации, указанной в п.10.15.6. Оферты, исходя от конкретных обстоятельств, Авиаперевозчика, оказывающего Услугу по воздушной перевозке, и иных деталей конкретной ситуации. Кроме того, Авиаперевозчик вправе запросить у Клиента/Авиапассажира (как напрямую, так и через Агентство) любые иные документы дополнительно к ранее представленным в порядке п.10.15.6. Оферты.

10.15.8. В случае предоставления Клиентом скан-копий документов, указанных в п.10.15.6. Оферты, Агентство направит соответствующий запрос Авиаперевозчику для принятия окончательного решения в индивидуальном порядке, несмотря на условия Правил применяемого тарифа.

10.15.9. Авиаперевозчик, основным местом деятельности которого является не РФ, может, несмотря на условия Правил применяемого тарифа, в индивидуальном порядке признать соответствующий запрос (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным.

10.15.10. В случае непредоставления Клиентом скан-копий документов, указанных в п.10.15.6. Оферты, а также в случае, если Авиаперевозчик, основным местом деятельности которого является не РФ, не признает в индивидуальном порядке соответствующий запрос Клиента (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета вынужденным, то такой запрос Клиента будет рассмотрен Агентством в соответствии с условиями Правил применяемого тарифа.

10.16. Способ возврата денежных средств в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета). Общие положения.

10.16.1. Денежные средства, положенные Клиенту в связи с отказом от Договора воздушной перевозки (в связи с возвратом Авиабилета), Клиент получит тем же способом, которым был оплачен Заказ, а именно:

а) В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, в течение 30 (тридцати) рабочих дней после поступления в Агентство денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, в установленный Агентством порядок и срок (за исключением возникновения ситуации, описанной в п.10.14.5. Оферты, - в этом случае после совершения Клиентом действий в порядке и срок, указанные в электронном письме от Агентства, направленного в порядке п.10.14.5. Оферты), Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на банковскую карту Клиента. Денежные средства поступят на банковскую карту Клиента непосредственно от Авиаперевозчика в течение срока, установленного внутренними правилами Авиаперевозчика для возврата денежных средств. Агентство не несет ответственности перед Клиентом за ожидание поступления денежных средств от Авиаперевозчика, а также за ошибки, совершаемые Авиаперевозчиком при возврате денежных средств, поскольку Агентство не является участником данной платежной транзакции, не может иметь на них влияния, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс возврата.

б) В случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б» или «г» п.8.1.3. Оферты, денежные средства поступят на банковскую карту Клиента от Агентства:

  • при добровольном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трёх) календарных месяцев со дня, когда Клиент подтвердил (дал согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, в установленном Агентством порядке и срок (пп. «б» п. 10.18.1. Оферты) (за исключением возникновения ситуации, описанной в п.10.14.5. Оферты, - в этом случае после совершения Клиентом действий в порядке и срок, указанные в электронном письме от Агентства, направленного в порядке п.10.14.5. Оферты);

  • при вынужденном отказе от Договора воздушной перевозки: в течение 3 (трёх) календарных месяцев со дня, когда соответствующий Авиаперевозчик авторизует (удовлетворит/одобрит/разрешит) проведение вынужденного возврата Авиабилета.

10.17. Особенности порядка и условий возврата/обмена/изменения Авиабилета при оплате Заказа с использованием банковской карты напрямую на банковский счёт Авиаперевозчика

10.17.1. В случае, если Клиентом был выбран способ оплаты Заказа, указанный в пп. «а» п.8.1.3. Оферты:

а) переоформление (обмен/изменение) Авиабилета возможно только после поступления в Агентство:

  • денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «а» п.10.13.16. Оферты;

  • денежных средств в счёт доплаты за Авиабилет (при необходимости) (п.10.13.21. Оферты);

  • денежных средств в счёт оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за обмен/изменение Авиабилета (при наличии) (пп. «а» п.10.13.23. Оферты, пп. «а» п.10.13.24. Оферты).

б) возврат Авиабилета может быть произведён с учётом особенностей, установленных настоящим подпунктом.

После получения от Клиента запроса на возврат Авиабилета Агентством будет рассчитана сумма к возврату для Клиента.

В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет более размера сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, то возврат указанной суммы на банковскую карту Клиента будет возможен только после поступления в Агентство денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, в установленном Агентством порядке и срок, что будет являться подтверждением (дачей согласия) Клиента с суммой, рассчитанной к возврату. Данное подтверждение является юридическим фактом и выражением воли Клиента. В течение 30 (тридцати) рабочих дней после поступления в Агентство денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, в установленный Агентством порядок и срок, Агентство направит соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на банковскую карту Клиента. В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет менее размера сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, а также в случае, если согласно условиям Правил применяемого тарифа в случае отказа от Договора воздушной перевозки возврат денежных средств Клиенту не допускается, то Агентство направит в адрес Клиента электронное письмо, в котором будет указано, что сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату, предусмотренную Правилами применяемого тарифа, в связи с чем возврат Авиабилета невозможен (или любое иное письмо с сообщением о невозможности осуществить возврат Авиабилета). В этом случае Агентство не будет взимать с Клиента сервисный сбор, указанный в пп. «б» п.10.13.16. Оферты

в) ни при каких обстоятельствах переоформление (обмен/изменение) Авиабилета невозможно без поступления в Агентство денежных средств, указанных в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты, за исключением случая, указанного в п.10.13.18. Оферты;

г) ни при каких обстоятельствах направление Агентство соответствующему Авиаперевозчику запроса на возврат денежных средств на банковскую карту Клиента невозможно без поступления в Агентство денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, за исключением случая, указанного в п.10.13.18. Оферты.

10.17.2. Агентство самостоятельно определяет количество транзакций (платежей), по которым должны быть перечислены денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты.

10.17.3. Порядок и срок для перечисления денежных средств, указанных в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты, будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.

10.17.4. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты.

10.17.5. В случае, если Клиент не перечислит денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты, в установленном Агентством порядке и срок: а) у Агентства не наступит обязанности по переоформлению (обмену/изменению) Авиабилета; б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.17.1. Оферты, и в котором будет предложено создать запрос на переоформление (обмен/изменение) Авиабилета повторно.

10.17.6. Порядок и срок для перечисления денежных средств, указанных в пп. «б» п. 10.13.16. Оферты, будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.

10.17.7. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «б» п. 10.13.16. Оферты.

10.17.8. В случае, если Клиент не перечислит денежные средства, указанные в пп. «б» п. 10.13.16. Оферты, в установленном Агентством порядке и срок:

а) у Агентства не наступит обязанности направить соответствующему Авиаперевозчику запрос на возврат денежных средств на банковскую карту Клиента;

б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «б» п. 10.13.16. Оферты, и в котором будет предложено создать запрос на возврат Авиабилета повторно (повторить просчёт).

10.18. Особенности порядка и условий возврата/обмена/изменения Авиабилета при оплате Заказа с использованием банковской карты на банковский счёт Агентства/с использованием кредитных денежных средств

10.18.1. В случае, если Клиентом был выбран любой из способов оплаты Заказа, указанных в пп. «б», «в», «г» п.8.1.3. Оферты:

а) переоформление (обмен/изменение) Авиабилета возможно только после поступления в Агентство:

  • денежных средств в счёт оплаты сервисного сбора, указанного в пп. «а» п.10.13.16. Оферты;

  • денежных средств в счёт доплаты за Авиабилет (при необходимости) (п.10.13.21. Оферты);

  • денежных средств в счёт оплаты штрафа (санкции, штрафной неустойки и т.п.) за обмен/изменение Авиабилета (при наличии) (пп. «а» п.10.13.23. Оферты, пп. «а» п.10.13.24. Оферты).

б) возврат Авиабилета производится с учётом особенностей, установленных настоящим подпунктом.

После получения от Клиента запроса на возврат Авиабилета Агентством будет рассчитана сумма к возврату для Клиента.

В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет более размера сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, то размер указанного сервисного сбора будет вычтен Агентством из суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет. В этом случае на электронную почту Клиента от Агентства поступит письмо с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, с учётом сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, и предложением подтвердить (дать согласие) указанную сумму в установленном Агентством порядке и срок. Подтверждение (дача согласия) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, является юридическим фактом и выражением воли Клиента. После подтверждения (дачи согласия) Клиентом суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет, на банковскую карту (в соответствующую торговую точку для дальнейшей передачи Клиенту в наличной форме, - в случае оплаты Заказа способом, указанным в пп. «в» п.8.1.3. Оферты) поступит сумма, рассчитанная к возврату, за вычетом суммы сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты.

В случае, если сумма, рассчитанная к возврату за Авиабилет, будет менее размера сервисного сбора, указанного в пп. «б» п.10.13.16. Оферты, а также в случае, если согласно условиям Правил применяемого тарифа в случае отказа от Договора воздушной перевозки возврат денежных средств Клиенту не допускается, то Агентство направит в адрес Клиента электронное письмо, в котором будет указано, что сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату, предусмотренную Правилами применяемого тарифа, в связи с чем возврат Авиабилета невозможен (или любое иное письмо с сообщением о невозможности осуществить возврат Авиабилета). В этом случае Агентство не будет взимать с Клиента сервисный сбор, указанный в пп. «б» п.10.13.16. Оферты.

в) ни при каких обстоятельствах переоформление (обмен/изменение) Авиабилета невозможно без поступления в Агентство денежных средств, указанных в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты, за исключением случая, указанного в п.10.13.18. Оферты.

10.18.2. Агентство самостоятельно определяет количество транзакций (платежей), по которым должны быть перечислены денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты.

10.18.3. Порядок и срок для перечисления денежных средств, указанных в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты, будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.

10.18.4. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты.

10.18.5. В случае, если Клиент не перечислит денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты, в установленном Агентством порядке и срок:

а) у Агентства не наступит обязанности по переоформлению (обмену/изменению) Авиабилета;

б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо перечислить денежные средства, указанные в пп. «а» п. 10.18.1. Оферты, и в котором будет предложено создать запрос на переоформление (обмен/изменение) Авиабилета повторно.

10.18.6. Порядок и срок для подтверждения (дачи согласия) суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет (пп. «б» п. 10.18.1. Оферты), будут предоставлены Агентством Клиенту в соответствующем электронном письме.

10.18.7. Агентство самостоятельно определяет срок, в течение которого Клиенту необходимо подтвердить (дать согласие) сумму, рассчитанную к возврату за Авиабилет (пп. «б» п. 10.18.1. Оферты), исходя из условий Правил применяемого тарифа, условий Глобальной дистрибутивной системы, условий взаиморасчётов с Авиаперевозчиком/Поставщиком Услуг, а также исходя из иных факторов и обстоятельств.

10.18.8. В случае, если Клиент не подтвердит (не даст согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, в установленном Агентством порядке и срок (пп. «б» п. 10.18.1. Оферты):

а) у Агентства не наступит обязанности по возврату Клиенту суммы, рассчитанной к возврату за Авиабилет;

б) Агентство может направить в адрес Клиента электронное письмо с извещением об истечении срока, в течение которого Клиенту было необходимо подтвердить (дать согласие) с суммой, рассчитанной к возврату за Авиабилет, и в котором будет предложено создать запрос на возврат Авиабилета повторно (повторить рассчёт).

10.19. Особенности Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами, и мультитарифных Бронирований. Общие положения

10.19.1. В отношении Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами, и мультитарифных Бронирований применяются все условия Оферты с учётом особенностей, предусмотренных п. 10.19. – 10.21. Оферты.

10.19.2. Способ оформления Бронирования (одним Авиабилетом, несколькими Авиабилетами или мультитариф) сообщается Клиенту в Правилах применяемого тарифа, доступных для каждого Клиента перед созданием Заказа, при наличии технической возможности.

10.19.3. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с условиями, указанными в п.10.19.2. Оферты, и соответственно сделать осознанный выбор дальнейшего оформления и оплаты такого Заказа.

10.19.4. К каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом, применяются отдельные Правила применяемого тарифа.

10.19.5. Для каждого Авиапассажира в мультитарифном Бронировании применяются отдельные Правила применяемого тарифа.

10.19.6. Положения п.10.19.4 и 10.19.5. Оферты означают, что к каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом/для каждого Авиапассажира в мультитарифном Бронировании могут быть отличными следующие условия, порядок и т.п. (включая, но не ограничиваясь):

а) порядок, условия и особенности возврата/обмена/изменения Авиабилета;

б) правила перевозки багажа, животных и условия оказания дополнительных Услуг Авиаперевозчиков;

в) условия возврата Авиабилета и (или) предоставления альтернативных вариантов воздушной перевозки при отмене/задержке и т.п. рейса.

10.19.7. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа, указанного в пп. «а» п.8.1.3. Оферты, если при оплате Клиентом Заказа, оформленного несколькими Авиабилетами, или мультитарифного Заказа, денежных средств на используемом Клиенте способе оплаты будет недостаточно для оплаты всего такого Заказа в полном объёме, будут оформлены (выписаны) только те Авиабилеты, на оплату которых будет достаточно денежных средств на используемом Клиенте способе оплаты.

10.19.8. В случае, указанном в п.10.19.7. Оферты, Агентство предложит Клиенту:

а) пополнить используемый Клиентом способ оплаты (например, банковскую карту) и оплатить неоформленную часть Заказа;

б) снять лимиты на списание денежных средств с используемого Клиента способа оплаты; в) обратиться в Службу Заботы о Клиентах с просьбой выставить счёт на оплату неоформленной части Заказа.

10.19.9. В случае, если Клиент не выполнит ни одного из действий, указанных в пп. «а» - «в» п. 10.19.8. Оферты, оформленная (оплаченная) часть Заказа останется актуальной, а её возврат будет возможен исключительно в общем порядке.

10.19.10. Настоящим Клиент уведомлен, согласен и полностью осознаёт, что за то время, пока Клиент будет осуществлять действия, указанные в пп. «а» - «в» п. 10.19.8. Оферты, неоформленные (неоплаченные) Авиабилеты могут поступить в общую продажу, или их стоимость может измениться и др.

10.19.11. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с поступлением неоформленных (неоплаченных) Авиабилетов в общую продажу или с изменением их стоимости и др., в связи с возникновением ситуации, указанной в п.10.19.10. Оферты.

10.20. Особенности мультитарифного Бронирования

10.20.1. Мультитарифное Бронирование означает, что в случае покупки Авиабилетов для двух и более Авиапассажиров (из них минимум двое взрослых) Клиенту может быть предложена покупка Авиабилетов в разных классах тарифа, при этом:

а) Авиабилеты, оформленные в разных классах тарифа, входят в разные Бронирования;

б) Авиабилеты, оформленные в идентичных классах тарифа, входят в одно Бронирование.

10.20.2. Применение разных классов тарифа при оформлении (выписке) Авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги по воздушной перевозке.

10.20.3. Разные классы тарифа Авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания (бизнес, эконом).

10.20.4. Правила применяемого тарифа в мультитарифном Бронировании могут быть отличными для разных Авиапассажиров.

10.20.5. Внесение изменений в мультитарифное Бронирование допускается в случае, если все Правила применяемого тарифа по каждому Авиапассажиру допускают переоформление (обмен/изменение) Авиабилета, и в результате такого переоформления не понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа).

10.20.6. В случае подачи запроса на возврат/обмен/изменение мультитарифного Авиабилета, возможность возврата/обмена/изменения вместе с документами, прилагаемыми к такому запросу, будет рассматриваться отдельно для каждого Авиапассажира.

10.21. Особенности Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами

10.21.1. Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, означает, что сегменты воздушной перевозки в одном Бронировании будут оформлены отдельными Авиабилетами, при этом:

а) каждый сегмент может быть оформлен отдельным Авиабилетом;

б) несколько (но не все) сегменты могут быть оформлены отдельными Авиабилетами.

10.21.2. Правила применяемого тарифа в Бронировании, оформленном несколькими Авиабилетами, могут быть отличными для каждого Авиабилета.

10.21.3. В случае отмены/задержки и т.п. любого рейса, который входит в Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, альтернативный вариант воздушной перевозки или возврат денежных средств будет предложен исключительно вместо того рейса, который был отменён/задержан, или на весь маршрут, но в рамках одного Авиабилета.

10.21.4. Внесение изменений в Бронирование, оформленное несколькими Авиабилетами, допускается только в том случае, если все Правила применяемого тарифа, регулирующие такое Бронирование, допускают переоформление (обмен/изменение) Авиабилета, и в результате такого переоформления не понижается стоимость и вид тарифа (класса применяемого к воздушной перевозке тарифа).

10.21.5. В случае подачи запроса на возврат/обмен/изменение Бронирования, оформленного несколькими Авиабилетами, возможность возврата/обмена/изменения вместе с документами, прилагаемыми к такому запросу, будет рассматриваться отдельно по каждой части Бронирования, оформленной отдельным Авиабилетом.

10.22. Особенности Авиабилетов Лоукостеров

10.22.1. В отношении Авиабилетов Лоукостеров применяются все условия Оферты с учётом особенностей, предусмотренных п. 10.22. Оферты.

10.22.2. При покупке Авиабилетов на рейсы Лоукостеров действуют следующие условия и ограничения:

а) Списание денежных средств с банковской карты Клиента может осуществляться непосредственно Лоукостером;

б) Во время обработки платежной транзакции Лоукостер может применять дополнительные сборы и комиссии, в связи с чем стоимость Авиабилета (Заказа), указанная при создании Заказа, может быть отличной от суммы, которая будет списана Лоукостером с банковской карты Клиента. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что списание, описанное в настоящем подпункте, с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.

в) создавая Заказ на покупку Авиабилета Лоукостера, Клиент соглашается с тем, что Клиенту сообщены все условия формирования стоимости такого Авиабилета и условия его оплаты, и безоговорочно принимает такие условия.

г) создавая Заказ на покупку Авиабилета Лоукостера, Клиент согласен и полностью осознаёт, что Агентство не несёт и не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, взимаемые Лоукостером, и не возмещает Клиентам такие дополнительные сборы и комиссии, поскольку Агентство только предоставляет информацию о политике ценообразования Лоукостера, но не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с банковской карты Клиента, а также при зачислении денежных средств на банковскую карту Клиента в случае возврата Авиабилета;

д) Осуществить оплату Авиабилета Лоукостера можно исключительно с помощью банковских карт платежных систем Visa и MasterCard;

е) валюты списания денежных средств с банковской карты Клиента зависит от первого пункта маршрута, интересующего Клиента;

ж) Номер бронирования, подтвержденный Лоукостером, является подтверждением возможности осуществления перелета, при этом номер электронного билета может не присваиваться;

з) Правила применяемого тарифа большинства Лоукостеров не предусматривают возврата/обмена/изменения Авиабилета;

и) Лоукостер вправе применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые могут быть указаны ими в Правилах оказания Услуг/Правилах применяемого тарифа, или непосредственно на интернет-сайте Лоукостера.

ПОДРАЗДЕЛ 2. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА САЙТА «СТРАХОВАНИЕ»

11.1. Сервис Сайта «Страхование». Общие положения

11.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Страхование».

11.1.2. Создавая Заказ на покупку Страхового полиса (на заключение со Страховщиком Договора страхования), Клиент согласен и полностью осознаёт, что любые условия Сервиса Сайта «Страхование» могут сообщаться Клиенту непосредственно в момент создания Заказа (на каждом из шагов создания Заказа в соответствующем диалоговом окне), а также направляться по электронной почте / мобильный телефон в любое время.

11.1.3. Все правоотношения, связанные со Страховым полисом, Договором страхования, Страховой Услугой, регламентируются:

а) Условиями конкретного Договора страхования;

б) Правилами оказания Страховой Услуги (при наличии);

в) правилами страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных конкретным Страховщиком или объединением Страховщиков;

г) законодательством, применимым к конкретному Договору страхования, в том числе нормами международного права.

11.1.4. Условия Договора страхования, а также страховые пакеты и алгоритм действий Страхователя и (или) Застрахованного в случае наступления страхового случая регламентируются исключительно Страховщиком.

11.1.5. При создании Заказа на покупку Страховой Услуги для Клиента доступны Правила оказания Услуг (правила страхования) конкретного Страховщика, способы оплаты (способы внесения страховой премии), порядок расторжения (аннулирования) Договора страхования.

11.1.6. Условия предоставления Страховой Услуги, доступные для Клиента при создании Заказа, зависят от конкретного вида страхования и самого Страховщика.

11.1.7. Страховая Услуга может быть куплена Клиентом на Сайте как в виде самостоятельной Услуги, а также может быть предложена на Сайте в качестве дополнительной Услуги (например, при покупке Авиабилета может быть дополнительно предложено купить Страховой полис «Страхование от потери и повреждения багажа»).

11.2. Порядок и условия аннулирования/внесения изменений в Договор страхования

11.2.1. Настоящим Клиент уведомлен, полностью осознаёт и согласен с тем, что Агентство не оказывает услугу по внесению изменений в Договор страхования (в Страховой полис), оформленный с помощью Услуг Агентства.

11.2.2. В случае расторжения Договора страхования (аннулирования Страхового полиса) полная стоимость страховой премии возвращается в случае, если Договор страхования (Страховой полис) не вступил в действие.

11.2.3. Для расторжения Договора страхования (аннулирования Страхового полиса), не вступившего в действие, Клиент должен воспользоваться соответствующей технологией на Сайте в Разделе «Мой заказ».

11.2.4. Срок расчёта суммы к возврату в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса): до 10 рабочих дней с момента получения Агентством запроса на расторжение Договора страхования (аннулирование Страхового полиса).

11.2.5. Срок возврата денежных средств в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса): до 10 рабочих дней с момента окончания Агентством расчёта суммы к возврату (п.18.2.4. Оферты).

11.2.6. Денежные средства, положенные Клиенту в связи с расторжением Договора страхования (аннулированием Страхового полиса), Клиент получит тем же способом, которым был оплачен Заказ.

11.2.9. Если при покупке Авиабилета Клиент дополнительно купил Страховой полис (например, «Страхование от потери и повреждения багажа»), то подача Клиентом запроса на возврат Авиабилета не означает автоматической подачи запроса на аннулирование Страхового полиса. В этом случае, если Клиенту необходимо возвратить и Авиабилет, и аннулировать Страховой полис, Клиенту необходимо оформить два отдельных запроса на возврат, воспользовавшись соответствующими технологиями на Сайте в Разделе «Мой заказ».

11.2.10. В случае, если Страховой полис был оформлен на нескольких Застрахованных в одном Бронировании, аннулировать Страховой полис для некоторых (но не всех) Застрахованных невозможно.

11.2.11. В случае получения от Клиента запроса на аннулирование Страхового полиса (п.18.2.10. Оферты), будет аннулирован весь Договор страхования (Страховой полис) и весь Заказ полностью.

11.2.12. Для аннулирования Страхового полиса Автострахования, а также любого иного Страхового полиса, вступившего в действие, Клиенту/Получателю необходимо обратиться непосредственно к Страховщику.

РАЗДЕЛ 12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

12.1. Агентство делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на Сайте, была точной и достоверной.

12.2. Настоящим Клиент понимает и полностью осознаёт, что информация об Услугах/Услугах Агентства, средства информационно-справочной поддержки, доступные в различных разделах или страницах Сайта (расписания, статистика, данные прибытия/отправления транспортных средств, описание Услуг, фотографии, медиа файлы, рейтинги, справочники, погода, курсы валют, новости о туризме, информационные материалы о странах, города, события, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, или получаются из публичных источников, должны использоваться исключительно в информационных целях, и размещены только для удобства Клиента.

12.3. Поскольку вся информация, публикуемая на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности производить тотальную независимую проверку всей информации, предоставляемой её поставщиками, в связи с чем информация на Сайте может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в стоимости Услуг, тарифах, сборах (таксах) и другой финансовой информации.

12.4. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д., и не несет ответственности за использование Клиентом данной информации и причиненные в связи с этим убытки.

12.5. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любого из Перевозчиков/Поставщиков Услуг, или любые телесные повреждения, смерть, порчу имущества или другие убытки или дополнительные расходы, возникшие в результате вышеуказанного, и не осуществляет никакого возмещения по указанным причинам.

12.6. Агентство не несет ответственности и не будет делать никаких выплат, компенсаций и возмещений за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг, включая но не ограничиваясь, в случае любой задержки, отмены, чрезмерного бронирования, изменения маршрута, потери или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг, изъятия тарифов из продажи, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг по причинам, не зависящим от Агентства, поскольку данные обстоятельства находятся вне его прямого контроля и регулирования.

12.7. Агентство не гарантирует постоянную, безошибочную, точную, своевременно защищенную работу Сайта.

12.8. Агентство не гарантирует и не обеспечивает, а также не несет ответственности за постоянное и безошибочное соединение и подключение к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качества различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или связи, с помощью которых осуществляется доступ Клиента к Сайту, к Разделу «Мой заказ», к созданию Заказа, к связи со Службой Заботы о Клиентах, а также если в результате плохой связи произошел сбой при выборе Услуги/Услуги Агентства, при оформлении и (или) оплате Заказа.

12.9. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий что Сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или других разрушительных элементов и не дает гарантий насчет использования программного обеспечения (в том числе гарантии относительно его качества, надлежащей работы), которое доступно на этом Сайте.

12.10. Клиент обязан самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании Сайта или других веб-сайтов, на которые предоставляются гиперссылки с Сайта, чтобы обезопасить свое оборудование или программное обеспечение от возможных элементов разрушительного характера таких как, например, вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (в том числе антивирусное программное обеспечение).

12.11. Сайт может содержать ссылки на веб-сайты, которые не принадлежат и не обслуживаются Агентством. Такие гиперссылки могут предоставляться только вашего удобства и ознакомления Клиента. Настоящим Клиент согласен и полностью осознаёт, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает такие веб-сайты и не несет ответственности за их деятельность, содержание, рекламу, продукты и другую предоставленную ими информацию и последствия их использования. Размещение таких ссылок на подобные веб-сайты не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет размещенные материалы на таких веб-сайтах или ассоциируется с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на веб-сайты и отображения данных с таких сайтов (например, Google Карты) должны использоваться с соблюдением правил пользования такими веб-сайтами и в соответствии с установленной ими политикой обработки данных. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила пользования такими внешними веб-сайтами.

12.12. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не предоставляет никаких возмещений убытков и не проводит компенсаций в следующих случаях:

а) незнания, неознакомления, несоблюдения Клиентом/Получателем условий Договора оказания Услуг Агентства/Правил оказания Услуг/Правил применяемого тарифа, а также особенностей оказания Услуг/Услуг Агентства;

б) в случае небрежного отношения Клиента к мерам безопасности и защиты персональных, платёжных и иных данных Клиента/Получателя/Плательщика;

в) в случае, если третьи лица получили несанкционированный доступ к Разделу «Мой заказ», к персональным, платёжным и иным данным Клиента/Получателя/Плательщика, и в результате такого несанкционированного доступа Клиент/Получатель/Плательщик понёс убытки;

г) за недоставку системами связи и несвоевременное прочтение / либо непрочтение Клиентом/Получателем электронных писем, sms-сообщений, отправленных Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Платёжной системой/Оператором по переводу денежных средств;

д) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, запрошенных Агентством, или вследствие нарушения Клиентом условий Договора оказания Услуг Агентства;

е) за отсутствие у Клиентов/Получателей по каким-либо причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг;

ж) за действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, за действия таможенных и иммиграционных властей, за ограничение права Клиента/Получателя на выезд из страны-отправления или иного пункта отправления, или въезда в страну прибытия компетентными органами соответствующей страны; за действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, или выдачи виз на других условиях, чем предусмотрено для целей использования Услуг.

12.13. Ни при каких обстоятельствах Агентство:

а) не выступает в качестве соисполнителя/сопоставщика с Перевозчиком/Поставщиком Услуг и не участвует в спорах между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг;

б) не оказывает юридических услуг, в том числе не консультирует о законодательстве иностранных государств; о требованиях к комплекту документов (включая, но не ограничиваясь, к визам), необходимому для въезда на территорию иностранного государства, для выезда с территории иностранного государства, для транзитного пересечения иностранного государства и др.; о требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, установленными законодательством иностранного государства;

в) не представляет интересы Клиента/Получателя перед Перевозчиком/Поставщиком Услуг, а также перед другими привлеченными к оказанию Услуг лицами. Ответственность перед Клиентом/Получателем, вытекающую из оказываемых (оказанных) Услуг, несёт Перевозчик/Поставщик Услуг в соответствии с законодательством, применимым к правоотношениям между Клиентом/Получателем и Перевозчиком/Поставщиком Услуг, а также с нормами международного права. Клиент/Получатель самостоятельно несёт ответственность за несвоевременное обращение с претензиями к Перевозчику/Поставщику Услуг и (или) за несоблюдение связанных с таким обращением формальностей, в том числе юридических;

г) не несёт никакой ответственности за некорректную работу Сайта, а также всех его субдоменов третьего уровня вследствие сложной топологической сетевой инфраструктурной распределённости самой информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

12.14. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица, компании-партнёры, а также учредители, представители, руководители, агенты, работники, сотрудники и внештатные специалисты не несут ответственности перед Клиентом/Получателем или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или ущерб, неполученную прибыль (упущенную выгоду), потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный ущерб, а также дополнительные расходы, понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретения Услуг/Услуг Агентства.

12.15. Согласно с условиями, оговорками и ограничениями, указанными в Оферте, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой действительный ущерб, причиненный в результате доказанного и установленного в судебном порядке факта невыполнения обязательств, произошедшего по вине Агентства.

12.16. Настоящим Клиент понимает и полностью осознаёт, что материальная ответственность Перевозчиков/Поставщиков Услуг за смерть, телесные и другие повреждения, а также ответственность за потерю багажа, как правило, ограничивается применимым законодательством, нормами международного права или собственными правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков Услуг.

12.17. В случаях, когда Агентству станет известно о нарушении прав Клиента/Получателя во время получения Услуг какого-либо Перевозчика/Поставщика Услуг, Агентство вправе запрашивать, хранить и обрабатывать у Клиента информацию, необходимую для предъявления претензии соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, а также связываться с Клиентом по указанным при создании Заказа контактным данным с целью разъяснения Клиенту порядка предъявления претензии непосредственно Перевозчику/Поставщику Услуг.

РАЗДЕЛ 13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

13.1. Настоящим Клиент подтверждает, что согласен с тем, что, если Агентство не сможет предоставлять Клиенту доступ к Сайту, Услугам, Услугам Агентства и Сервисами Сайта в силу обстоятельств непреодолимой силы (определенных далее в Оферте), таким действием Агентство не нарушит никаких обязательств перед вами в рамках Договора оказания Услуг Агентства.

13.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору оказания Услуг Агентства, если это неисполнение стало следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора оказания Услуг Агентства.

13.3. Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий Договора оказания Услуг Агентства, носящих чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Стороны относят к таким условиям в частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключения электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и других коммуникационных сетей, перебои в работе Сайта, обстоятельства в связи с обновлениями программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, значительные неблагоприятные изменения любого действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора оказания Услуг Агентства, и (или) которые происходят независимо от воли и желания стороны Договора оказания Услуг Агентства, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая но не ограничиваясь, враждебные атаки, блокады, военное эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжения, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта / импорта, условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями, а также другими обстоятельствами, которые находятся за пределами разумного контроля Клиента и Агентства.

13.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Агентство в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомляет об этом всех пользователей Сайта путём размещения соответствующей оговорки на Сайте или передачи электронного сообщения (или другим надлежащим образом на выбор Агентства) Клиентам о характере течения указанных обстоятельств и вероятную продолжительность их действия.

13.5. Срок исполнения обязательств по Договору оказания Услуг Агентства откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут решить вопрос о дальнейшем выполнении обязательств путём переговоров, а в случае невозможности достичь согласия, требовать расторжения Договора оказания Услуг Агентства.

РАЗДЕЛ 14. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

14.1. Условия документа, определяющего политику Агентства в отношении обработки персональных данных (Политика Конфиденциальности), являются неотъемлемой частью Договора оказания Услуг Агентства, изложены и доступны по следующей ссылке: https://mego.travel/privacy-policy/.

РАЗДЕЛ 15. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

15.1. На Сайте могут быть размещены материалы, предоставленные третьими лицами.

15.2. Логотипы, названия компаний, предложения и прочее, которые упоминаются на Сайте, могут быть торговыми марками/знаками их соответствующих владельцев или защищаться авторскими правами.

15.3. Вся информация и материалы, опубликованные на Сайте, защищены в соответствии с применимым или международным правом о защите объектов права интеллектуальной собственности.

15.4. Клиент согласен и предоставляет полное, неограниченное, безвозмездное, без ограничения во времени и пространстве право Агентству использовать оставленный отзыв по своему усмотрению (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любом средстве массовой информации или удалять полностью или частично, передавать третьим лицам, использовать в любым другим способом по усмотрению Агентства. Если Клиент не согласен с указанными условиями, Агентство рекомендует Клиента воздержаться от оставления информации на Сайте или передачи информации в адрес Агентства и прекратить пользоваться Сайтом.

15.5. Программное обеспечение, которое доступно с помощью этого Сайта, в том числе мобильные приложения, принадлежат Агентству, его партнерам и провайдерам и защищаются авторским правом.

15.6. Устанавливая мобильные приложения Агентства, Клиент должен согласиться с условиями лицензионного соглашения. Если в лицензионном соглашении не указано иного, Клиент получает от Агентства ограниченную, персональную, неисключительную, не передающуюся, на установленный срок лицензию на использование программного обеспечения для просмотра информации и другого рода использования Сайта исключительно с целью получения информации об Услугах/Услугах Агентства и их Заказа в соответствии с условиями Договора оказания Услуг Агентства, и ни для каких других целей. Гарантия на программное обеспечение предоставляется только в пределах лицензионного соглашения.

15.7. Любое незаконное использование объектов права интеллектуальной собственности и нарушение изложенных выше условий считается грубым нарушением условий Договора оказания Услуг Агентства и может явиться основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.

15.8. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.

РАЗДЕЛ 16. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

16.1. Отношения сторон, не урегулированные Договором оказания Услуг Агентства, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным законодательством Российской Федерации, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями и иными актами IATA и Транспортной Клиринговой Палаты, а также применяемыми нормами международного права.

16.2. В случае отсутствия в Договоре оказания Услуг Агентства положений, регулирующих спорные отношения, Агентство оставляет за собой право применить положения, регулирующие сходные отношения, в том числе положения, имеющиеся в самом Договоре оказания Услуг Агентства (аналогия).

16.3. Любые споры, которые могут возникнуть относительно Договора оказания Услуг Агентства, решаются путем переговоров.

16.4. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон.

16.5. В случае, если Клиент и Агентство не смогли решить любой спор и (или) разногласие путем переговоров, указанных в п.16.3. Оферты, Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 рабочих дней с момента получения претензии.

16.6. В случае неполучения ответа на претензию в срок, указанный в п.16.5. Оферты, а также в случае, если ответ был получен, но не удовлетворил Сторону, считающую её права нарушенными, такая Сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Российской Федерации и нормами международного права.

16.7. В случае обращения любой из Сторон с заявлением в суд без соблюдения обязательного досудебного порядка рассмотрения спора, установленного п.16.3. и 16.5. Оферты, такое заявление должно быть оставлено без рассмотрения.

РАЗДЕЛ 17. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ

17.1. Клиент вправе в любое время отказаться от использования Сайта, удалив свои регистрационные данные из Раздела «Мой заказ». Запрос на удаление должен быть направлен с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, на электронную почту Службы Заботы о Клиентах. После удаления всех данные из Раздела «Мой заказ» (в том числе список Заказов/Бронирований, накопленные бонусы и персональные, платёжные и иные данные Клиента/Получателя/Плательщика будут удалены без возможности восстановления.

17.2. Настоящим Клиент полностью осознаёт и согласен с тем, что Агентство сохраняет за собой право по собственному усмотрению отказывать кому-либо в доступе к Сайту и получению Услуг Агентства, или приостановить предоставление Услуг Агентства, которые доступны с помощью Сайта, в любое время без предварительного уведомления и по любой причине, включая, но не ограничиваясь, в связи с нарушением условий Договора оказания Услуг Агентства; в случае подозрения об использовании Сайта противоправным, мошенническим путем, что может нанести вред Агентству, Перевозчикам/Поставщикам Услуг или третьим лицам; если этого требуют измененные правила и условия ведения бизнеса, неблагоприятные изменения в законодательстве, регулирующие ограничения.

17.3. С момента прекращения отношений Клиента с Агентством: действие у Клиента всех лицензий и прав на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства будет немедленно прекращено; Клиент немедленно откажется от любого использования Сайта и получения Услуг Агентства.

17.4. Положения, разделы и подразделы Договора оказания Услуг Агентства, в которых указано, четко предусматривается или вытекает из их сути, что они будут продолжать действовать после прекращения отношений Клиента с Агентством, в том числе условия об ограничении ответственности, будут действовать после прекращения действия Договора оказания Услуг Агентства в течение срока, указанного в таких положениях.

РАЗДЕЛ 18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Признание любого положения Договора оказания Услуг Агентства недействительным, ничтожным или таким, что не подлежит применению, не вызывает недействительности или ничтожности Договора оказания Услуг Агентства в целом. Такое положение будет считаться пересмотренным с учетом начальных намерений настолько, насколько это возможно, учитывая требования законодательства РФ.

18.2. Настоящим Клиент подтверждает своё полное и безоговорочное согласие с Договором оказания Услуг Агентства, который будет заключен в результате Акцепта Оферты, с изменениями, которые могут быть внесены в случае признания любых положений Договора оказания Услуг Агентства недействительными, ничтожными или такими, которые не могут быть применены, и согласен, что такие измененные положения будут регулировать правоотношениями между Клиентом и Агентством.

18.3. Разделы, подразделы и заголовки в Оферте изложены исключительно с информационной целью и для удобства Клиента и Агентства, и не могут сужать, расширять или иным образом изменять условия Оферты.

18.4. Условия Договора оказания Услуг Агентства являются обязательными для Агентства и Клиента, а также их законных и разрешенных правопреемников.

18.5. Клиент не вправе передавать полностью или частично свои права, вытекающие из Договора оказания Услуг Агентства, третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства.

18.6. Агентство вправе без каких-либо оговорок и в любое время передавать, отступать, передавать на субподряд (субагентирование) любые права и обязанности по Договору оказания Услуг Агентства полностью или частично третьим лицам на свой собственный выбор.

18.7. Электронная версия Договора оказания Услуг Агентства, любое электронное или sms-сообщение, которое было отправлено или получено Агентством от Клиента/Клиентом от Агентства, приравниваются к официальной коммуникации на бумажных носителях, должны считаться надлежащими доказательствами и иметь ту же силу, что и любые другие документы или сообщения, осуществленные на бумажном носителе, и должны использоваться при решении каких-либо претензий или споров, которые могут вытекать из Договора оказания Услуг Агентства.

18.8. Версия Договора оказания Услуг Агентства, любое электронное или sms-сообщение, которое было отправлено или получено Агентством от Клиента/Клиентом от Агентства, распечатанные на бумажном носителе, считаются надлежащими доказательствами, не требуют дополнительного нотариального удостоверения, и должны использоваться при решении каких-либо претензий или споров, которые могут вытекать из Договора оказания Услуг Агентства.